Definícia pojmov front-, middle- a back-office. Čo funguje v back office banky?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

„Všetky povolania sú potrebné, všetky povolania sú dôležité“– všetci to poznáme z detstva. Faktom je, že v modernom svete je všetko vzájomne prepojené, takže sa objavilo veľa pojmov cudzieho pôvodu, ktorých význam je pre väčšinu občanov neznámy. Realitní makléri, tvorcovia obrázkov, copywriteri, geodeti - nemôžete okamžite povedať, čo presne títo ľudia robia. To isté možno povedať o špecialistoch na back-office a front-office. Kto sú, kde pracujú, aká je ich priama zodpovednosť?

Definícia front office finančnej inštitúcie

Tento výraz sa vzťahuje na skupinu oddelení v organizáciách zodpovedných za prácu so zákazníkmi alebo klientmi. Front office špecialisti sú v popredí, to je tvár spoločnosti. Úspech celej inštitúcie závisí od ich profesionality, kompetencie, ústretovosti. V bankovom sektore takíto pracovníci vybavujú žiadosti o zriadenie vkladu alebo o získanie úveru, radia s akýmikoľvek otázkami, distribuujú bankové produkty a pod. To znamená, že od príchodu na pobočku klienta neustále sprevádzajú špecialisti.banke a pred uzavretím transakcie.

Čo je to back office?

Je to prevádzková a účtovná divízia, ktorá zabezpečuje chod oddelení spravujúcich aktíva a pasíva spoločnosti. Back office je šedý kardinál. Klienti a zákazníci nevedia oceniť prácu jej špecialistov, hoci vynakladajú veľké úsilie na prosperitu podniku. Takéto divízie sú v bankách, investičných spoločnostiach, organizáciách, ktoré vykonávajú transakcie na trhoch s cennými papiermi. Zamestnávajú od 3 do 15 ľudí, počet zamestnancov závisí od veľkosti inštitúcie.

Práca v back office banky zahŕňa prípravu manažérskych reportov, realizáciu zúčtovania cenných papierov a hotovosti pri transakciách uzatvorených front office. Taktiež sa jej zamestnanci venujú monitorovaniu dodržiavania limitov, vedeniu internej správy a poskytovaniu informácií pre účtovníctvo. Back office špecialista pracuje iba s dodávateľmi, s klientmi nespolupracuje.

Čo robí stredná kancelária?

Túto jednotku možno nazvať spojkou medzi prednou a zadnou kanceláriou. Jeho funkcie sú dosť nejasné. Bankoví špecialisti sa podieľajú najmä na príprave a podpise zmlúv, poskytovaní rôznych typov správ klientom, prijímaní pokynov na výber prostriedkov, nákup a predaj atď. Stredná kancelária je zodpovedná aj za koordináciu štandardných formulárov a regulačných dokumentov s ostatnými oddeleniami, vývoj metód vykonávanie nových operácií. Jej špecialisti vo väčšine prípadov pracujú na príkaz popredných pracovníkov.

Aké sú povinnosti špecialistov na back office?

Zamestnanci finančných inštitúcií musia uzatvárať zmluvy o predaji cenných papierov, viesť evidenciu transakcií. Špecialista monitoruje opätovnú registráciu cenných papierov, pretože musí dôjsť k prevodu vlastníctva na kupujúceho od predávajúceho. Back office vykoná tento postup na základe prevodného príkazu v registri majiteľa cenných papierov.

Nový vlastník musí dostať všetky potrebné dokumenty a špecialista zasa riadi proces vyrovnania medzi spoločnosťami predávajúceho a kupujúceho. Pracovník back office má obrovskú zodpovednosť, pretože najmenšia chyba, ktorá na prvý pohľad vyzerá ako drobná nepresnosť, môže viesť k problémom veľkého rozsahu. V najhoršom prípade spoločnosť utrpí značné straty v dôsledku uznania transakcie za neplatnú.

Porovnanie prednej a zadnej kancelárie

Tieto dve divízie sú oproti sebe. Front office je práca s klientmi, tvár firmy. Špecialisti sú vždy na očiach, budúcnosť organizácie závisí od ich profesionality a vynaliezavosti. Back office pracuje v tieni. Nie každý pozná zamestnancov jednotky z videnia, no aj oni, podobne ako včely robotnice, hádžu lopatou mnohé dôležité prípady. Všetci špecialisti pracujú pre dobro spoločnosti, ale stále je dôležité nakresliť čiaru medzi rôznymi oddeleniami, aby sa zodpovednosť niektorých nepresunula na plecia iných.

Front office a back-office majú rôzne funkcie. Prvým je práca na zlepšení rýchlosti služiebzákazníkov, udržiavanie spoľahlivosti prijatých informácií, promptná evidencia tržieb. Druhá je zameraná na analýzu predaja, prípravu kartotéky tovaru s cenami, cenový systém, kontrolu pohybu produktov na skladoch.

K oddeleniu divízií môže dôjsť na softvérovej aj hardvérovej úrovni. Nie je medzi nimi jasná hranica, je to len systém pojmov. Oddelenie zadnej a prednej kancelárie je nevyhnutné na psychologickej úrovni. Vedúci spoločnosti musí pochopiť, že v prvom subsystéme sa vyžaduje viac profesionálnych a skúsených špecialistov ako v druhom, pretože majú väčšiu zodpovednosť a ťažšiu prácu.