Proces prijímania manažérskeho rozhodnutia: ovplyvňujúce faktory, fázy, podstata a obsah

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Manažment rozhodnutí (DM) je súbor procesov na optimalizáciu akcií. Jeho cieľom je zlepšiť spôsob riadenia s využitím všetkých dostupných informácií na zlepšenie presnosti, konzistentnosti a efektívnosti. Na jeho implementáciu sa používajú nástroje ako obchodné pravidlá, business intelligence (BI), neustále zlepšovanie (Kaizen), umelá inteligencia (AI) a prediktívna analytika. Ak chcete úspešne riadiť spoločnosť, musíte vedieť všetko o faktoroch, ktoré ovplyvňujú proces prijímania manažérskych rozhodnutí.

Systém rozhodovania

Je základom manažérskeho konania. Ide o nepretržitý cyklus fungovania dôležitej zložky holistického procesu vedenia. Rozhodnúť sa znamená dospieť k určitému záveru pre správnu voľbu zo súboru alternatív.

Akceptovaný variant činností tímu je nevyhnutný pre organizačné a plánovacie riadenie, monitorovanie a nábor. Štúdium faktorov ovplyvňujúcich procesprijímanie manažérskych rozhodnutí je povinnou etapou riadenia.

Vyššie vedenie je zodpovedné za všetky strategické míľniky, ako sú obchodné ciele, kapitálové výdavky, prevádzkové udalosti, školenia zamestnancov a iné kontroly. Bez takéhoto TUR nie je možné podniknúť žiadne kroky a vynaložené prostriedky budú neproduktívne. Rozhodnutia musia byť čo najpresnejšie. V dnešnom obchodnom priestore si vyžadujú vedecký prístup.

Oxfordská terminológia a modernosť

V Oxfordskom slovníku je pojem „rozhodovanie“definovaný ako „čin na realizáciu alebo realizáciu“. Znamená to výber dvoch alebo viacerých alternatívnych kurzov. Pre akýkoľvek obchodný problém existujú alternatívne cesty s vlastnými faktormi, ktoré ovplyvňujú proces prijímania manažérskych rozhodnutí.

Manažéri zvážia tieto alternatívy a vyberú najlepšiu možnosť. Pre skutočnú implementáciu by manažéri mali zvážiť dostupné podnikateľské prostredie a vybrať sľubný alternatívny plán. Pri rozhodovaní je potrebné kriticky zvážiť rôzne možnosti a vybrať si z tých najlepších. Alternatíva môže alebo nemusí byť správna, ale v budúcnosti sa posúdi na základe skutočných výsledkov získaných z jej implementácie.

Fázy práce vedúceho

Rozhodovanie pozostáva zo série logicky zvolených krokov. Je to racionálny procesktorá je časovo náročná a poskytuje niekoľko pravidiel a pokynov, ako ich vykonávať, vrátane mnohých organizovaných aktivít.

Peter Drucker bol priekopníkom vedeckého prístupu vo svojej svetoznámej knihe The Practice of Management, vydanej v roku 1955. Jasne v ňom načrtol všetky faktory ovplyvňujúce proces manažérskeho rozhodovania a odporučil vedeckú metódu pomocou nasledujúcich krokov:

1. Definujte skutočný obchodný problém. Informácie, ktoré sa ho týkajú, by sa mali zhromažďovať takým spôsobom, aby bola možná ich kritická analýza. Je potrebné jasne rozlišovať medzi problémami a príznakmi, ktoré môžu zakryť skutočnú príčinu. Manažér musí hľadať kritický faktor, zvážiť všetky zlyhania a zistiť, či sú kontrolovateľné alebo nie.
2. Analýza situácie. Tento parameter je klasifikovaný s cieľom určiť okruh osôb s rozhodovacou právomocou a osôb, pre ktoré sa vyžadujú povinné informácie. Pri analýze sa berú do úvahy faktory v procese prijímania manažérskych rozhodnutí: budúca fáza, miera vplyvu, počet použitých argumentov a ich jedinečnosť.
3. Zhromažďovanie údajov o probléme. Vo svete podnikania existuje silný informačný tok poskytovaný najnovším vývojom v oblasti informačných technológií. Všetky dostupné informácie o profile sa plne využívajú na analýzu problému, čo vám umožňuje vysvetliť všetky jeho aspekty.
4. Vývoj alternatív. Manažér je povinný určiť dostupné alternatívy, ktoré je možné použiť na vyriešenie tohto problému. V procesepri prijímaní a realizácii manažérskych rozhodnutí je potrebné zvažovať len reálne alternatívy. Rovnako dôležité je zvážiť časové a nákladové obmedzenia, ako aj psychologické bariéry, ktoré ich spomaľujú.
5. Optimálny výber riešenia je najracionálnejšia možnosť. Takto zvolená alternatíva sa dáva do pozornosti tým, ktorí môžu ovplyvniť implementáciu.
6. Premena rozhodnutia na činy. Bez toho to zostane len deklaráciou dobrých úmyslov. Tím ho musí implementovať v plnom rozsahu podľa plánu schváleného manažmentom, získaného pri zohľadnení všetkých faktorov procesu rozhodovania manažmentu.
7. Poskytnite spätnú väzbu. Manažér musí podniknúť kroky na poskytnutie spätnej väzby pomocou neustáleho testovania skutočného vývoja, aby splnil očakávania od implementácie akčného plánu. Spätná väzba je možná vo forme organizovaných informácií, správ a osobných pozorovaní. Je potrebné rozhodnúť, či pokračovať v už prijatom pláne alebo ho upraviť vzhľadom na zmenené okolnosti.

Viacúrovňové faktory

Rozhodovanie je dôležitým aspektom moderného manažmentu, pretože určuje organizačné kroky spoločnosti. Toto je hlavná funkcia manažmentu. Dá sa definovať ako postup, ktorý je zámerne vybraný zo súboru alternatív na dosiahnutie požadovaného výsledku.

Niektoré faktory sú dôležitejšie na vyšších úrovniach správy, iné na nižších úrovniach. Existujú rôznetypy rozhodnutí:

• programmed;
• neprogramovateľné;
• vstupné údaje;
• prejudice;
• kognitívne obmedzenia.

Programovateľné sú určené v procese tvorby a implementácie manažérskych rozhodnutí za predpokladaných podmienok, keď manažéri majú jasné parametre a kritériá, keď sú problémy dobre štruktúrované a alternatívy sú jasne definované. Ťažkosti musia byť vyriešené prostredníctvom zavedených smerníc a postupov.

Neprogramovateľné sú výsledkom jedinečných okolností a ich výsledky sú často nepredvídateľné. Manažéri čelia zle štruktúrovaným problémom, ktoré si vyžadujú reakciu v užívateľskom režime. Zvyčajne ich rieši vyšší manažment.

Vstupné údaje sú dôležité, pretože pre rozhodnutie je potrebné mať adekvátne a presné informácie o situácii, inak utrpí ich kvalita.

Pri manažérskych rozhodnutiach vznikajú predsudky a predsudky. V procese riadenia, vzhľadom na osobitosti ľudského vnímania sveta, môžu byť zvolené neefektívne možnosti. Keďže vnímanie je selektívne, manažér získava informácie z vonkajšieho sveta filtrovaním svojich pocitov. Navyše, subjektívne postoje skresľujú údaje podľa vopred stanovených presvedčení, postojov a hodnôt.

Riešenie problémov ovplyvňujú aj kognitívne obmedzenia. Ľudský mozog, ktorý je zdrojom myslenia a kreativity, je obmedzený vo svojej schopnosti prijať komplexnú možnosť z mnohýchodpojené konštrukčné prvky z niekoľkých dôvodov. Napríklad ľudská pamäť je krátkodobá, je schopná uložiť naraz len niekoľko myšlienok, slov a symbolov. Preto je pri manažérskych rozhodnutiach ťažké súčasne porovnávať všetky možné alternatívy a vyberať si.

Proces riadenia a riziká

Rozhodnutia sa v človeku formujú prostredníctvom určitých osobných kvalít a organizačných charakteristík. Pomer rizika ovplyvňujú nasledujúce premenné:

1. Myseľ vývojára. Vyššia úroveň inteligencie zvyčajne vedie k veľmi konzervatívnym názorom, takýto jednotlivci robia rozhodnutia na nízkej úrovni.
2. Čakanie na úspech. Ľudia s veľkými očakávaniami bývajú veľmi optimistickí a ochotní robiť unáhlené závery aj s menším množstvom informácií. Manažéri, ktorí podnikajú kroky s nízkym úspechom, budú potrebovať viac informácií v procese manažérskeho rozhodovania organizácie.
3. Časový limit. V modernom svete existujú situácie, kedy z viacerých osobných dôvodov (rodina, domácnosť, zdravotné dôvody) potrebuje interpret viac času na racionálne rozhodnutie. Existuje však kategória pracovníkov, ktorí pracujú lepšie za kratší čas a dokážu rýchlo prísť s nápadmi.
4. Heuristický prístup. Väčšina ľudí sa pri nedostatku času spolieha na tento prístup založený skôr na uspokojivých ako optimálnych možnostiach. Takéto akcie obmedzujú vyhľadávanie ďalšíchinformácie, zvážiť menej alternatív, nezameriavať sa na dôvody odchýlok. Tento prístup možno použiť aj vtedy, keď sú náklady na zber informácií a ich odhad príliš vysoké.

Osobné návyky a sociálny vplyv

Osobné návyky manažérov sa formujú v dôsledku sociálnych vplyvov prostredia a procesov osobného vnímania, zaujímajú dôležité miesto v hlavných procesoch manažérskeho rozhodovania. Je potrebné ich preštudovať, aby sa vytvoril osobný štýl vedenia.

Niektorí ľudia sa držia iba svojho názoru, aj keď to nie je optimálne pre produkčnú situáciu. Iní nedokážu priznať, že sa mýlili a pokračujú v konaní, ignorujúc jasné dôkazy, ktoré naznačujú potrebu zmeny. Sú manažéri, ktorí zlyhanie pripisujú skôr vonkajším faktorom ako vlastným chybám. Tieto osobné návyky majú veľký vplyv na organizačné operácie a efektivitu.

Spoločenské a skupinové normy majú tiež významný vplyv na štýl rozhodovania. Špecialisti definujú sociálnu normu ako hodnotiacu škálu a označujú prijateľnú a nežiaducu šírku behaviorálnej aktivity, udalostí, presvedčení alebo akéhokoľvek objektu, ktorý vzrušuje členov sociálnej skupiny.

Inými slovami, spoločenská norma je štandardný a akceptovaný spôsob rozhodovania. Podobne aj kultúrna výchova a jej rôzne aspekty majú hlboký vplyv naštýl vedenia. Napríklad v japonskom organizačnom systéme sa človek rozhoduje po porade s ostatnými účastníkmi. Tento štýl je orientovaný na kultúru a výrazne uľahčuje implementáciu, pretože do procesu je zapojený každý člen tímu.

Analýza rozhodovacieho procesu manažmentu

Toto je dôležitý krok a možno aj najťažší. Pred vytvorením konečného plánu musia manažéri určiť výhody a nevýhody každej alternatívy a zvážiť ich vo svetle rôznych situácií.

Metódy vývoja alternatív:

1. Brainstorming, pri ktorom tím spolupracuje na vytváraní nápadov a alternatívnych riešení.
2. Nominálna skupinová technika je metóda, ktorá zahŕňa použitie vysoko štruktúrovaného stretnutia s programom. Tento model obmedzuje diskusiu alebo medziľudskú komunikáciu v procese.
3. Delphi technika, kde sa účastníci nestretávajú, ale vedúci tímu používa písomné metódy v procese prijímania manažérskych rozhodnutí a vyhodnocovania alternatív.

Alternatívy možno hodnotiť rôznymi spôsobmi:

1. Kvalitatívne a kvantitatívne merania.
2. Analýza nákladov a prínosov pre každú alternatívu.
3. Analýza marže.

Po analýze a vyhodnotení alternatív musí manažér vybrať najlepšiu možnosť, ktorá dáva najvyššie preferencie pri plnení všetkých požadovaných kritérií. Niekedy je výber jednoduchý so zjavnými výhodami, ale zvyčajnenajlepším riešením je kombinácia viacerých alternatív. V prípadoch, keď najlepšia alternatíva nemusí byť zrejmá, manažér používa pravdepodobnosti, výskum a analýzy založené na svojich skúsenostiach a úsudkoch.

Práca manažérov nekončí rozhodovaním. Manažéri sú zodpovední za získanie pozitívnych výsledkov z implementovaného plánu, ktorého účinnosť je overovaná prostredníctvom hodnotiacich systémov, ktoré poskytujú spätnú väzbu na sledovanie kvality zlepšení.

Hlavná skupina faktorov

Definíciu manažérskeho rozhodovania môže ovplyvniť množstvo faktorov.

Rozdeľujú sa do troch hlavných skupín:

1. Problémy s vnímaním. Dá sa to opísať ako spôsob, akým účastníci interpretujú svoje prostredie. Vnímanie človeka môže ovplyvniť to, ako rieši problémy. Napríklad, keď je potrebné zhromaždiť informácie o probléme, tento pocit ovplyvňuje, kde sa informácie hľadajú.
2. Organizačná politika sa týka správania jednotlivcov a skupín, ktoré ovplyvní ostatných realizátorov plánov spoločnosti.
3. Problémy životného prostredia. Sú to vonkajšie faktory ovplyvňujúce organizáciu. Typy vonkajších faktorov – ide o trh, na ktorom spoločnosť pôsobí, ekonomika, legislatíva vlády, reakcia zákazníkov na produkty a služby organizácie.

Štýl lídra

Vývoj manažérskeho rozhodovacieho procesu do značnej miery závisí od jednotlivca aprístup riešenia problémov. Každý líder alebo manažér má svoj individuálny štýl, doplnený skúsenosťami a osobnými schopnosťami. Existuje niekoľko štýlov správania manažérskeho personálu:

1. Legitímne alebo autokratické konanie. Manažéri, ktorí sa držia tohto štýlu, hodnotia niekoľko alternatív pomocou obmedzených informácií. Nepovažujú za dôležité konzultovať s ostatnými, hľadať úplnejšie a spoľahlivejšie informácie.
2. Analytická akcia. Manažéri, ktorí používajú tento štýl, by pred konečným rozhodnutím chceli získať viac informácií a zvážiť množstvo alternatív. Hľadajú relevantné informácie zo svojich zdrojov, nachádzajú a podrobne ich študujú, využívajúc všetky možné zdroje. Títo manažéri sú opatrní ľudia, ktorí sa dokážu prispôsobiť a zvládnuť jedinečné situácie.
3. Behaviorálny rozhodovací proces. Lídri, ktorí dodržiavajú tento model, veria v spoluriadenie, berú do úvahy názory a skúsenosti podriadených a vždy ich počúvajú.
4. Koncepčné rozhodovanie. Manažéri, ktorí používajú tento štýl, sú vo svojom myslení intuitívni a tolerantní k neistote. Skúmajú mnohé alternatívy a zameriavajú sa výlučne na dlhodobý horizont.

Technológia

Sekvencia manažérskeho rozhodovacieho procesu zahŕňa rôzne technologické typy. Informačné technológie poskytujú podporu pre obchodné riešenia DSS a AI. Kombinácia týchto systémov pomáha vytvárať databázu cez onlineAnalytický proces OLAP na uľahčenie postupu, ktorý si vyžaduje veľa úsilia a analýzy, čo zjednodušuje proces rozhodovania manažmentu.

Technologická úroveň v podniku zabezpečuje vytvorenie plánu implementácie vybranej možnosti:

1. Sila spracovania údajov sa zvyšuje so zavedením technológií, ktoré pomáhajú robiť rýchle obchodné rozhodnutia a poskytujú možnosť spracovať obrovské množstvo informácií pomocou nástrojov na dolovanie údajov.
2. Poskytovanie rýchlosti technológie v procese rozhodovania manažmentu, spracovanie obrovských polí a zložitých modelov spracovania pomáha vytvárať užitočné informácie.
3. Technológia podporuje skupinové rozhodovanie, tím zamestnancov môže využiť systém skupinovej podpory pre rýchly proces.
4. Systém na podporu rozhodovania GDSS je typ systému, ktorý uľahčuje formuláciu skupinových problémov, prijímanie tímového plánu prostredníctvom integrácie, tímovej práce, schopností DSS a telekomunikácií. Čím komplexnejšie a menej štruktúrované je rozhodnutie tímu, tým viac GDSS môže pomôcť.

Flexibilné interaktívne systémy

Na rýchle a dôležité rozhodnutia v organizácii sa používajú moderné technológie:

1. Systémy na podporu rozhodovania DSS je vysoko flexibilný a interaktívny IT systém navrhnutý na podporu procesu, keď problém nie je štruktúrovaný.
2. Skupinapodpora rozhodovania GDSS je systém, ktorý uľahčuje formuláciu skupinových problémov.
3. Geografické informačné systémy (GIS) sú systémy špeciálne navrhnuté pre priestorové informácie.
4. Umelá inteligencia (AI) je veda o vytváraní strojov, ktoré napodobňujú ľudské myslenie a správanie.
5. Expertné systémy sú systémy umelej inteligencie, ktoré využívajú silu logiky na vyvodzovanie záverov.
6. Neurónová sieť je inteligentný systém, ktorý sa dokáže naučiť rozoznávať vzory.
7. Genetic Algorithm je systém umelej inteligencie, ktorý napodobňuje evolučný proces prežitia tých najschopnejších s cieľom vyvinúť lepšie riešenia.

Výhody strategického konsenzu

Prijatie plánov je hlavnou funkciou manažmentu. Začína až vtedy, keď manažment naberie strategické smerovanie rozvoja. Bez tejto akcie nie je možné dokončiť etapy manažérskeho rozhodovacieho procesu a nevyužívať zdroje. Prijatie stratégie je teda hlavnou funkciou manažmentu a uľahčuje celý proces tým, že poskytuje vhodné zázemie pre prvú manažérsku aktivitu nazývanú „plánovanie“.

Dáva konkrétnu podobu rozhodnutiam o širokých obchodných cieľoch, ktoré robí vrcholový manažér. Tento proces má funkciu nepretržitého riadenia. Manažéri na všetkých úrovniach rozhodujú v rámci svojich pracovných povinností. Kontinuita procesov je nevyhnutnosťou pre všetkých manažérov a manažmentpersonál.

Žiadne ďalšie kroky nie sú možné, pokiaľ sa nerozhodnú. Musia sa vytvárať pravidelne, keď sa v podniku objavia nové problémy, zložitosti a zlyhania. Môže to byť spôsobené zmenami prostredia. Na trh môžu vstúpiť nové produkty, môžu vstúpiť konkurenti a môžu sa zmeniť vládne politiky. To všetko vedie k zmenám v prostredí okolo obchodnej štruktúry.

Toto je chúlostivá a zodpovedná práca. Manažéri musia pri plnení svojich povinností robiť rýchle a správne rozhodnutia. V skutočnosti sú platení za svoju vyspelosť a schopnosť niesť zodpovednosť. Riadiaca činnosť je možná len vtedy, ak sú prijaté vhodné plány. Správne kroky poskytujú príležitosti na rast, zatiaľ čo nesprávne vedú k stratám a nestabilite spoločnosti.

Bežné chyby riadenia

Mnohé faktory, ktoré ovplyvňujú proces rozhodovania, môžu viesť k chybám. Lepšiu pozíciu má vedúci skupiny, ktorý si rýchlo a plne uvedomuje všetky možné typy chýb a ich príčiny chýb. Niektoré bežné chyby a ich typy v procese prijímania manažérskych rozhodnutí:

1. Odchod z osobnej šablóny. Každý človek má svoj vlastný jedinečný súbor silných stránok alebo predsudkov, ktoré vedú k určitému štýlu vedenia. Najlepší spôsob, ako sa s týmto problémom vysporiadať, je pokúsiť sa byť otvorený informáciám v rámci systému riadenia.
2. Nadmerná dôvera v informácie iných ľudí. Lídri sa často spoliehajú na názory iných ľudí. Ak však nie sú priamo zapojenív problematickej situácii nemusia mať potrebnú úroveň vedomia, aby mohli robiť rozhodnutia.
3. Ignorovanie informácií získaných od členov kolektívu. Tento problém môže ľahko nastať v tímovej situácii. V mnohých prípadoch sú zamestnanci spoločnosti tými, ktorí sú s problémom najužšie spojení. Ak sa ich názor neberie do úvahy, dochádza k všeobecnému zlyhaniu tímu. Najlepším spôsobom, ako vyriešiť tento problém, je zabezpečiť, aby boli do procesu zapojení všetci členovia organizácie.
4. Ignorovanie intuície. V mnohých prípadoch ľudia konajú správne na podvedomej úrovni. Žiaľ, často majú tendenciu ignorovať svoju intuíciu a potom robiť nesprávne veci.

Rady pre top manažérov

Existujú stratégie, pomocou ktorých sa môžete vyhnúť bežným chybám a zdokonaliť svoje manažérske schopnosti. Robiť lepšie a rýchlejšie rozhodnutia pomôže tímu využiť obchodné príležitosti a vyhnúť sa nástrahám:

1. Premyslite si problém. Keď tím v nejakej činnosti narazí na prekážku, je potrebné preskúmať jej úplný kontext a vidieť problém z čo najväčšieho uhla pohľadu. Pomôže to ignorovať jeden aspekt alebo zanedbávať ostatné. Musíte nájsť aspoň 3 rôzne spôsoby, ako sa na problém pozerať.
2. Robte informované rozhodnutia. Cieľom manažmentu je využívať vedecké dôkazy pri tvorbe plánov, nielen spoliehať sa na intuíciu.
3. Použite údaje o výkonnosti na podporuriešenia.
4. Získajte najaktuálnejšie a úplné informácie z podnikateľského prostredia.
5. Napadnite svoje vnútorné pocity a nájdite objektívne dôkazy na ich podporu.
6. Vypočujte si názory ostatných.
7. Buďte otvorení.
8. Nájdite spôsoby, ako podporiť komunikáciu v rámci spoločnosti.
9. Buďte otvorení konverzácii a vytvorte prostredie, v ktorom môžu byť ľudia bezprostrední, aj keď pravda vyjde najavo.
10. Rozvíjajte zmysel pre riziko.
11. Zabudnite na minulé chyby. Ľudia majú tendenciu robiť rozhodnutia, ktoré ospravedlňujú minulú skúsenosť, aj keď predchádzajúce rozhodnutie nefungovalo. Majú tiež tendenciu míňať čas a peniaze na nápravu minulých problémov, keď by bolo prospešnejšie priznať si chybu a ísť ďalej.
12. Buďte k sebe úprimní.
13. Buďte rozhodní.

Je teda jasné, že rozhodovanie je dôležitým aspektom moderného manažmentu a najlepšie sa robí profesionálne.