Profesionálny manažér cestovného ruchu: funkcie školenia a zodpovednosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Výber povolania je ako výber osudu. Je dôležité zvážiť všetky „pre“a „proti“, ako aj získať čo najviac informácií o oblasti záujmu. Povolanie manažéra cestovného ruchu pôsobí romanticky, naplnené cestovaním po svete, spoznávaním nových zaujímavých ľudí. Ale je to naozaj tak? Pokúsme sa pochopiť všetky nuansy tejto profesie.

Popis povolania

Manažér cestovného ruchu je zovšeobecnený pracovný názov pre zamestnanca cestovnej kancelárie. Zoznam úloh v popise práce v rôznych agentúrach sa nie vždy zhoduje. Hlavnou úlohou manažéra je zorganizovať klientovu dovolenku na vysokej úrovni, berúc do úvahy všetky želania. V niektorých firmách je manažér cestovného ruchu všeobecný odborník, ktorý riadi všetky aspekty zájazdu. To zahŕňa:

• rozhovor s klientom;
• voľba smeru;
• hľadajte a rezervujte si letenky a hotely;
• vízum a poistenie;
• podpisovanie zmlúv;
• prijímanie platieb a ďalšie.

V iných firmách rôzni zamestnanci vykonávajú rôzne fázy. Okrem toho závisia aj povinnostizo smeru cestovnej kancelárie. Cestovné kancelárie teda organizujú cestovné trasy a cestovné kancelárie predávajú hotové zájazdy.

Práca v oblasti cestovného ruchu

Pre orientáciu na pozíciách v oblasti cestovného ruchu uvádzame, aké ďalšie voľné miesta existujú:

1. Agent pre firemný zákaznícky servis organizuje služobné cesty alebo dovolenky pre zamestnancov a vedúcich pracovníkov veľkých firiem. Môžu to byť terénne semináre, firemné akcie alebo turistika. Manažér musí byť kvalifikovaný v oblasti služieb služobných ciest a musí ovládať anglický jazyk aspoň na konverzačnej úrovni.
2. Súkromný tour manažér obsluhujúci VIP klientov. Medzi jeho úlohy patrí: rozvoj a organizácia osobných zájazdov, rezervácia miest v hoteloch, vybavovanie víz, vyhľadávanie a prenájom exkluzívnej dopravy. Táto pozícia si vyžaduje reprezentatívny vzhľad, diplomaciu a dobrú úroveň angličtiny, najmä obchodu a písania.
3. Manažér leteckej dopravy organizuje sprostredkovateľské služby rezervácie a predaja leteniek pre leteckú dopravu. Musíte poznať rezervačné systémy a niektoré spoločnosti vyžadujú certifikát.
4. Pozícia agenta rezervácie leteniek je vhodná pre začiatočníkov bez skúseností v cestovnom ruchu.
5. Manažér ekoturizmu vyberá zájazdy do národných prírodných parkov a chránených oblastí. Ide o relatívne nový smer v oblasti cestovného ruchu, ktorý si získava na popularite.

Je toto povolanie teraz žiadané?

Aké sľubné je povolanie manažéra cestovného ruchu? Finančné výkyvy a rozvoj technológií ovplyvňujú mnohé oblasti činnosti a výnimkou nie je ani cestovný ruch. Potenciálni zákazníci cestovných kancelárií čoraz viac uprednostňujú vyhľadávanie a výber zájazdov sami. Je to spôsobené túžbou ušetriť peniaze a skutočnosťou, že existuje veľké množstvo zdrojov, ktoré vám umožňujú zorganizovať výlet sami. Nie každý to však robí a mnohí radšej dôverujú špecialistovi v tejto veci „po starom“.

Ďalším dôležitým bodom je pretlak kandidátov na trhu, ktorí chcú pracovať v oblasti cestovného ruchu. S vysokou konkurenciou sú požiadavky na uchádzačov pomerne vysoké a pre manažéra cestovného ruchu bez pracovných skúseností je ťažké nájsť miesto v cestovnej kancelárii.

Požiadavky na kandidáta

V prvom rade manažér potrebuje schopnosť pracovať s veľkým množstvom informácií. Musíte si pamätať dátumy a časy letov, turistické oblasti mnohých krajín, aký druh dovolenky je k dispozícii v konkrétnom letovisku. Keďže jednou z povinností manažéra cestovného ruchu je propagovať zájazdy, znalosť technológie predaja nezaškodí. Okrem toho musíte byť spoločenský a diplomatický, vedieť sa s klientom „porozprávať“, aby ste mu ponúkli vhodný zájazd. Základné znalosti psychológie tu nebudú zasahovať.

Zamestnávatelia často vyžadujú znalosť cudzích jazykov, preferovaná je angličtina. Ak bola geografia vaším obľúbeným predmetom v škole, považujte sa za šťastného. Tieto znalosti budú veľmi užitočné v práci. Ak ste začínajúci manažér cestovného ruchu bez skúseností v tejto oblasti, vyššie vzdelanie v tejto špecializácii nezaškodí.

Povolanie sa považuje za dosť stresujúce. Budete musieť súčasne ovládať niekoľko procesov, pričom budete k zákazníkom vždy zdvorilí a pozorní. Musíte byť pripravení na nepravidelný pracovný čas a služobné cesty.

Povinnosti manažéra

Ako už bolo spomenuté, povinnosti manažéra cestovného ruchu v rôznych spoločnostiach môžu byť rôzne. Uvádzame hlavné funkcie:

• komunikácia so zákazníkmi, poskytovanie informácií o službách;
• vyhľadávanie klientov a predaj firemných služieb;
• tvorba trasy;
• rezervácia hotela a uplatnenie vstupeniek;
• organizácia charterových letov;
• vízum a poistenie;
• spolupráca s hostiteľskou krajinou;
• výber výletov a zábavy;
• príprava zmlúv;
• riešenie konfliktov.

Ak sa uchádzate o pozíciu asistent manažéra cestovného ruchu, potom budú vašimi úlohami rutinné úlohy, ktoré si nevyžadujú vysokú kvalifikáciu. Tu vám pomôžu dobré počítačové zručnosti a schopnosť používať kancelárske vybavenie.

Miesto výkonu práce a plat

Pracovné miesta poskytujú cestovné kancelárie a touroperátori. Voľné sú miesta asistent manažéra cestovného ruchu a hotový špecialista. Platy sa budú líšiť v závislosti od úloh. Platba sa spravidla skladá z hlavnej sadzby a percenta z predaja poukážok. Priemerný plat v Rusku je 34tisíc rubľov. Najlepšie platená práca manažéra cestovného ruchu v Moskve je 49 000 rubľov.

Konkrétna práca

Kariéra v cestovnom ruchu začína ako asistent alebo account manažér. Keď sa tu dobre uchytíte, môžete sa uchádzať o voľné miesto manažéra cestovného ruchu. Vo firme, ktorá organizuje zájazdy, a nielen predáva hotové poukážky, získa manažér viac skúseností v oblasti cestovného ruchu. Po zvládnutí zložitosti práce si neskôr môžete otvoriť svoj vlastný podnik.

Profesné výhody

Pri výbere toho či onoho povolania chceme realizovať náš kreatívny a obchodný potenciál. Ak radi komunikujete s ľuďmi a cestujete, potom vás osloví práca v oblasti cestovného ruchu. Aby ste mohli úspešne predávať služby cestovnej kancelárie, budete musieť osobne navštíviť tie krajiny, kam pôjdu budúci zákazníci. Vizionárski manažéri organizujú študijné zájazdy pre manažérov do hotelov a rezortov na náklady spoločnosti.

Ak je pre vás dôležitá moderná kancelária vybavená všetkým potrebným, tak spravidla cestovné kancelárie na vybavení pracoviska manažéra nešetria, pretože od toho závisí celkový dojem klienta a či chce si rezervovať letenku práve v tejto spoločnosti. Cestovné kancelárie často posielajú manažérov cestovného ruchu na školenia a vzdelávanie. Neustály rast a rozvoj v profesii je ďalším nesporným plusom.

Nevýhody povolania

Musíte vedieť a byť pripravený na niektoré negatívne aspekty v profesii:

1. Veľká miera zodpovednosti. Závisí od manažéravšetky fázy cestovania a odpočinku klienta. Musíte mať veľa pod kontrolou a byť pripravení na faktory, ktoré nemôžete ovplyvniť a vyššiu moc. Meškanie letu, chyby hotelového personálu alebo bezohľadný hostiteľ - za to všetko bude zodpovedný manažér skôr ako klient.
2. Nepravidelný pracovný čas. Pracovný deň bude trvať tak dlho, ako bude potrebné na vybavenie papierovania, odoslanie dôležitých listov, vyjednávanie s veľvyslanectvom.
3. Nemožnosť dovolenky v "horúcom" období. Pri práci v oblasti cestovného ruchu môžete zabudnúť na letné prázdniny, ako aj prázdniny v máji a septembri. Toto je obdobie najväčšej aktivity v sektore cestovného ruchu.

Kde študovať?

Samozrejme, špecializované vysokoškolské vzdelanie pri uchádzaní sa o prácu bude plusom, ale aj bez neho sa dá zamestnať v cestovnej kancelárii. Školenie pre manažéra cestovného ruchu je možné absolvovať v kurzoch. Trvajú 1 až 3 mesiace a poskytujú stručný program, pričom venujú pozornosť dôležitým aspektom špecializácie. Aby ste sa pri výbere kurzov neprepočítali a nestrácali čas a peniaze, preštudujte si recenzie vzdelávacej inštitúcie, o ktorú máte záujem, na fórach na internete. Ak nie je možné zaplatiť za školné, vyhľadajte bezplatné kurzy a webináre na rovnakom internete. Teraz sú široko používané a sú dobrým pomocníkom pri osvojovaní si nových zručností.

Vzdelávacie inštitúcie v Rusku

Ak sa vážne rozhodnete študovať túto špecializáciu, existuje veľa inštitúcií vyššieho vzdelávania, z ktorých si môžete vybrať, ktoré pripravujú budúcich pracovníkov v sektore cestovného ruchu. Existujú univerzity a vysoké školy. kontrolný bodskóre na vysokých školách v odbore „Cestovný ruch“sa pohybuje od 72 do 86. Priemerné náklady na vzdelávanie sú 187 tisíc rubľov ročne.

Školenie manažéra cestovného ruchu je možné spojiť so zamestnaním v cestovnej kancelárii v poslednom ročníku univerzity. V tomto prípade môžete získať prácu ako asistent manažéra alebo kuriér.

Ako sa stať pracovníkom v cestovnom ruchu?

Aby ste sa stali dobrým špecialistom v oblasti cestovného ruchu, musíte ovládať veľa zručností. Tu je to, čo začiatočník potrebuje vedieť a vedieť:

1. Pochopte rozdiel medzi cestovnými kanceláriami a cestovnými kanceláriami a jasne pochopte, čo robia.
2. Vlastné vyhľadávacie a rezervačné programy.
3. Poznať techniky predaja a vedieť predávať.
4. Byť vedieť zostavovať zmluvy.
5. Poznajte geografiu krajín, polohu hotelov a letovísk, zoznam atrakcií, vlastnosti vstupu do konkrétnej krajiny.
6. Spoznajte pravidlá poistenia a víz.
7. Buďte sebavedomým používateľom PC a kancelárie.

Musíte pochopiť, že sa budete musieť neustále vzdelávať, pretože zmeny v cestovnom ruchu sú časté. Budete musieť veľa čítať a študovať sami, navštevovať špecializované školenia a semináre. Ak cestovná kancelária vyžaduje špecialistu so skúsenosťami, kandidát musí mať znalosti o rezervačných programoch.

Predtým, ako sa uchádzate o cestovnú kanceláriu, hoci aj o pozíciu, ktorá si nevyžaduje pracovné skúsenosti, preštudujte si informácie o obľúbených turistických destináciách. Tu sú niektoré z nich:

• Turecko (Antalya).
• Grécko (Kréta).
• Egypt.
• Thajsko.
• Španielsko.
• Taliansko.
• Bulharsko.
• Chorvátsko.

V poslednom čase sú obľúbené turistické trasy v Rusku.

Recenzie o profesii

Pomôžu vám konečne pochopiť, či je povolanie manažéra cestovného ruchu pre vás to pravé, recenzie z tematických fór na internete. Po preštudovaní recenzií môžeme vyvodiť závery:

1. Práca manažéra je zodpovedná a stresujúca.
2. Nepravidelný pracovný čas. Okrem toho môžu zákazníci volať o 3:00 a cez víkendy.
3. Ak chcete pracovať v tejto oblasti, musíte byť veľmi spoločenský a extrovertný človek. Musíte byť schopní zistiť preferencie klienta a ponúknuť možnosť podľa jeho želaní a možností.
4. Plat nie je najkonkurencieschopnejší a závisí od sezónnosti a počtu turistov.
5. Predaj je veľmi dôležitý. Ak dobre poznáte obľúbené destinácie, viete, ako používať vyhľadávače, rezervovať letenky a hotely, žiadať o víza a ovládať niekoľko cudzích jazykov, no neviete robiť reklamu a predávať tovar, nebudete sa môcť ubytovať v pozícii manažéra. Mzda navyše priamo závisí od počtu predaných zájazdov a voucherov.
6. Atmosféra v tíme zanecháva veľa túžob. V práci manažéra v cestovnej kancelárii často dochádza k náhlym prácam, ktoré sa na emocionálnom stave zamestnancov neodrážajú práve najlepšie. Okrem toho sú turistiiný a vyjadria nespokojnosť s dovolenkou, aj keď nie je vašou vinou niečo v poriadku.
7. Cestovanie do zahraničia na náklady firmy je skôr mýtus. Spoločnosť môže zaplatiť polovicu nákladov, ale manažéri cestujú spravidla na vlastné náklady. Navyše pri takýchto výletoch neodpočívate, ale kontrolujete hotely 20-30 kusov za deň.

Napriek takýmto nie práve najpozitívnejším recenziám niektorí našli svoje poslanie v tejto profesii. Mnohí začnú pracovať v turistickom priemysle, no čoskoro z nich prepadnú ilúzie a opustia ho. Na to, aby ste v tejto oblasti pôsobili dlhodobo, potrebujete turistiku milovať a doslova ňou žiť. Ak toto nie je o vás, potom je lepšie 100-krát premyslieť, kým sa rozhodnete pre túto cestu.

Ako každá iná profesia, aj špecializácia manažéra v cestovnej spoločnosti má svoje vlastné charakteristiky, výhody a nevýhody. Jedným z dôvodov, prečo sa mnohí zaujímajú o túto oblasť činnosti, je možnosť zamestnania bez praxe a bez špecializovaného vzdelania. A záujemcov láka aj na to, že práca súvisí s cestovaním a rekreáciou. Je však dôležité si uvedomiť, že zorganizovanie dovolenky a relax sú dve rôzne veci.