Ako zrušiť objednávku v internetovom obchode: návod, tipy a triky krok za krokom

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Dnes sa stalo veľmi populárnym objednávanie tovaru cez internet. Tento spôsob nákupu má svoje výhody aj nevýhody. Mnoho ľudí sa stretáva so situáciou, keď potrebuje vrátiť zakúpený tovar na online trh. Môže to mať veľa dôvodov. Napríklad si uvedomíte, že žiadnu vec nepotrebujete, našli ste miesto, kde si ju môžete objednať lacnejšie, alebo ste zmätení kvalitou. Ak nebola uskutočnená žiadna platba vopred a predajcovi sa ešte nepodarilo zásielku odoslať, nevzniknú žiadne zvláštne problémy. Stačí ho kontaktovať a nahlásiť odmietnutie. Všetko je však oveľa komplikovanejšie, keď ste previedli celú sumu na zadané údaje a tovar je na ceste alebo už dorazil na miesto určenia. Je možné v tomto prípade zrušiť online objednávku? Pozrime sa na tento problém podrobnejšie a zistime správny algoritmus na vrátenie nákupu.

Všeobecné informácie

Predtýmhovoriť o tom, ako zrušiť objednávku v internetovom obchode, poďme najprv pochopiť základné problémy. Je to veľmi dôležité, pretože práva spotrebiteľov sú pravidelne porušované, takže každý by mal vedieť, ako ich chrániť. Podľa zákona môže každá osoba kedykoľvek vrátiť tovar na online trh za nasledujúcich podmienok:

• balíček ešte nebol doručený alebo od jeho prijatia neuplynul týždeň;
• osoba má doklad o kúpe;
• obal nebol poškodený;
• zachovaný vzhľad, záručné plomby a výrobné štítky;
• položka nebola použitá;
• porucha zariadenia nie je chybou používateľa.

Toto sú hlavné kritériá stanovené v legislatíve. Tu však nie je všetko také jednoznačné. Každá spoločnosť predkladá svoje vlastné požiadavky na vrátenie tovaru, preto sa odporúča, aby ste sa s nimi najskôr oboznámili, aby ste sa vyhli problémom.

Dôvod vrátenia

Pozrime sa na to bližšie. Mnohí sa zaujímajú o otázku, či je možné odmietnuť online objednávku. Zákon o ochrane spotrebiteľa jasne stanovuje, že akýkoľvek výrobok je možné vrátiť, ak nespĺňa nasledujúce špecifikácie:

• vo forme;
• podľa veľkosti;
• vzhľad;
• podľa farby;
• z hľadiska funkčnosti.

Okrem toho môžete zrušiť objednávku v internetovom obchode, ak produkt dorazil v chybnom stave alebo nezodpovedá popisu alebo špecifikáciám uvedeným na stránke. V hocijakomz vyššie uvedených prípadov musí predávajúci prijať zásielku od kupujúceho späť a vrátiť za ňu prijaté peniaze.

Dôvody odmietnutia vrátenia peňazí

Tomuto aspektu by sa mala venovať osobitná pozornosť. Pravdepodobne veľa ľudí malo otázku: Urobil som objednávku v internetovom obchode, ako odmietnuť?. V tomto článku budú popísané podrobné pokyny, ale najprv musíte zvážiť kategórie tovaru, pre ktoré sa vrátenie neposkytuje. Patria sem:

• stavebné materiály;
• parfumy a kozmetika;
• šperky;
• vozidlá;
• knitwear;
• drogy;
• textiles;
• chemikálie pre domácnosť;
• zvieratá a rastliny;
• books;
• nábytok.

Žiadne položky uvedené vyššie nemožno vrátiť ani vymeniť, pokiaľ nedorazili v chybnom stave.

Postup pri vrátení pred prijatím

Ako teda zrušiť objednávku v internetovom obchode, ak je stále na ceste? Podľa Občianskeho zákonníka Ruskej federácie je predávajúci oslobodený od povinnosti odovzdať tovar okamihom jeho prevzatia spotrebiteľom. Preto, kým je na ceste, ešte sa nepovažuje za predaný. V takom prípade musíte na vrátenie predložiť rukou napísanú žiadosť, ktorá musí obsahovať tieto údaje:

1. Celé meno predajcu.
2. F. Úradujúci kupujúci.
3. Značka a model produktu.
4. Sériové číslo.
5. Dátum nákupu.
6. Cena.

Žiadosť sa predávajúcemu odošle doporučenou poštou s oznámením o súpise a prijatí. Musíte tiež pripojiť dokument s bankovými údajmi, na ktoré budú pripísané prostriedky.

Čo ak bola položka prijatá?

Čo o tom teda potrebujete vedieť? Ako zrušiť objednávku v internetovom obchode, ak už prišla? V prípade, že Vám zakúpený produkt nevyhovoval podľa akýchkoľvek vlastností alebo má nedostatočnú kvalitu, je možné ho vrátiť do jedného týždňa od jeho prevzatia, pokiaľ je zachovaný vzhľad a neporušenosť pôvodného obalu. Musí tam byť aj doklad o zaplatení potvrdzujúci nákup. Postup registrácie sa vykonáva rovnakým spôsobom, ako je opísané vyššie. Ale je tu jedna dôležitá nuansa. V čase odovzdania tovaru je kuriér povinný poskytnúť doklad o podmienkach vrátenia. Mal by obsahovať nasledujúce informácie:

1. Adresa sídla predajcu.
2. Pracovný rozvrh.
3. Podmienky vrátenia peňazí.
4. Požiadavky na produkt.
5. Pravidlá pre vrátenie platby.

Ak vám tieto informácie nebudú poskytnuté v čase prevodu, lehota na vrátenie sa predĺži na 90 dní od dátumu nákupu.

Čo robiť, ak predajca odmietne splniť svoje záväzky?

Vyššie bolo popísané, ako správne zrušiť online objednávku. Nie všetky spoločnosti však pracujú v dobrej viere, takže práva spotrebiteľov sú pravidelne porušované. A to nie je prekvapujúce, pretože predajcoviastarajú sa len o svoje zisky. Ak vám bude zamietnuté vrátenie peňazí z dôvodov, ktoré nie sú ustanovené zákonom, môžete sa obrátiť na Verejnú organizáciu na ochranu práv spotrebiteľov. Spravidla to pomáha rýchlo vyriešiť problém. Ak to k ničomu nevedie, môžete pokojne žalovať. K tomu je potrebné podať reklamáciu v dvoch kópiách. Jedna vzorka zostane u vás a druhá sa odošle narušiteľovi.

Vrátenie tovaru poštou

Pozrime sa bližšie na tento aspekt. Všetky online trhy doručujú tovar po celej krajine prostredníctvom rôznych prepravcov. Spotrebitelia si najčastejšie vyberajú ruskú poštu, pretože ponúka výhodné sadzby a poskytuje možnosť sledovať polohu balíka. V práci dopravcu sa však vyskytujú aj rôzne zlyhania, ľudia sa napríklad neustále stretávajú s mnohými problémami. Preto je veľmi dôležité vedieť, ako zrušiť online objednávku prostredníctvom pošty. Je to možné, ale náklady na dopravu znáša kupujúci. Ak chcete zrušiť objednávku, musíte prísť na ruskú poštu a napísať vyhlásenie o vašej neochote prijať produkty. Ak ste si ako spôsob platby zvolili dobierku, balík jednoducho nedostanete. V tomto prípade bude po určitom čase odoslaný späť.

Vrátenie tovaru cez internet

Čo o tom potrebujete vedieť? Veľmi častou situáciou je situácia, keď si zákazníci objednajú produkt na online trhu a potom si jeho nákup rozmyslia. Ako zrušiť online objednávku? Zvlášť veľmi jednoduchéak balík ešte nebol odoslaný zo skladu. Sú dve možnosti:

1. Musíte sa prihlásiť do svojho osobného účtu, prejsť do sekcie „Objednávky“a zrušiť jeho registráciu.
2. Je potrebné telefonicky kontaktovať predajcu a oznámiť mu, že vybraný produkt už nepotrebujete.

Ak ste už vykonali zálohovú platbu, peniaze budú vrátené na bankovú kartu alebo elektronický platobný systém, z ktorého bola platba vykonaná, spôsobom stanoveným zákonom.

Vrátenie tovaru na online trh „Dcéry a synovia“

Ide o jedného z najväčších distribútorov tovaru pre deti u nás. Ponúka široký sortiment a nízke ceny. Ak ste si zakúpili produkt a ukázalo sa, že nemá dostatočnú kvalitu, máte 10 dní od dátumu prevzatia produktu na jeho vrátenie. Ako zrušiť objednávku v internetovom obchode "Dcéry a synovia"? Celú sumu si môžete nárokovať späť od:

• seller;
• jeho oprávnená osoba;
• importer;
• výrobca.

Je teda možné vrátiť tovar a ako to urobiť správne? Najjednoduchšou a najrýchlejšou možnosťou by bolo napísať aplikáciu priamo do obchodu. Tu sa všetko deje štandardným spôsobom podľa vyššie opísaného algoritmu. V tomto prípade budete musieť poskytnúť nasledujúce dokumenty:

• passport;
• zmluva o predaji/kúpe alebo TTN;
• šek alebo potvrdenie o platbe.

Stojí za zmienku, že ak máteneexistuje žiadny posledný doklad, potom stále môžete dostať svoje peniaze späť. Najprv musíte napísať žiadosť o obnovenie šeku a až potom pokračovať v spracovaní vrátenia. Ako zrušiť objednávku v internetovom obchode, ak sa odmietne stretnúť na polceste? V tomto prípade je algoritmus akcií nasledujúci:

1. Podanie nároku.
2. Kontrola kvality tovaru.
3. Technická odbornosť.
4. Ide na súd.
5. Získavanie peňazí.
6. Odoslanie tovaru predajcovi.

Ako však ukazuje prax, prípady sa nedostanú pred súd. Online trh je jedným z najväčších v krajine, takže zákazníkom vždy robí ústupky.

Vrátenie tovaru do predajne "Detský svet"

Toto je ďalšia veľká spoločnosť s veľkou spotrebiteľskou dôverou. Na internetovej stránke online trhu nájdete veľký výber detského oblečenia a obuvi, hračiek, hygienických a ošetrovacích prostriedkov, športových potrieb, doplnkov a mnoho ďalšieho. Všetky produkty prezentované na stránke sú vysokej kvality a sú sprevádzané všetkými certifikátmi. Sú však situácie, kedy zakúpený produkt nesplnil očakávania. Preto veľa ľudí premýšľa o tom, ako odmietnuť objednávku v internetovom obchode "Detský svet". Všetko je tu veľmi jednoduché. Musíte napísať vyhlásenie, v ktorom musí byť uvedený dôvod odmietnutia. Upozorňujeme však, že podľa zákona „O ochrane spotrebiteľa“nie je možné vrátiť nasledujúce skupiny tovaru:

• spodné tričká;
• caps;
• košele;
• ponožky;
• pampers;
• mäkké a gumené hračky;
• detské plienky;
• pančucháče.

Ak sa však zistí, že výrobok má výrobnú chybu, vrátenie je možné do 10 dní od dátumu prijatia. Ak to chcete urobiť, musíte kontaktovať predajcu a potom mu poslať tovar poštou alebo iným prepravcom. Hneď po vykonaní technickej kontroly a potvrdení závady vám budú finančné prostriedky prevedené podľa špecifikovaných údajov.

Vrátenie tovaru s individuálne definovanými vlastnosťami

Vyššie bolo podrobne popísané, ako zrušiť objednávku v internetovom obchode. Opísaný návod je použiteľný pre všetky kategórie produktov na všeobecné použitie. No pri tovare, ktorý má individuálne definované vlastnosti alebo je určený na používanie konkrétnou osobou, je všetko trochu zložitejšie. Postup vrátenia je možný len v prípade, že produkt nefunguje alebo nespĺňa deklarovanú kvalitu.

Hlavným problémom je, že legislatíva jasne nedefinuje kritériá, na základe ktorých možno výrobok klasifikovať ako individuálny. Takéto prípady sa v súdnej praxi nevyskytujú. Preto zostáva neznáme, ako byť spotrebiteľmi a čo robiť, aby sa im vrátili peniaze. V týchto otázkach sa oplatí konzultovať so skúsenými právnikmi, ktorí prípad dôkladne preštudujú a pomôžu vám nájsť najoptimálnejšie riešenie.riešenie problémov.

Záver

Bez ohľadu na to, či ste za tovar v internetovom obchode zaplatili vopred alebo nie a balík ste aj dostali, alebo je ešte na ceste, každý spotrebiteľ má právo odmietnuť objednávku. Toto je jasne uvedené v legislatíve, takže predajcovia nemajú právo bezdôvodne odmietnuť vrátenie peňazí. Keď nastane konfliktná situácia, nemali by ste všetko nechať tak. Predajne majú záujem na neustálom zvyšovaní obratu, preto sa zdráhajú prijímať spätne predané produkty. Najprv sa pokúste situáciu vyriešiť svojpomocne a problém vyriešiť pokojne. Ak však online trh odmietne urobiť ústupky, potom v tomto prípade požiadajte o pomoc príslušné orgány. Ich personál vám pomôže čo najskôr získať peniaze späť.