Porozprávajte sa o tom, čo sú studené hovory

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Ak pracujete v kancelárii spoločnosti, s najväčšou pravdepodobnosťou ste sa stretli s telefonátmi, v ktorých bola vašej spoločnosti ponúknutá práca. Takéto rokovania sa zvyčajne vedú v nesprávnom čase, keď nie ste absolútne pripravení odpovedať na otázky a robiť rozhodnutia. Ak túto situáciu poznáte, viete, čo sú studené hovory.

Oblasti použitia

Aktívny predaj cez telefón neprebieha len v b2b sfére. Samozrejme, v našej krajine je systém studených hovorov menej rozvinutý ako v Európe alebo Amerike, ale každým rokom naberá na obrátkach. Môžeme povedať, že v oblasti marketingu potravinárskych výrobkov spotrebiteľovi narastá ich význam. Mnoho spoločností prijíma ľudí prostredníctvom studených hovorov. Predaj akéhokoľvek produktu môže mnohonásobne vzrásť, ak sa ním bude zaoberať dobrý špecialista, ktorý s ľuďmi nielen nájde spoločnú reč, ale ich aj presvedčí, že má pravdu, otvorí im oči pre výhody produktu alebo služby.

Pohľad zvnútra

Aké sú chladné hovory z pohľadu tých, ktorí ich robia? Pre mnohých je to ťažká a vyčerpávajúca práca,spojené s obrovským množstvom odmietnutí, námietok a hrubosti. Problémy v zásade vznikajú v dôsledku skutočnosti, že špecialista nevie, ako prezentovať informácie. Neustále zlyhania ho navyše nútia myslieť si, že produkt nie je potrebný a nie je zaujímavý pre tých, ktorým ho ponúka. Preto sa hovory robia bez iniciatívy, bojazlivo a neisto. Existuje túžba zredukovať všetko úsilie na zaslanie komerčného návrhu e-mailom a následné čakanie na reakciu.

Je tu však aj iná kategória predajcov. Veria vo svoje schopnosti, v navrhovaný produkt a v dôsledku toho vo svoj úspech. Takíto ľudia sú vždy pozitívni, je príjemné s nimi komunikovať, svojou úprimnosťou a profesionalitou vyvolávajú úprimnosť. Čo v ich očiach volá chlad? Je to zábava a spôsob, ako zlepšiť aktivity vašich zákazníkov. Využite ich a získajte veľa nových emócií.

Pohľad zvonku

Tí, ktorí prijímajú studené hovory, to tiež vnímajú inak. Niektorí ich vnímajú len ako zdroj podráždenia, zatiaľ čo iní sa snažia vidieť výhodné obchodné ponuky. Samozrejme, dojem do značnej miery závisí od ľudského faktora. Ani tá najlepšia ponuka nie je prijatá, keď je zle prezentovaná. Vzhľadom na skutočnosť, že existujú spoločnosti, ktoré dôverujú studeným hovorom s ľuďmi, ktorí nerozumejú produktom, ktoré predávajú, existuje negatívny obraz o takýchto rokovaniach.

Targeting

Pri určovaní tohotakéto studené hovory, je potrebné venovať pozornosť cieľom, ktoré sledujú. V závislosti od profilu spoločnosti a spôsobu prijímania rozhodnutí manažmentu môže telefonická komunikácia čeliť rôznym úlohám. Medzi nimi je možné vybrať predaj produktu alebo služby, dohodnutie stretnutia alebo doručenie informácií.

Pri správnom používaní môže byť studené volanie efektívnym marketingovým a predajným nástrojom. Ich výsledok je často výhodný pre obe strany, takže sa oplatí zbaviť sa zaujatosti v tejto otázke a byť otvorený novej spolupráci.