Aká je práca mystery shoppera, ako získať prácu?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V dnešnom svete, kde sa všetko kupuje a predáva, spoločnosti využívajú najrôznejšie spôsoby, ako zvýšiť záujem o produkt a zvýšiť predaj. Ako vzbudiť u klienta záujem o značku a spokojnosť so službou? Ak to chcete urobiť, často sa uchýlite k službám mystery shoppera. Kto to je a na aký účel sa objavuje na predajnom mieste, o tom si povieme v našom článku.

Význam termínu

Výklad pojmu "tajomný (imaginárny) kupujúci" má dva významy:

1. Metóda marketingového prieskumu vykonávaného spoločnosťou alebo reťazcom obchodov s cieľom zlepšiť služby v obchodnej spoločnosti.
2. Vyškolená osoba, ktorá pod rúškom bežného zákazníka nakupuje a zároveň sleduje pracovný postup v predajni a následne podá zákazníkovi správu o výsledku kontroly.

Ciele výskumu

Kontrolné predajne môžu maťrôzne úlohy:

1. Zlepšite zákaznícku skúsenosť.
2. Zlepšenie profesionálnej úrovne personálu a jeho motivácie.
3. Audit predajne.
4. Hodnotenie výsledkov reklamnej kampane.
5. Zvýšte lojalitu k značke.
6. Hodnotenie výsledkov práce telefónnych operátorov a servisných požiadaviek na stránke.
7. Zlepšite hygienu na pracovisku.
8. Zlepšite predaj produktov.
9. Analýza konkurenta.

Zákazník pri štúdiu spravidla kombinuje viacero úloh, preto práca mystery shoppera zahŕňa množstvo úkonov počas jednej kontroly.

V každom prípade je zapojenie takýchto zamestnancov zamerané na zlepšenie štandardov obchodu a práce spoločnosti.

Kto môže byť falošným zákazníkom?

Dozor môže v skutočnosti vykonávať každý dospelý, ktorý je pripravený konať podľa plánu. Pri vykonávaní funkcií tohto zamestnanca nie sú žiadne osobitné ťažkosti. Stačí dokončiť úlohu stanovenú zákazníkom a potom odoslať správu.

Ak chcete pracovať ako tajomný zákazník, musíte špecifikovať osobné vlastnosti:

1) zodpovednosť: najatý agent koná podľa prijatých pokynov, takže musí jasne poznať rozsah práce a dokončiť ju v plnom rozsahu;

2) sebavedomie: opak môže viesť k tomu, že človek svojou nervozitou jednoducho odhalí svoje „poslanie“a prijaté údaje budú nepravdivé;

3) starostlivosť: spoločnosť spravidla kontroluje sieť predajní atajný nakupujúci je súčasťou tímu, takže práca koordinátora závisí od dokončenej úlohy, čo znamená včasnosť miezd;

4) Všímavosť: Tento zamestnanec navštívi stránku, aby pozoroval personál, miesto predaja atď., čo znamená, že by mu nemali uniknúť žiadne detaily.

Všimnite si, že herecké schopnosti nebudú zbytočné. Ale aj keď tam nie sú, je to v poriadku: účinkujúci sa môže správať ako ten najobyčajnejší kupujúci.

Ako získať pozíciu „špióna“?

Niekedy človek z akéhokoľvek dôvodu nemôže mať prácu na plný úväzok. Potom trávi hodiny študovaním sekcie inzerátov „práca z domu“. Mystery shopper je skvelá príležitosť, ako si zarobiť peniaze navyše. Koniec koncov, čas, ktorý potrebuje na výskum, je minimálny - 20-30 minút, zvyšok práce robí doma, sedí pri počítači. Po návšteve obchodu musí vypracovať podrobnú správu o výsledkoch svojich pozorovaní.

Ako získať prácu ako mystery shopper? Je to veľmi jednoduché: prejdite na stránku hľadania práce, nájdite prácu, o ktorú máte záujem, požiadajte o ňu a počkajte na odpoveď koordinátora.

Kedy môžete dostať odmietnutie?

Prvým dôvodom odmietnutia kandidáta je už prijatý personál. Pozitívny výsledok môže byť ovplyvnený aj pohlavím, vekom a známosťou osoby, ktorá chce pracovať so skupinou navrhovaného produktu. Pre vierohodnejšiu návštevu a lepšie výsledkyoverenie vyžaduje jednu alebo druhú kategóriu ľudí. Skúsenosti ako mystery shopper sú preferované, ale vo všeobecnosti sa nevyžadujú. Ak sú na voľnom mieste uvedené niektoré parametre a kandidát ich nespĺňa, stačí zvážiť iné ponuky a potom bude hľadanie práce určite úspešné.

Imaginárne pracovné povinnosti klienta

Keď ľudia vidia takúto nezvyčajnú ponuku, zvyčajne sa pýtajú: aká je práca mystery shoppera?

Schéma práce tohto zamestnanca je pomerne jednoduchá a pozostáva z troch etáp:

1) prijímanie pokynov na vykonanie inšpekcie v zariadení a jeho preštudovanie poštou;

2) navštívte predajňu, sledujte, čo sa deje a vykonajte plánované akcie;

3) dokončenie správy o pokroku a jej odoslanie koordinátorovi.

Najtypickejšie položky pre tajomných zákazníkov na kontrolu

Ako je uvedené vyššie, prieskum v maloobchodných predajniach sa vykonáva s cieľom zlepšiť proces predaja, aby bolo možné skontrolovať všetky komponenty služby. A toto:

1. Dodržiavanie etikety zamestnancami.

2. Vzhľad zamestnancov.

3. Úroveň vedomostí personálu o kvalite a vlastnostiach tovaru.

4. Pracovná disciplína.

5. Dodržiavanie pracovných noriem.

6. Súlad s firemnou identitou obchodu.

7. Čistota na mieste.

8. Kvalita a korektnosť zákazníckeho servisu.

9. Realizácia reklamnej kampane.

10. Predajné zručnostizamestnanci a ďalší.

Treba chápať, že práca mystery shoppera je súčasťou hlavnej štúdie, v rámci ktorej sa vykonávajú aj rôzne druhy kontrol: testovanie, kladenie otázok, pozorovanie atď. je potrebné zlepšiť.

Predstierať prehľady zákazníkov

Spočiatku boli formulárom správy najatého agenta tabuľky, ktoré boli vyplnené ručne. Postupom času sa objavili online systémy, vďaka ktorým je pre recenzentov aj manažment oveľa jednoduchšie splniť požiadavky.

Práca ako mystery shopper zahŕňa vyplnenie formulára o návšteve zadaného objektu. Zamestnanec to môže urobiť prístupom na internet z akéhokoľvek vhodného zariadenia. Odoslané informácie sa okamžite dostanú ku koordinátorovi a ten dostane možnosť ich spracovať.

Online reportovacie systémy sú naprogramované na autonómnu konštrukciu grafov a tabuliek, čo zvyšuje objektivitu hodnotenia, umožňuje prijímať všetky druhy reportovacích materiálov od najatých pozorovateľov, kontrolovať ich prácu a tým aj urýchliť proces vyplácania miezd.

Ďalšie požiadavky na podávanie správ

V záujme spoľahlivosti informácií zákazník niekedy požiada o kontrolný nákup. Potom musí zástupca k predloženej dokumentácii priložiť kópiu šeku vystaveného pokladníkom.

V niektorých prípadoch je na vyhodnotenie kvality zákazníckych služieb potrebné nahrať rozhovor szamestnanca na hlasovom záznamníku. Spoločnosť kladie rovnakú požiadavku pri hodnotení spotrebiteľského telefonického poradenstva zamestnancami.

Ak je v predajni nainštalované video sledovanie, tak zákazník v prípade potreby požiada mystery shoppera, aby v určitom čase prešiel pred kamery, aby sa uistil, že kontrola bola naozaj vykonaná, resp. urobiť niekoľko fotografií v zariadení. Tieto materiály sa posielajú elektronicky facilitátorovi skupiny spolu s vyplneným formulárom správy.

Toto sú nuansy práce tajomného nakupujúceho. Spätná väzba od zamestnancov je väčšinou pozitívna, s výnimkou nepríjemností pri zbieraní dôkazov a nízkej platby za jednorazovú návštevu predajne. Medzi výhody patrí práca na čiastočný úväzok, podpora od skupinového facilitátora a výplata načas.

Recenzie práce koordinátora Mystery Shopper

Ak človek nemá možnosť ísť k objektu v stanovenom čase alebo chuť zahrať si rolu imaginárneho klienta, môžete sa zastaviť pri práci, ktorá naplno zahŕňa prácu doma. Toto je koordinátor tajného obchodu. Hlavnými požiadavkami na túto pozíciu sú prístup na internet, schopnosť pracovať 4-6 hodín denne, spoločenskosť a zodpovednosť.

Úloha je na prvý pohľad jednoduchá: nájsť mystery shopperov alebo ich vybrať z databázy spoločnosti, poskytnúť im inštrukcie na návštevu predajne a vypracovať správu o výsledkoch. Zároveň je potrebné koordinovať ich prácu, odpovedať na otázky, ktoré vznikli, daťporadenstvo v prípade nepredvídaných situácií a niekedy pomoc s vyplnením dokumentácie.

Hlavným výsledkom práce koordinátora je správa, ktorá musí byť včas zaslaná zamestnávateľovi. A tu sa musíte pripraviť na to, že práca mystery shoppera niekedy najatých zamestnancov sklame a jednoducho odmietnu splniť úlohu s odvolaním sa na nevhodný čas kontroly, vzdialenosť od miesta bydliska alebo nie. sa pri objekte vôbec objavia a neposkytujú žiadne vysvetlenia. A potom sa cieľ dokončiť plán na 100 percent včas stane nedosiahnuteľným.

Treba vziať do úvahy, že kurátor skupiny najatých agentov je spojovacím článkom medzi nimi a spoločnosťou, takže všetky otázky týkajúce sa miezd a jej oneskorenia budú kladené jemu. Takže predtým, ako sa uchádzate o túto prácu, musíte skutočne posúdiť úroveň svojej tolerancie voči stresu.

Po analýze spätnej väzby na prácu koordinátora môžeme vyvodiť nasledujúce závery.

Pozitívne aspekty práce:

1. Toto je práca z domu.

2. Príležitosť zarobiť peniaze navyše.

3. Prijateľné spôsoby platby sú bankovou kartou aj mobilným telefónom.

4. Bezplatné vzdelanie.

5. Včasná platba.

Medzi nevýhody patrí:

1. Potreba pracovať viac, než sú požiadavky.

2. Oneskorená platba.

3. Veľký formulár na vyplnenie.

4. Platobný nesúlad.

Jedným slovom, ak koordinátor nastúpi do práce v renomovanej spoločnosti načassplní stanovený plán, dostane finančnú odmenu. A ak nie sú zákazníci alebo mystery shopperi obzvlášť svedomití, potom sa s platbami bude musieť počítať dlho a možno ani nebudú. Preto si pri výbere pozície musíte najprv na webe vyhľadať recenzie o zamestnávateľskej spoločnosti a potom sa rozhodnúť.

Vo svete hojnosti tovarov a služieb chceme teda získavať produkty vysokej kvality. A zo všetkých síl sa snažíme zlepšiť úroveň nášho života, aby sme sa obklopili pohodlím a pozornosťou. A v tomto prípade je „imaginárny klient“dobrou možnosťou, ako si zvýšiť príjem. Je to skvelé pre študentov, mamičky na materskej dovolenke a len ľudí, ktorí sú doma. A ak kupujúci tiež rád nakupuje, potom je to vo všeobecnosti dvojitá výhoda: potešenie a platba. Pri výbere tohto voľného miesta nezabúdajte, že práca ako mystery shopper nie je len dodatočným príjmom, ale aj príležitosťou na zlepšenie obchodných štandardov, kvality produktov a prístupu k potenciálnemu spotrebiteľovi.