2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39
Zariadenia a technológie každým dňom napredujú, objavujú sa nové produkty alebo sa vyvíjajú nové projekty na poskytovanie akýchkoľvek služieb. A aby mohli výrobcovia sprostredkovať informácie spotrebiteľovi, musia vytvoriť kanály na prístup k takýmto údajom o produktoch širokému publiku. Zároveň, spolu s reklamou, ako čas ukázal, je politika priameho telefonovania zákazníkom a poskytovania odborného poradenstva po telefóne vysoko efektívna. Preto sa v poslednej dobe rozšíril typ zamestnania ako operátor call centra.
Čo je práca call centra
Práca operátora call-centra môže byť v dvoch smeroch: firemná služba (v rámci spoločnosti) a plán outsourcingu (pre externých zákazníkov). K povinnostiam dispečera zároveň patrí:
- Poskytovanie služby na linke.
- Implementácia týchto. podpora.
- Prijímanie a spracovanie žiadostí a sťažností od zákazníkov.
- Informovanie zákazníkov a partnerov.
- Nahlasovanie a zhromažďovanie informácií.
Platba prebieha v súlade s hodinovým pracovným harmonogramom, pričom začiatok a koniec zmeny je pevne stanovený na špeciálnom zariadení.
Vyučovacie metódy
Na školenie nového personálu dohliada vedúci zamestnanec, ktorý poskytuje praktické školenie. Zároveň môže budúci operátor call centra získať teoretické vedomosti rôznymi metódami:
- Pokyny od nadriadeného alebo manažéra call centra. Toto je najbežnejšia metóda.
- Školenia v špeciálnych centrách na seminároch.
- Nezávislým spôsobom s použitím rôznych materiálov: videoškolenia, vzdelávacie audionahrávky a podobne.
Špecifickosť tohto typu zamestnania
Poznamenávame, že tento typ zamestnania je vždy žiadaný. Vysvetľuje to skutočnosť, že kvalifikovaný operátor call-centra zaujíma dôležité miesto v reťazci „výrobca – spotrebiteľ“, pretože práve vďaka dispečerovi má zákazník istotu, že sa informácie o produktoch alebo službách dostali ku klientovi, a zároveň získať odpoveď a efektívny exodus.
Výhody práce v call centre si môžete všimnúť:
- Flexibilný pracovný čas. Meškajúci a neprítomní zamestnanci sú však prísne potrestaní a pokutovaní, a to až po prepustenie vrátane prepustenia.
- Pevný pracovný čas.
- Kariérny rast. Operátor call centra má prístup k veľkejobjem informácií o produktoch a osobitostiach práce spoločnosti s cieľom poskytnúť zákazníkom kvalifikovanú pomoc a poradenstvo. A preto majú v budúcnosti takíto špecialisti možnosť pokračovať vo funkcii obchodného manažéra a nielen, ako aj vykonávať ďalší kariérny postup.
Práca operátora call centra má však aj svoje nevýhody:
- Častý výskyt stresových situácií (prijímanie sťažností, riešenie konfliktov a iné prípady).
- Monotónnosť.
- Po celý čas sa zdržiavajte v blízkosti elektromagneticky exponovaných zariadení.
V súčasnosti je tento typ zamestnania veľmi aktuálny, keďže takéto centrá zabezpečujú obojsmernú komunikáciu medzi zákazníkom a dodávateľom. Je tu aj možnosť práce dispečera nielen medzi stenami kancelárie. Operátor call centra doma môže túto činnosť vykonávať s nemenej zručnosťou a zároveň bez straty času na cestách.
Odporúča:
Ako si vybrať povolanie: motívy, povolanie, odborné rady
Výber budúceho povolania je jedným z najdôležitejších rozhodnutí, ktoré človek robí. Nie vždy v mladom veku môže absolvent túto ťažkú voľbu urobiť. Po správnom posúdení svojich túžob, talentov a schopností to môžete urobiť najoptimálnejším. Ako si vybrať povolanie, prečítajte si článok
Je učiteľstvo bežné povolanie alebo povolanie?
Učiteľstvo je jednou z najťažších profesií na svete. Dôvodom je, že človek, ktorý sa rozhodol pre dráhu učiteľa, sa musí úplne venovať vzdelávaniu, inak nebude schopný vštepiť svojim žiakom lásku k vedomostiam. Nie každý sa môže stať učiteľom, pretože na to potrebujete nielen vzdelanie, ale aj skutočnú vášeň
Správca nie je povolanie, ale povolanie
Potenciálne letušky sú pozvané na pohovor s nadriadenými. Možnosť prechodu do ďalšej fázy priamo závisí od jej úspešného výsledku. Pozostáva z absolvovania testu z anglického jazyka. Potom budú musieť budúce letušky prejsť serióznou lekárskou komisiou, počas ktorej zistia ich vhodnosť na prácu vo vzduchu
Operátor-pokladník je úžasné povolanie v bankovom sektore
Operátor-pokladník je prvým zamestnancom banky, s ktorým sa musí stretnúť každý klient bankovej inštitúcie. Práve od jeho správania a spôsobu konverzácie s návštevníkmi, ako aj od rýchlosti a kvality služieb závisí dojem zo samotnej banky, jej indikátorov stability a ratingu na finančnom trhu. Od tohto špecialistu do značnej miery závisí, či sa klient opäť obráti na túto konkrétnu banku alebo nie
Automechanik je povolanie pre motoristov. Povolanie automechanika (automechanik): školenie, potrebné vlastnosti
Prítomnosťou auta už teraz nikoho neprekvapíte, najmä preto, že v niektorých rodinách ich môže byť aj niekoľko. Ale ako každý mechanizmus, stroj potrebuje neustálu starostlivosť a niekedy opravu. Nie každý je schopný vyriešiť takýto problém sám, preto sa v modernej spoločnosti objavila taká špecialita ako automechanik. Toto povolanie je ťažké, čo znamená, že ľudia, ktorí ho zvládli, majú cenu zlata
