Zúčastnená strana – kto je to?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Zdalo by sa, že nie je to tak dávno, čo prítomnosť akejkoľvek spoločnosti na trhu závisela len od obratu. Postavenie podniku však dnes ovplyvňuje aj to, ako jeho činnosť vnímajú spotrebitelia, obecné a štátne orgány, médiá, akcionári a pod. Každý ďalší rok ukazuje, že potreba spolupráce s týmito skupinami je trhom vnímaná ako dôležitá koordinačná úloha. Transformácie tohto druhu sa premietajú do nového pojmu – „stakeholder management“. Neskôr v článku budeme túto definíciu analyzovať podrobnejšie.

Terminológia

Pozrime sa na koncept zainteresovaných strán. Existuje určitá skupina osôb alebo organizácií, ktoré do spoločnosti vkladajú svoje zdroje, kapitál. Okrem toho prispievajú k rastu kúpnej sily, šíreniu informácií o firme a pod. Zainteresovaná strana je osoba (právnická alebo fyzická), ktorá má určité záujmy, práva alebo požiadavky. Sú prezentované a smerované vo vzťahu k systému a jeho vlastnostiam. Toto je všeobecný význam slova „zainteresovaná strana“. Inými slovami, dá sa to povedaťmiesto riadenia vzťahov medzi zainteresovanými stranami. V dnešnom svete sú zainteresované strany organizácie alebo skupiny jednotlivcov, ktorí sú základom úspechu akejkoľvek organizácie.

Klasifikácia

Dá sa tiež povedať, že stakeholder je organizácia (jednotlivec), ktorá má priamy vplyv na systém. Ako taká neexistuje klasifikácia skupín, ale možno uviesť najbežnejšie príklady. Ako skupiny možno rozlíšiť:

1. Kupujúci (nadobúdajúca strana). Tu je zainteresovaná osoba jednotlivec alebo organizácia, ktorá nakupuje produkt (službu) od dodávateľa. Kupujúcim je zákazník, veľkoobchodník alebo vlastník.



2. Zákazník. Osoba (právnická alebo fyzická) kupujúca produkt (službu).
3. Dodávateľ. V tomto prípade máme na mysli stranu, s ktorou je uzatvorená zmluva o dodávke konkrétneho produktu (služby).
4. Producent. Toto je osoba zodpovedná za vykonanie práce, ktorá musí uspokojiť potreby používateľa.
5. Spotrebiteľ. Ide o osobu (skupinu osôb), ktorá profituje z prevádzky produktu (služby).
6. Sprievodná párty. Osoba (fyzická alebo právnická), ktorá poskytuje eskortné služby s tovarom.



7. Likvidátor. Osoba (právnická alebo fyzická), ktorá sa podieľa na odstránení a vyradení predmetného systému z prevádzky, ako aj všetkých súvisiacich služieb.
8. Inšpektor. Osoba, ktorá kontrolujesúlad s požadovanými normami pri uvedení systému do prevádzky.
9. Regulačný orgán. Osoba (fyzická alebo právnická), ktorá počas prevádzky kontroluje súlad systému s požiadavkami.
10. Tvorca. Osoba, ktorá vytvára projekty, testuje tovary (služby) a tiež vykonáva základné vývojové úlohy.

Identifikácia

Ako vidíte, každý systém pozostáva z určitých fáz. Ide o vypracovanie projektu, jeho výrobu a realizáciu, prevádzku a následnú likvidáciu. Každú fázu obsluhuje určitá kategória zainteresovaných strán. Majú svoj vlastný záujem o novovytvorený systém. Na presné definovanie a overenie celého súboru potrieb zainteresovaných strán sú potrebné konkrétne opatrenia.

Manažment kvality

Zainteresované strany si musia v každom projekte stanoviť rôzne ciele, aby dosiahli vysokú kvalitu produktu. Následne sa organizácia zaväzuje vykonať audity na jej zabezpečenie v súlade so schváleným plánom. Účelom takýchto podujatí je identifikovať všetky potrebné nuansy vo všetkých fázach vývoja, aby sa zabezpečil správny vývoj produktu. To nám zase umožňuje dosahovať vysokú kvalitu produktov (tovaru).

Riadenie rizík

Stakeholder je spoločnosť, ktorá má určitý záujem o systém z hľadiska riadenia rizík. Komponenty tohto procesu zahŕňajú popisy kategórií, technické a koordinačné úlohy aaj všetky obmedzenia a predpoklady. Okrem toho je potrebné vytvárať a neustále udržiavať rizikový profil, ktorý udáva dôležitosť každého jeho druhu zvlášť. Všetky tieto body musia byť bezpodmienečne zdokumentované a formalizované. Kritériá sú určené dôležitosťou stanovenou samotnými zainteresovanými stranami. Upozorňujeme, že rizikový profil sa môže z času na čas zmeniť. Všetky informácie o odchýlkach musia byť poskytnuté zainteresovaným stranám. Na druhej strane vykonajú analýzu možných rizík. Ak je to potrebné, rozhodnú aj o tom, aké opatrenia by sa mali prijať na optimalizáciu procesu. Ak zainteresované strany akceptujú riziko s maximálnou hodnotou, potom musí byť neustále monitorované, aby sa určili potrebné možné opatrenia v budúcnosti.