Banková služba na diaľku – používanie a vývoj

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Hlavným cieľom každej banky je maximalizovať zisk. Pre dosiahnutie optimálneho výsledku je potrebné zaujať a zaujať čo najviac zákazníkov. Klient si z celej množiny bánk vyberie tú najpohodlnejšiu možnosť. Jedným z dôležitých kritérií výberu je moderný prístup. Vzdialený servis je zahrnutý v zozname služieb poskytovaných 80% ruských bánk. V tomto článku sa zamyslíme nad tým, čo je vzdialený bankový systém a akým smerom sa uberá jeho vývoj.

Koncept RBS

Banking remote service – technológia navrhnutá špeciálne pre prácu s bankou na diaľku. RBS zahŕňa komplexný zákaznícky servis v banke bez osobnej prítomnosti.

Systém RBS sa už dlho používa v Európe a USA. V Rusku je podobný systémintegrovaná pomerne nedávno. Stabilný vývoj systému RBS sa však pozoruje každý rok. Každý rok stále viac zákazníkov aktívne využíva virtuálne bankovníctvo.

Podstatou vzdialeného bankovníctva je, že veľké množstvo bankových operácií – platenie účtov, prijímanie výpisov, spracovanie žiadostí, registrácia platobných dokladov atď. – možno vykonávať v neprítomnosti bez osobnej prítomnosti.

Vzdialené bankovníctvo zahŕňa:

• Systém banka-klient.
• Internetový klientsky systém.
• Telefónno-klientsky systém.

• Bankomatová služba a používanie bankových zariadení.

Systém „Banka-klient“alebo „Tlustý klient“

Princípom systému je vzdialený prístup ku klientovi prostredníctvom počítačového programu. Pre tento typ práce je potrebné kontaktovať banku pre technologické vedenie a inštaláciu programu. Vzdialený bankový systém má aj druhé meno – „Tlustý klient“. Integrovalo sa zo zahraničia (vzdialené bankovníctvo, domáce bankovníctvo). Špecializovaný program uchováva osobné údaje klienta a históriu transakcií s bankou. Individuálnym komunikačným kanálom je klientsky program prepojený s bankovým. Pre nepretržitú prevádzku potrebuje klient neustálu komunikáciu cez modem alebo pevný internet.

Najlepšiemedzi právnickými osobami sa sleduje počet používateľov systému „Banka-klient“. Pohodlie práce spočíva v tom, že získavanie informácií, zobrazovanie aktuálneho stavu účtu a vykonávanie mnohých operácií prebieha na diaľku.

Zabehnutý systém vzájomnej spolupráce s názvom „Klient-banka“využívajú mnohé veľké podniky. Bankový program umožňuje vytváranie platobných dokladov, ako aj úplné sledovanie všetkých pohybov finančných prostriedkov na účtoch.

Systém „Internetový klient“alebo „Tenký klient“

V súčasnosti využíva internetové bankové služby na diaľku viac ako 50 % obyvateľov krajiny. Väčšina ruských bánk už tento systém používa. Takmer každá banka má svoju webovú stránku, kde nájdete všetky potrebné informácie.

Systém „Internetový klient“alebo „Tenký klient“(Internet banking, Webbanking) nevyžaduje inštaláciu dodatočného softvéru. Na prácu v systéme stačí mať prístup na internet. V osobnom účte má každý klient možnosť prezerať si údaje o svojom účte, dostávať výpisy, platiť za služby a tiež podávať žiadosti o niektoré bankové služby.

Pre pohodlie práce boli vytvorené mobilné verzie, pomocou ktorých môže používateľ vykonávať rovnaké operácie zo smartfónu.

Telefónno-klientsky systém

Najjednoduchší typ, ktorý zahŕňa vzdialené bankovníctvo, jeposkytovanie a spracovanie informácií telefonicky. „Telefónny klient“zahŕňa telefónne bankovníctvo a SMS bankovníctvo.

Banková služba vyžaduje call centrum, kde môžete kontaktovať zástupcu banky.

Schéma na spracovanie a prenos informácií má niekoľko možností:

• klient komunikuje s operátorom;
• klient dostáva informácie prostredníctvom hlasového menu;
• klient dostáva informácie cez SMS banking;

Zoznam služieb poskytovaných klientovi je obmedzený: telefonicky môžete získať iba informácie, ktoré vás zaujímajú, a zadať niekoľko typov žiadostí. Ďalšie operácie na výber alebo prevod finančných prostriedkov však vyžadujú identifikáciu a osobnú prítomnosť.

Bankomatová služba a používanie bankových zariadení

Jednou z najrozvinutejších sietí RBS v Rusku je „bankomatové bankovníctvo“a používanie zariadení bankových služieb – medzi ktoré patrí sieť terminálov a bankomatov. Úroveň najbežnejšej a najznámejšej inštitúcie z hľadiska počtu pobočiek a bankomatov zaberá Sberbank, kde sú služby vzdialeného bankovníctva považované za jednu z najrozvinutejších.

Vývoj RBS v Rusku

V susedných krajinách je RBS o niekoľko stupňov vyššie ako v Rusku. V súčasnosti prebieha rozvoj služieb vzdialeného bankovníctvatrochu zamrznutý. Problémom je, že bankový systém ani obyvateľstvo nie je na takéto výrazné zmeny pripravené. Pre trochu nestabilnú finančnú situáciu budú nadmerné hotovostné investície neprimerané. Veľké množstvo lokalít nemá bežný prístup na internet, nehovoriac o úrovni používania počítačov staršou generáciou.

Takéto novinky ako videohovor s bankovým pracovníkom či kompletný prechod na Internet banking budeme môcť v blízkej budúcnosti vidieť len v Moskve alebo veľkých regionálnych centrách. V súčasnosti je používanie vzdialených bankových systémov v Rusku zamerané na zlepšenie bezpečnostného systému a dosiahnutie vyššej úrovne služieb.

Nevýhody RBS

Ruské bankovníctvo na diaľku má ako v iných štátoch jednu veľkú nevýhodu: je to bezpečnostný systém. Hacknutie účtu a krádež finančných prostriedkov z osobného účtu ktoréhokoľvek používateľa sú pre skúseného programátora považované za príliš jednoduché peniaze. Napriek tomu, že banky neustále vylepšujú svoj systém, stále existujú podvodníci, ktorí dokážu prelomiť akýkoľvek bezpečnostný systém.

Podstatné je, že banka investuje dostatok prostriedkov, aby ochránila svoje údaje pred votrelcami, no zároveň sú pod útokom aj prostriedky zákazníkov. Je to spôsobené tým, že v systéme ochrany kanálov klientainvestovať minimum prostriedkov, pretože práve tieto náklady dopadajú na plecia klienta.