Recenzie o zamestnancoch „Fit Service“v rôznych mestách

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

<p recenzie v Rusku už napísalo asi pol milióna zákazníkov. V tomto článku im bude venovaná aj pozornosť, no hlavným cieľom je vyzdvihnúť názory zamestnancov tejto spoločnosti, kde sa opravujú a servisujú autá akéhokoľvek roku výroby a značiek. Ako hovoria recenzie, "Fit Service" môže pomôcť pri výmene brzdových doštičiek alebo oleja, ako aj pri generálnej oprave prevodovky alebo motora. Sľubujú, že to všetko budú robiť profesionálne, keďže na všetkých čerpacích staniciach pracujú len špecialisti, ktorí prešli dodatočným školením vo FIT LAB. Ide o školiace stredisko vo vlastníctve spoločnosti. V recenziách o "Fit Service" sa píše, že spoločnosť do školení zapája nielen vlastných trénerov, ale aj odborníkov z firiem vyrábajúcich servisné zariadenia a náhradné diely. Toto centrum nemá v Rusku obdoby, či už z hľadiska technického vybavenia alebo výcviku.

O spoločnosti

V recenziách sa „Fit Service“spomína ako takmerjediný servis v krajine, ktorý má rozsiahlu federálnu sieť staníc na servis a opravu áut. Vykonáva aj vlastnú kontrolu kvality, ktorá porovnáva výkon prác s predpismi výrobcov. Ak klient nebol spokojný so službou, do problému sa vždy zapojí služba kontroly kvality a vykoná kontrolu. V celej federálnej sieti je možné kvalitne opraviť a servisovať každé auto, ako aj zakúpiť potrebné náhradné diely.

Vďaka svojej popularite zhromaždil množstvo recenzií na "Fit Service" v Novosibirsku. Píšu o dobrých mechanikoch, ktorí sa vo všetkých prípadoch snažia nájsť to, čo potrebujú, keďže firma spolupracuje s najväčšími dodávateľmi a takmer všetko je dostupné priamo na staniciach. Je však potrebné poznamenať, že kompetencie mechanikov nie sú na správnej úrovni.

Servis, ako sa hovorí o "Fit Service" v Novosibirsku, je zaručený, to znamená, že všetky služby a všetky náhradné diely, ktoré sú dodávané v rámci služby, sú zaručené na jeden rok. Ak je auto stále v záruke predajcu, veci sú ešte lepšie. Recenzie zamestnancov Fit Service poznamenávajú, že záväzky garantované automobilkou sú nevyhnutne zachované. Z mnohých miest však prichádzajú informácie o úplne inom pláne, ktorý sa týka najmä výhod pre klienta pri využívaní staníc tejto spoločnosti. Napríklad bývalí zamestnanci Fit Service Krasnodar napísali recenzie, ktoré neboli veľmi nadšené.

Čo je to „služba Fit“?

Toto je franšíza od ROSSKO. A ROSSKO je popredným distribútorom automobilových dielov u nás a jeho pokrytie v regiónoch je jednoducho obrovské. Sieť bola vytvorená od roku 1997, počnúc automobilovými trhmi na Sibíri, Ďalekom východe a Uralu. V tejto oblasti je lídrom, ktorého divízie sa nachádzajú v päťdesiatich mestách Ruskej federácie.

Táto spoločnosť je členom národného združenia, ktoré združuje najvýznamnejších ruských dodávateľov náhradných dielov pre nákladné a osobné automobily. ROSSKO ponúka zákazníkom produkty zakúpené od svetoznámych výrobcov autodielov a automobilových koncernov: diely motora, odpruženie, riadenie, spojka, brzdové systémy, prevodovky, ako aj oleje, filtrácie, systémy technických kvapalín a mnoho ďalšieho.

Poplatok za značku

Zamestnanci "Fit Service" v recenziách z Tomska, Krasnodaru, Nižného Novgorodu a ďalších miest o tom píšu. Ak v ROSSKO stojí časť napríklad 100 rubľov, potom v spoločnosti fungujúcej ako franšíza táto časť nemôže stáť rovnakú sumu. Najmenej - 200-250 rubľov. A to je pre ROSSKO veľmi výhodné, keďže franšíza pomáha rozvíjať obchod. „Fit Service“, recenzie o tom svedčia, veľmi efektívne predáva automobilové náhradné diely.

Platenie za meno (značku) tiež funguje dobre (to je franšíza). Takže každý súkromný autoservis môže uzavrieť osobitnú dohodu, školiť svojich zamestnancov v predaji náhradných dielovvlastné školiace stredisko. Za poplatok 100 000 rubľov mesačne získava právo nosiť hrdé meno „Fit Service“.

Recenzie z Vladivostoku

Manažment spoločnosti každoročne vykoná zosúladenie všetkých franšízových staníc, po ktorom sa spočítajú výsledky. Tie divízie, ktoré sú na tom s predajom zle, sú jednoducho zbavené titulu „Fit Service“. Alebo sa personál preškolí. V skutočnosti, ako píšu o Fit Service v Iževsku a Krasnojarsku, Podolsku a Ufe, celá ich spoločnosť je len sprostredkovateľom medzi ROSSKO a klientom. Prirodzene, náhradné diely predávané franšízovou spoločnosťou budú stáť niekoľkonásobne viac. O kvalite opráv sa píšu aj recenzie z takmer všetkých miest: „Fit Service“v Krasnojarsku a Tomsku, Krasnodar a Novosibirsk namiesto opravárov najíma obchodných manažérov, ktorí automobilovým produktom vôbec nerozumejú.

Ich platy sú celkom dobré, najmä v provinciách. Pri predaji prijímajúci manažér ľahko pridá ďalších štyridsať až päťdesiat tisíc rubľov k platu tridsať alebo štyridsaťtisíc rubľov v dôsledku prirážky na produktoch. Zámočník tam dostane v priemere asi štyristo rubľov za hodinu práce. Preto sa klientovi vymení obyčajná žiarovka v aute aspoň na hodinu, aby pán zarobil. Ostatné práce trvajú oveľa dlhšie.

Zároveň sa z recenzií o „Fit Service“v Ufe (píšu o nej aj z Vladivostoku) dozviete niekoľko užitočných rád. Každý motorista dôveruje svojmu miláčikovi len osvedčenému špecialistovi, s ktorým má do činenia už dlhší čas. A zrazu sa napríklad z osvedčeného autoservisu stala „Fit Service“.

Čo robiť?

V prvom rade nemusíte počúvať, čo hovoria hlavní inšpektori, ani o cene práce, ani o čase, ktorý strávite prácou. Okamžite musíte kontaktovať majstra alebo opravára, ktorý zvyčajne vykonával servis tohto auta. Nech povie majstra, ako dlho to bude trvať a čo presne treba z náhradných dielov na opravu. Náhradné diely sa dajú kúpiť inde, vyjdú o polovicu alebo trikrát lacnejšie, olej sa dá doplniť aj za nič v každej garážovej dielni. To platí pre každú opravu: stojany sú všade rovnaké, automatika tiež funguje rovnako, majster bude musieť otáčať matice a pozorne sledovať monitor.

Aký druh kontingentu využíva služby „Fit Service“vo Vladivostoku? Recenzie hodnotili klientelu vlastnej spoločnosti. Prichádzajú tam ľudia, ktorí sú veľmi, veľmi ďaleko od poznania a chápania automobilovej techniky. Týmto ľuďom sa dá povedať čokoľvek. Budú brať vážne aj tie najúžasnejšie informácie.

Zároveň budú ceny v „Službe Fit“za všetko neprimerane vysoké a zákazníci nebudú mať podozrenie na žiadne klamanie. Náhradný diel, ktorý tu v neďalekej dielni stojí päťsto rubľov, sa bude predávať za dvesto a porucha bude opravená oveľa rýchlejšie. Ale máme dosť mladých ľudí, ktorí sa slabo orientujú v nuansách technickej práce. Sú to oni atvoria väčšinu klientely Fit Service. Svedčia o tom recenzie v Nižnom Novgorode.

Medzitým

V roku 2017 federálna sieť „Fit Service“otvorila nové autoservisy v dvanástich mestách Ruska len v októbri. Odvtedy sieť pokryla 41 krajov a počet prevádzkovaných autoservisov dosiahol deväťdesiatdeväť. Teraz budú môcť motoristi Čeľabinska, Novokuznecka, Machačkaly, Barnaulu využívať ponúkané služby nových dielní v znamení tejto značky. Nejde o prvé stanice v týchto mestách. Okrem toho pribudli divízie v Novosibirsku a Krasnojarsku. Po prvýkrát dostali svoje stanice Fit servis Belgorod, Birobidžan, Salsk, Rostov na Done, Okťabrskij v Baškirsku a Volsk v Saratovskej oblasti.

Do otvorenia každej stanice sa investovalo až desať a pol milióna rubľov. Celkovo bolo na spustenie dvanástich čerpacích staníc pridelených viac ako päťdesiattri miliónov rubľov a poskytovateľ franšízy do toho investoval približne jedenásť miliónov. Niektoré stanice majú viac ako šesť autopostov, zatiaľ čo iné majú menej. Dva autoservisy otvárajú už existujúci partneri spoločnosti, zvyšok tvoria nováčikovia vo franšízovom biznise. Napríklad v Belgorode si začínajúci franšízant otvoril päť bodov súčasne. Do roku 2020 má značka Fit Service v úmysle stať sa vlastníkom päťsto autoservisov v Rusku. Obchodné procesy sa zdokonaľujú, stanice sú vybavené čoraz modernejším zariadením.„Dcéra“najväčšieho distribútora autodielov ROSSKO od roku 2008 neprestáva potešiť „rodiča“. V oblasti franchisingu nemá prakticky obdobu, v roku 2017 získala „Fit Service“dve ocenenia Golden Brand.

Používateľské recenzie

Väčšinou komunikácia s majstrami „Fit Service“neprináša ľuďom spokojnosť. Existujú pozitívne recenzie, ale je ich málo a väčšinou sa netýkajú opravy automobilov. Pochvaľujú si napríklad detský kútik v čakárni pre zákazníkov. Ale pokiaľ ide o priamu prácu s autom, jednoducho neexistujú žiadne sťažnosti. Niektoré recenzie dokonca priamo obviňujú zamestnancov Fit Service zo sabotáže. Napríklad príde klient vymeniť letné pneumatiky za zimné, spýta sa ho, či chce opraviť odklon. Klient robil tento zákrok len pred týždňom na inom mieste, preto odmieta. A po výmene pneumatík, keď už opustil územie Fit Service, vidí, že volant je posunutý o desať stupňov a ťahá doprava. To znamená, že geometria bola zrazená zámerne pri výmene pneumatík, aby klient stále prišiel a zaplatil.

<p nedokázali diagnostikovať základné problémy. A doslova každá recenzia hovorí, že v tomto autoservise musíte preplatiť. Niekoľkokrát zaznieva obvinenie, že pri tankovaní nie je možné nalievať olej podľa výšky hladiny, hoci podľa cedule je to práve služba poskytovaná nepretržite. Takmer všetky práce vykonávané čerpacími stanicami tohtofederálnej siete pre údržbu automobilov v konkrétnom meste sú predmetom tvrdej kritiky. Dokonca umývajú autá zlej kvality, zákazníci sa sťažujú, že sa im neskôr nedarí otvoriť dvere na aute, pretože prebytočnú vlhkosť, ktorú zanechávajú umývačky áut, zachytil mráz.

Q&A

Keď zákazníci zanechajú sťažnosti v špeciálnej sekcii na webovej stránke spoločnosti, komentáre sa často nielen ignorujú, ale aj vymažú. Niektoré sú zodpovedané, ale vždy sú požiadané o podporné informácie. Pozitívne recenzie, ktoré sa tak často neobjavujú, sa vôbec nedotýkajú. Sťažnosti sú spôsobené aj tým, že aj registrácia do služby môže trvať hodiny. Za veľmi zle odvedenú prácu musíte zaplatiť veľa peňazí, o tom píšu všetky mestá, kde fungujú nové aj staré autoservisy Fit Service.

Automobiloví nadšenci hovoria, že v segmente autoopravovne je oveľa spoľahlivejšie (aj keď nie také pohodlné kvôli vzdialenostiam) využívať tie čerpacie stanice, ktoré sa špecializujú na konkrétnu značku alebo na opravu určitých jednotiek resp. zhromaždenia. Samozrejme, náš trh ešte zďaleka nie je nasýtený takýmito službami, a tak sú vodiči v mnohých prípadoch nútení využívať Fit Service. A recenzie dokonca hovoria, že nie každá čerpacia stanica tejto spoločnosti má kompletnú sadu kľúčov na prácu a stanice si v prípade potreby vymieňajú potrebné nástroje. Zdá sa, že platby za prácu od klientov sú vysoké, prečo mechanici nemajú plný arzenál a nie sú plne vyzbrojenínástroje?

Súdny prípad

V Novosibirsku sa prípad dostal na súd, pretože za prácu na výmene spojkových kotúčov, ktorá trvala viac ako deň, sa zaplatilo viac ako dvadsaťdvatisíc rubľov a problém sa nielenže nevyriešil, ale dokonca aj zhoršené. Majstri si zároveň boli istí, že to zmizne samo, „vbehne“. V takomto stave však bolo absolútne nemožné riadiť auto, a preto klient trval na jeho opätovnom prevzatí na čerpacej stanici. Trval na tom, lebo auto aktívne nechceli prijať, lebo vizuálna kontrola nepreukázala žiadne odchýlky od normy. Ale keď bolo auto demontované (a klient trval na prítomnosti pri tomto procese), ukázalo sa, že zotrvačník dodaný v tomto autoservise je už naplnený koľajou. Prečo boli detaily namontované na auto nejasného pôvodu, zamestnanci jednoznačnú odpoveď nedali. Ale pokúsili sme sa to napraviť.

Po zložení auta nemohol opustiť Fit Service vlastnou silou. Porucha sa nielenže neprekonala, ale pridalo sa k nej mnoho ďalších, ktorých odstránenie sa zamestnanci dohodli len za príplatok. Výsledkom bolo, že klient odtiahol auto do inej dielne, kde za sedem tisíc, a nie za viac ako dvadsaťdva, opravili všetky problémy. Tam sa tiež zistilo, že mechanici Fit Service pri montáži porušili technické predpisy. Klientovi peniaze za „opravu“odmietli vrátiť, on to zažaloval a vyhral. Vo svojich komentároch táto obeťzlá služba, človek dôrazne neodporúča používať žiadne, dokonca ani tie najjednoduchšie služby tejto spoločnosti.

Skontrolujte pred nákupom

Približne dve z desiatich recenzií hovoria nepriaznivo o službe poskytovanej službou „Fit Service“, ktorá súvisí s kontrolou auta pred kúpou. Údaje, ktoré budúci kupujúci dostáva, sa zásadne líšia od súčasného stavu vecí. No ak sa motorista sám dobre vyzná v technickej časti, všetci ostatní si budú musieť kúpiť sviňu v žite. Skutočné riešenie problémov táto firma nepožičiava. Napríklad hovoria, že upchávka tečie. V skutočnosti ide o problém so snímačom tlaku oleja.

Popisuje sa prípad, keď klient, ktorý rozumie automobilovej technike, ako sa zdá, naučil opravárov vo „Fit Service“v Podolsku rozlišovať jeden od druhého. Recenzie pomerne často obsahujú taký trpký humor. Nie, neurobil som! Potom prišiel človek s rovnakým problémom a dostal rovnakú nesprávnu odpoveď. Iný zákazník si pred kúpou auto prezrel na servisnej stanici Fit a nebolo mu povedané, že sa ho neoplatí kúpiť. Naopak, povedali, že všetko je v poriadku a treba to brať. Ukázalo sa, že auto bolo poriadne dobité. A zaplatené peniaze za vyšetrenie nie sú vôbec malé. To naznačuje, že školiace stredisko musí venovať oveľa viac času štúdiu áut a ich problémov, než predaju náhradných dielov.