Problémy Sberbank pri platbách: príčiny, typy, dôsledky pre zákazníkov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Služby Sberbank denne využíva viac ako 30 % ruských občanov. Najväčšia banka v krajine akceptuje 9 z 10 potvrdení o platbe, čo umožňuje Rusom posielať a prijímať prevody po celej krajine. Problémy s prevodom má ale z času na čas aj líder bankového sektora. Sberbank vyzýva zákazníkov, aby v takýchto prípadoch neodmietali služby spoločnosti, a snaží sa vzniknuté problémy vyriešiť.

Typy platieb v Sberbank

Na posielanie finančných prostriedkov prostredníctvom finančnej inštitúcie môžu zákazníci použiť nasledujúce služby:

• Platby právnickým osobám. Patria sem nielen platby za účty za energie, ale aj prevody na účty súkromných komerčných organizácií, ako aj štátnych spoločností.
• Prevody na fyzické osoby – vnútrobankový Hummingbird alebo medzinárodný Money Gram.
• Prevody v cudzej mene. Môže ísť o kredity na účet fyzickej aj právnickej osoby.tváre.

Zákazníci Sberbank môžu mať problémy pri vykonávaní ktorejkoľvek z týchto transakcií, ale viac ako 75 % nárokov súvisí s transakciami jednotlivcov.

Spôsoby platby

Zákazníci Sberbank môžu uskutočniť platbu alebo prevod niekoľkými spôsobmi. Toto sa môže stať:

• v banke;
• cez terminály a bankomaty;
• používanie internetového bankovníctva Sberbank Online;
• cez mobilnú aplikáciu;
• pomocou informačnej služby SMS mobilnej banky.

Problémy pri odosielaní platieb v pobočke banky

Asi 1/3 nahlásených problémov súvisí s nesprávnym odoslaním finančných prostriedkov v ďalších pobočkách spoločnosti. Dôvody nepripísania peňazí na účet sú zvyčajne spojené s nasledujúcimi dôvodmi:

• chýbajúce alebo nedostatočné množstvo podrobností;
• nesprávne údaje;
• technické problémy;
• chyba operátora.

V prvom prípade sa problémy s platbami v Sberbank vyskytujú u zákazníkov, ktorí neposkytli doklad totožnosti (napríklad pri odosielaní prevodov) alebo údaje na pripísanie prostriedkov. Po zadaní všetkých údajov a ich úplnosti sú operátori vždy pripravení prijímať platby.

Nesprávne zadané údaje sú bežným dôvodom, prečo sa platba vráti na účet odosielateľa alebo sa platba nedostane podľa plánu. Ak si platiteľ nie je istý správnosťou poskytnutýchinformácie, preklad sa neodporúča. V prípade ignorovania podmienok budú finančné prostriedky vrátené na účet odosielateľa (alebo banky), alebo budú pripísané na niektorý zo sprostredkovateľských účtov. Pre vrátenie prostriedkov bude musieť klient kontaktovať kanceláriu, kde bola operácia vykonaná, s pasom a napísať žiadosť.

Technické zlyhanie sa vyskytuje v 3 % prípadov. Môže súvisieť s prevádzkou jedného alebo viacerých bankových programov. Ak takéto problémy Sberbank viedli k omeškaniu príjmu finančných prostriedkov, klient dostane upozornenie vo forme informujúcej SMS alebo mu pracovník kancelárie zavolá na ďalší postup.

K chybe operátora dochádza v dôsledku veľkého pracovného vyťaženia alebo nepozornosti zamestnanca. V tomto prípade problémy so Sberbank vedú k negatívnemu postoju klienta: služba nebola poskytnutá na správnej úrovni. V tejto situácii je zamestnanec, ktorý urobil chybu, povinný ospravedlniť sa a urobiť všetko pre zvýšenie lojality zákazníkov, napríklad vyriešiť problém do 24 hodín.

Problémy pri platbe na termináloch a bankomatoch

Vzdialené servisné kanály sú pripravené prijímať platby zákazníkov 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Nie všetci občania si však uvedomujú, ako správne zaplatiť ten či onen doklad alebo previesť peniaze.

V 89 % prípadov sú omeškania pri platbe na termináloch spôsobené vinou používateľov plastových kariet. Väčšina zákazníkov zadáva chybné údaje bez overenia poskytnutých informácií. V dôsledku toho sa prostriedky pripíšu na účet inej osoby alebo organizácie.

Čo robiť, ak problémy so Sberbank vznikli vinou platiteľa? Algoritmus akcií je jednoduchý:

1. Uchovajte si všetky účtenky.
2. Kontaktujte kontaktné centrum banky. Číslo je uvedené na zadnej strane plastovej karty alebo na ktoromkoľvek z bankomatov.
3. Ak operátor podpory nedokáže vyriešiť problém zákazníka, musíte prísť do pobočky banky.

Platba v mobilnej aplikácii alebo v Sberbank Online: príčiny porúch

V 9 z 10 prípadov majú zákazníci Sberbank, ktorí aktívne využívajú moderné platobné služby, problémy spojené s uponáhľanosťou zo strany samotných odosielateľov. Niekedy ale platba v mobilnej aplikácii alebo internet bankingu príjemcovi nedorazí na účet z iného dôvodu. Môže to súvisieť s nasledujúcim:

• Stav neúplnej operácie. Odoslanie sa považuje za úspešné, ak sa po potvrdení objaví elektronická pečiatka „Dokončené“. Ostatné stavy prevodu sú uložené v histórii platieb s názvom „Koncept“.
• Pomalá rýchlosť internetu. Ak platba visí dlhšie ako 5 minút, bude zrušená. Zobrazí sa aj v histórii pod stavom „Koncept“.
• Zrušenie samotným klientom. Niekedy používatelia kliknú na tlačidlo "Zrušiť" namiesto tlačidla "Potvrdiť", čo spôsobí zastavenie transakcie.

Riešenie problémov pri odosielaní platieb: funkcie

Keď prostriedky nie sú pripísané na účet, banka môže akceptovať žiadosť. Je to možné v nasledujúcich prípadoch:

1. Akfinančné prostriedky boli prevedené medzi zákazníckymi účtami. Zamestnanci sú oprávnení jednať s návštevníkmi, ktorí predložia svoje pasy.
2. Ak je stav transakcie „Čaká na potvrdenie“alebo „Prijaté na vykonanie“. Platby so stavom „Dokončené“sa považujú za dokončené. Banka nie je oprávnená vyberať prostriedky, ktoré už boli prevedené na inú osobu alebo organizáciu.
3. Ak sú pri odosielaní cez Sberbank problémy spojené s technickou poruchou. V tomto prípade klient dostane šek, na ktorom je uvedený tento dôvod. Je potrebné ho predložiť pri návšteve banky.