Administrátor obchodu: povinnosti. Uložte popisy práce zamestnancov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Moderné supermarkety a nákupné centrá sa objavili relatívne nedávno. V Rusku len v prvej dekáde dvadsiateho storočia nahradili obchody remeselníkov a bazárov obchodníkov. Zvyčajné nákupné centrá trhovísk a veľtrhov sa postupne premenili na obchodné domy vo veľkých mestách.

Nová profesia

Vznik veľkých obchodných podnikov viedol k vzniku úplne novej profesie na trhu práce. Aký druh práce je správca predajne? Jeho názov pochádza z latinského slovesa administrare – „pomáhať, spravovať, slúžiť“. To znamená, že „správca“sa prekladá ako „vedúci“alebo „manažér“.

Jeho funkcie sa môžu líšiť v závislosti od podniku. Sú tam vedúci predajní. Ich úlohou je kontrolovať, čo sa tam deje a organizovať činnosť predajcov. Vo veľkých hypermarketoch je takýto zamestnanec niekedy označovaný ako sales floor manager.

Povinnosti vedúceho predajne sú zložitejšie. Onorganizovať predaj na vyššej úrovni. Dokáže riadiť prácu merchandisingovej služby (z angličtiny – „umenie marketingu“). Podľa štatistík pri predaji akéhokoľvek produktu pochádza 80 % úspechu z kompetentného „balenia“– módnej značky, premysleného dizajnu, pohodlných nákupných podmienok.

Čo robí

Aby prilákal čo najviac zákazníkov, môže organizovať doplnkové akcie na obchodnom parkete - ukážkové prezentácie, ochutnávky, distribúcia brožúr a pod. Táto činnosť je súčasťou pracovných povinností správcu predajne a pri zachovaní požadovaná úroveň predaja je pravidelne odmeňovaná.

Správcovia často organizujú rôzne akcie, pretože obchod za to dostáva bonusové doručenie, ktoré pokrýva straty z krádeže v hale a revízií.

V skutočnosti je hlavnou vecou jeho činnosti udržiavať normálnu prevádzku obchodu. Medzi jeho funkcie patrí organizovanie kultúrnych služieb a komfortných podmienok, konzultácie o všetkých otázkach, udržiavanie priateľskej atmosféry.

Správca obchodu: Zodpovednosti

Kontroluje príjem tovaru na sklad, jeho zásobovanie obchodnými úsekmi, označovanie, dátumy spotreby, hotovostné služby, dostupnosť knihy sťažností a podnetov.

Jeho úlohou je bezpečnosť tovaru a vybavenia, včasné zásoby a mnoho ďalšieho. Rovnako ako odstraňovanie konfliktov na obchodnej úrovni a posudzovanie nárokov na kvalitu služieb. Všetky nedostatky je povinný oznámiť vedeniu a odobraťopatrenia.

Dnes sa pod strechami nákupných centier zhromažďuje všetko, čo potrebujete – potraviny, riad, domáce chemikálie, oblečenie a obuv, dokonca aj nábytok. Od správcu obchodu s potravinami sa v skutočnosti vyžaduje, aby porozumel širokej škále produktov. Halami centrálnych hypermarketov veľkých miest prejde denne 10-15 tisíc ľudí. Ľudia už ocenili pohodlnosť tejto formy predaja.

V každom obchodnom poschodí je správca predajne, ktorého povinnosťou je zabezpečiť kvalitu a rýchlosť služieb, dosahovať vysoké výsledky v obrate a dobré odmeňovanie personálu. On je stredobodom obchodu.

Prečo si vybrať toto povolanie?

Väčšina z tých, ktorí pracujú ako administrátori, inklinovala k obchodovaniu už od mladosti. Ako deti sa radi hrali na predavača, organizovať „obchod“im išlo lepšie ako ostatným. Často ide o pokračovateľov rodinnej tradície. Po svojich rodičoch vstupujú do obchodných vzdelávacích inštitúcií a potom pracujú ako predajcovia a pokladníci. Administrátor je ďalším krokom vo vašej kariére.

Táto práca je zodpovedná a veľmi zaujímavá. Bez odborného vzdelania v obchodnom či ekonomickom sektore sa človek nezaobíde. V pracovnej náplni správcu predajne sa vyžaduje, aby uchádzač v prípade absencie pracovných skúseností získal minimálne stredné (najlepšie vyššie) vzdelanie v odbore obchod. A pracovné skúsenosti v profesii od dvoch rokov za prítomnosti iba základného špecializovaného vzdelania. Je dobré, ak kandidát na pozíciu pozná a vie vykonávať povinnosti pokladníka v predajni, pre ktorú je relevantnámalé predajne.

Čo sa od neho vyžaduje

Vedieť a byť schopný administrátor potrebuje veľa. Ide o základy tovaroznalectva, hlavné princípy organizovania obchodu, zákony a predpisy v tejto oblasti, merchandising atď. Okrem toho náplň práce správcu predajne ho zaväzuje, aby vedel rozumieť dokumentom, mal vyvinuté komunikačné schopnosti, a používať počítač. Niekedy je potrebná aj znalosť cudzieho jazyka.

Zistilo sa, že túto rolu najlepšie zvládajú tí, ktorí majú kvalifikáciu „predavač“alebo „obchodník“. Ak chcete, môžete si zvýšiť kvalifikáciu priamo na pracovisku. Veľké spoločnosti organizujú pre zamestnancov semináre a školenia na tému efektivity predaja.

Iné špeciality

Profesie súvisiaceho profilu - predajca a vedúci predajca, reklamný agent, asistent predaja, kontrolór-pokladník, obchodný zástupca, obchodník, manažér predaja.

Je nejaká perspektíva profesionálneho rastu? Bezpochyby. Administrátor si môže zvýšiť vlastnú kvalifikáciu, získať vzdelanie v príbuzných profesiách, vyrásť na pozíciu manažéra alebo manažéra. obchod.

Profesionálne funkcie

Vedúci predajne, ktorého povinnosti sú široké a rôznorodé, musí mať veľa vlastností. Takmer celý deň je na nohách v obchodnom parkete, takže musí byť výkonný a fyzicky odolný.

Úspešná práca s ľuďmi je nemožná bez emocionálnej stability. Keďže je to často potrebnéna vystavovanie tovaru potrebuje koordináciu pohybov a dobrý zrak.

Samozrejme sú potrebné rozsiahle znalosti o tovare a jeho spotrebiteľských kvalitách. Zároveň je dôležitá dobrá pamäť (operačná aj dlhodobá). A tiež pozornosť - kontrolovať akcie kupujúcich.

Preklenutie miestnosti pohľadom, plánovanie rozmiestnenia tovaru na regáloch a poličkách poskytuje príležitosť pre vizuálno-figuratívne myslenie, ktoré by malo byť dobre rozvinuté. A praktická myseľ pomáha riešiť špecifické problémy obchodného procesu.

Ako pracovať s ľuďmi

Správca je zodpovedný nielen za seba, ale aj za svojich podriadených. Musí mať organizačné schopnosti, vedieť plánovať aktivity svoje aj svojich podriadených. Jeho neodcudziteľnými vlastnosťami sú pracovitosť, zodpovednosť, náročnosť a dodržiavanie zásad.

Povinnosti vedúceho predajne zahŕňajú schopnosť spojiť sa so zákazníkmi. Koniec koncov, všetci ľudia sú úplne iní - ženy a muži, mladí aj starí, spoločenskí a nie príliš. Môžu byť pomalí, podráždení, neistí alebo hrubí. Sú príliš obozretní alebo jednoducho hlúpi.

Všetky majú jedno spoločné – všetci niečo kupujú. A je dôležité pochopiť motiváciu každého, pomôcť urobiť správnu voľbu, ak je to potrebné, na uhasenie konfliktu. Skutočný správca je vždy tak trochu umelcom, má dar sugescie a značnú výrečnosť.

Ak je napríklad pracoviskom správcu obchod s detským oblečením alebo hračkami, je dôležité, abydostať sa do kontaktu s mladými zákazníkmi, motivovať rodičov k nákupu a predchádzať rozmarom.

Jedna rola herca

Správca slúži ako príklad pre predajcov a ostatných zamestnancov. Každú pracovnú zmenu sa musí „dostať do charakteru“bez ohľadu na náladu a osobné okolnosti. Táto rola je benevolentný, kompetentný, milý zamestnanec, skutočný profesionál.

Určite musí vlastniť svoj vlastný hlas, pretože dôležité je nielen to, čo sa hovorí, ale aj neverbálny moment. Monotónny a príliš tichý hlas klienta nepresvedčí, príliš hlasná reč je spravidla otravná. Je dôležité vedieť vyzdvihnúť to najdôležitejšie z toho, čo bolo povedané hlasom. Tempo reči sa musí prispôsobiť účastníkovi rozhovoru, inak nebude vnímať ani polovicu toho, čo bolo povedané. Samozrejme, etiketa reči pri komunikácii s klientom je veľmi, veľmi dôležitá.

Vzhľad správcu

Je tiež dôležitý. Atraktívny a reprezentatívny vzhľad je polovica úspechu pri práci s ľuďmi. Všestranným outfitom je biela blúzka a čierna sukňa alebo nohavice. Spravidla je vždy prítomný nejaký prvok značky, napríklad firemná kravata alebo čelenka.

Odznak označujúci pozíciu, priezvisko a meno zamestnanca je v dnešnej dobe neoddeliteľnou súčasťou firemnej kultúry. Takýto detail v kostýme správcu sa vyžaduje.

A, samozrejme, priateľský „podpisový“úsmev dopĺňa imidž úspešného manažéra.

Zdravotné kontraindikácie

Pre koho je táto práca kontraindikovaná?

Totomnožstvo ľudí, ktorí vzhľadom na svoj zdravotný stav nie sú schopní pracovať v oblasti obchodu. Patria sem ľudia s chronickými infekčnými chorobami, kožnými chorobami, poruchami pohybového aparátu a problémami v kardiovaskulárnej oblasti.

Neustála komunikácia s ľuďmi je navyše kontraindikovaná u ľudí so zníženým zrakom alebo sluchom alebo nestabilnou psychikou.

Funkcie práce

Pracovisko správcu je obchodný priestor. Tam trávi takmer celý čas. Spravidla ide o teplé a svetlé miestnosti. Povaha práce je pomerne mobilná - potrebujete prijímať tovar, pomáhať predajcom s jeho umiestnením a zároveň zvládať obsluhovať zákazníkov.

Správca pracuje s dokumentmi v samostatnej kancelárii alebo na svojom vlastnom počítači priamo na obchodnom poschodí. Využíva moderné počítačové programy, kde zadáva množstvo a sortiment tovaru ponúkaného na predaj, stav tovaru, odpisy tovaru po lehote splatnosti a včasnú likvidáciu. Musí tiež sledovať komoditné certifikáty.

Správca najčastejšie pracuje podľa priebežného plánu. Typická schéma je 2 dni práce a 2 dni odpočinku. Musí si naplánovať pracovný postup na deň a týždeň. Bez správne rozvrhnutého času nebude možné kontrolovať prácu personálu a optimalizovať obchodný proces.

Jeho režim

Správca prichádza do práce skôr ako ostatní a odchádza neskôr ako ostatní. Po skončení pracovného dňa miestnosť zavrie a odovzdá ochranke. ráno predtýmpri príchode kupujúcich skontroluje čistotu v hale a okolí, skontroluje vystavenie tovaru, sortiment, cenovky a etikety.

Keď sa objavia kupujúci, kultúrne ich obsluhuje, ponúka tovar, rieši problémy, ktoré vznikajú napríklad pri vrátení tovaru. V prípade potreby zorganizuje vyšetrenie, rokuje so servisnými strediskami.

Kontroluje, ako si zamestnanci obchodu plnia povinnosti, kontroluje ich vzhľad, riadi plán dovoleniek.

Pod jeho vedením - predajcovia, sťahováci, prijímatelia, pokladníci. Musíme tiež komunikovať s úradmi – riaditeľom, manažérom, ako aj komoditnými expertmi a bezpečnosťou. Je prostredným článkom medzi personálom a vedením. Bude musieť priniesť rozhodnutia úradov radovým zamestnancom a slúžiť ako sprostredkovateľ.

Konečným produktom jeho práce je dobre koordinovaná práca tímu, dobre organizovaný obchodný proces.

Problémy a výhody

Môžu to byť personálne (náhrada náhle chorého zamestnanca), technické (problémy s vybavením), spojené s nedostatkom. V prípade odhalenia nesie finančnú zodpovednosť spolu s celým tímom, čo je zabezpečené pokynmi správcu predajne.

Hlavnými výhodami povolania (podľa prieskumov) je rôznorodosť a možnosť komunikovať s ľuďmi. Mzda správcu obsahuje pevnú sumu platu a percento odmien, ktoré sa niekedy môžu pohybovať od osem do dvadsať tisíc rubľov zav závislosti od obratu podniku.

Kde inde môže administrátor pracovať?

Iným spôsobom sa nazýva „sales floor manager“. Táto profesia je potrebná pri otváraní nových obchodných priestorov. Nájsť si prácu podľa profesie je celkom jednoduché. Okrem toho môže vykonávať úlohy pokladníka v obchode. Alebo si nájdi prácu ako predajca alebo konzultant.

Relatívne novou profesiou je správca internetového obchodu. čo je to za prácu? A čo potrebuje?

Okrem osobných vlastností uvedených vyššie musí mať správca internetového obchodu určité technické zručnosti.

Aktualizuje najmä výkladnú skriňu svojho internetového obchodu (pridáva fotografiu produktu a jeho popis, uverejňuje novinky, upravuje textové informácie).

Okrem toho prijíma objednávky a komunikuje so zákazníkmi cez telefón, Skype, chat, kontroluje platby. Má na starosti interakciu s kuriérmi alebo doručovateľskou službou.

Na naplnenie stránky materiálmi potrebuje copywriting, schopnosť vytvárať a umiestňovať bannery, registračné formuláre atď. Táto práca nie je príliš jednoduchá, ale zaujímavá a dobre platená. Navyše na ňom môžete pracovať aj bez opustenia domova – cez internet, čo je veľmi výhodné napríklad pre mladé mamičky na materskej dovolenke. Môžu sa zamestnať napríklad v internetovom obchode s detským oblečením, ktorých je teraz na webe veľa.

Vo všeobecnosti je práca administrátora zaujímavá, perspektívna a žiadaná.