Niekoľko jednoduchých pravidiel, ktoré musí klient banky dodržiavať, aby mohol používať len tie správne produkty

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Každá osoba, ktorá prekročí prah banky, sa automaticky stáva jej klientom. Aj keď nepoužíva žiadny prípravok, aspoň sa spýta. A ako mu bude zodpovedané, ako sa s ním bude konzultovať, bude do značnej miery závisieť jeho ďalší vzťah k tanku. Práve z tohto dôvodu sa takmer vo všetkých finančných inštitúciách začali objavovať klienti manažéri, ktorých práca smeruje k tomu, aby každý klient banky dostal maximálne informácie a pomoc pri riešení svojich problémov.

Spravidla sú to milé usmievavé dievčatá, ktoré láskavo oslovia každého, kto príde, a prejavia svoju pripravenosť pomôcť so všetkým svojim vzhľadom. Na jednej strane je vždy príjemné vidieť pred sebou človeka, ktorý sa snaží pochopiť aktuálnu situáciu. Nemali by ste však úplne dôverovať úprimnýmoči a sladký úsmev. V mnohých inštitúciách je totiž hlavnou úlohou manažéra klienta premeniť každú prichádzajúcu banku na bežného klienta.

To znamená, že úlohou tohto zamestnanca nie je pomáhať, ale predávať služby, programy, doplnkové služby. Ukazuje sa, že akýkoľvek problém s najväčšou pravdepodobnosťou nebude pre klienta vyriešený čo najrýchlejšie a najvýhodnejšie, ale tak, aby získal čo najviac bankových služieb. Ten, kto prišiel na prevod, sa určite pokúsi „ponúknuť“plastovú kartu. Potrebujete úver? Potom je „v náklade“poistenie, faktúra a niekoľko ďalších produktov. A aj keď si človek otvorí bežnú platobnú kartu, je pravdepodobné, že bude dobrovoľne-povinne poistený, predplatí si sporiaci vklad, kreditnú kartu a ešte niečo „potrebuje“.

V danej situácii môže byť nepochybne potrebný každý z týchto produktov samostatne. To ale vôbec neznamená, že by mal byť každý bez výnimky poistený, vybavený kreditnými kartami a nasporený na dovolenku. Žiaľ, v mnohých inštitúciách sú to práve takéto vzťahy "klient - banka". Za lídra v tomto smere sa považuje napríklad Privatbanka. Tu by mal mať ktokoľvek kreditnú kartu, prasiatko a poistenie. Nič iné.

Laik pri prvom odvolaní sa dozvie, že ak kartu neotvorí, nebude môcť prijať prevod ani zaplatiť účty za energie. Ale v skutočnosti to tak nie je. Úlohu má len každý zamestnanec (od manažéra klienta po pokladníka a jeho vedúceho).maximálne pokrytie obyvateľstva bankovými produktmi. Zákazníci však musia pochopiť, že to po prvé nie je legálne a po druhé to nie je vôbec potrebné. To znamená, že je technicky možné zmeniť menu bez karty a otvoriť vklad bez poistenia, len o tom človek nie je informovaný. A každý je určite napojený na samoobslužný systém Privat 24 (je len ten najrelevantnejší, skutočne potrebný a hlavne úplne zadarmo v celom zozname).

Privát však nie je jediný, ktorý pristupuje k obsluhe ľudí komplexne tak, aby každý klient banky dostal každý z produktov k dispozícii. Štafetu preberajú ďalšie finančné inštitúcie v krajine. Napríklad Ukrsotsbank, ktorej klient-banka je tiež celkom pohodlná a potrebná, tiež začala predávať služby zákazníkom „komplexným spôsobom“, Ukrsib od toho nezašiel ďaleko, ale zvyšok nie je pozadu.

Ukazuje sa, že nie je také ľahké ísť a dohodnúť si jedinú, skutočne potrebnú službu. Preto každý klient banky (bežný alebo nový), ktorý vstupuje do ktorejkoľvek kancelárie, musí pochopiť, že žiadne roztomilé mladé dámy ho nemôžu prinútiť vydať tento alebo ten produkt. A musí dobrovoľne podpísať všetky zmluvy a súhlasiť s poskytovaním služieb.