EMS: recenzie sú zmiešané, ale existuje nádej na lepšiu budúcnosť

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V čase, keď ľudstvo ešte nepoznalo internet, ľudia používali poštové služby pomerne často. Aké milé bolo dostať pohľadnicu, list alebo balík od priateľov alebo príbuzných a mnohí ľudia si z detstva pamätajú tajomný rituál chodenia na poštu. Časy sa menia a ľudia dostávajú „živé“listy čoraz menej. Na druhej strane bolo možné nakupovať nielen doma, ale aj v zahraničí, čím sa výrazne zvýšil počet odoslaných a prijatých balíkov. Relatívne nedávno založená spoločnosť EMS, ktorej recenzie sú často negatívne, sa špecializuje na expresné doručovanie korešpondencie. Čo je to za organizáciu? Aké služby poskytuje? Sú kritiky na jej adresu oprávnené? Pokúsme sa pochopiť všetko v poriadku.

Čo je doprava EMS

Ruskú poštovú štátnu spoločnosť pozná každý. Formálne vznikol začiatkom roku 2000, no v skutočnosti možno tento proces bezpečne nazvať reorganizáciou štruktúry, ktorá fungovala počas Sovietskeho zväzu. Po vyhlásení Svetovej poštovej úniespustením EMS (Express Mail Service), vznikla otázka, kto bude koordinovať jej poskytovanie v Rusku. Rozhodnutie bolo celkom logické.

Takto sa objavila pobočka už spomenutého podniku Ruskej pošty. EMC sa špecializuje na expresné doručovanie. Ceny za služby poskytované dcérskou spoločnosťou sú vyššie, ale uvedené dodacie lehoty pri tovaroch sa líšia smerom nadol. Len za pár rokov práce počet zamestnancov prekročil hranicu 2 000 ľudí a infraštruktúra v regiónoch je veľmi rozvinutá.

Spoločnosť doručuje kamkoľvek v krajine av rámci toho istého mesta môžete využiť kuriérske služby, ktoré tiež poskytuje. Zásielky je možné prijímať doma aj na termináloch. Preposlanú korešpondenciu je samozrejme možné sledovať na webovej stránke spoločnosti. Medzi ďalšie funkcie poskytované EMS patrí colné poradenstvo.

Nemenej radostná je skutočnosť, že odpoveď na svoju otázku môžete dostať kedykoľvek počas dňa. A veľmi užitočná je aj ponuka na hodnotenie práce kuriérov EMS, ktorých recenzie často nie sú práve najlichotivejšie.

Expresné doručenie – kvalitný zákaznícky servis

Samozrejme, je ťažké argumentovať skutočnosťou, že ľudia, ktorí sú spokojní s kvalitou služieb, oveľa menej publikujú recenzie o práci spoločnosti ako tí, ktorí majú menej šťastia. Áno, a pri čítaní pozitívnej reakcie je ťažké pochopiť niečo konkrétne. V podstate sa to všetko týka všeobecných fráz, že všetko je skvelé a neexistujú žiadne sťažnosti.

Ďalšia vec je, keď klient nie je spokojný s kvalitou služieb, ktoré sú mu poskytované. V prípade EMS sa recenzie, ktoré dávajú negatívne hodnotenie, zvyčajne skladajú z niekoľkých typických komentárov, vrátane:

• neslušnosť, nedochvíľnosť kuriéra;
• oneskorenie dodávky;
• neochota zamestnancov spoločnosti riešiť problém.

To prvé je dosť subjektívne a ľudský faktor sa nedá odpísať. V každej veľkej firme sú personálne problémy, kde jeden nedbalý zamestnanec môže vážne poškodiť dobré meno celej firmy.

Ak hovoríme o dodacej lehote, musíme priznať, že existujú problémy.

Väčšina balíkov, ktoré neboli prijaté načas, boli odoslané počas takzvaných špičkových období. Takže počas vianočných a novoročných sviatkov dokonca aj presné európske špedičné spoločnosti vyhlasujú, že dodacia lehota korešpondencie sa v tomto období zvyšuje. Pravda, to tiež nie je ospravedlnenie pre masívne narušenie doručovania pošty. Existuje len jedna cesta von - sledovať každý krok zásielky a v prípade, aj toho najmenšieho meškania, zavolať EMS.

Recenzie týkajúce sa neochoty zamestnancov vychádzať v ústrety zákazníkom spoločnosti sú najviac alarmujúce. Ak je teda zásielka prilepená na niektorej zo značiek dlhšie, ako je stanovený čas, zavolanie do EMC neurobí nič. Odpoveď znie asi takto: „Áno, vidíme, ale aby ste mohli začať niečo robiť, potrebujete písomné vyhlásenie o strate. Bez iniciatívy klienta nie je hľadanie chýbajúcich zásielokprebiehajú. Znie to zvláštne: existuje databáza a dodacie lehoty, nie je v záujme spoločnosti vedieť, čo sa deje s korešpondenciou?

Rád by som veril, že časom bude takýchto situácií čoraz menej a budú sa riešiť mierovou cestou. V skutočnosti existuje veľa zdvorilých, a dokonca veľmi, kuriérov, pohotových operátorov a balíkov doručených včas.