Spotrebiteľské správanie. Zvláštnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Čo vedie priemerného kupujúceho pri výbere produktu? Správanie spotrebiteľov, faktory, na základe ktorých sa rozhodujú, sú dlhodobo predmetom veľkej pozornosti marketérov, psychológov, ekonómov a jednoducho všetkých ľudí pôsobiacich v oblasti obchodu. Čo na to teda hovorí moderná ekonomická teória?

Základné postuláty

Aby ekonómovia pochopili, od čoho závisí správanie spotrebiteľov v trhovej ekonomike a aký je jeho mechanizmus, spoliehajú sa na niekoľko nasledujúcich ustanovení:

1. Racionalita. Konečný výber kupujúceho do značnej miery závisí od jeho systému preferencií. Rovnaký tovar pre rôznych ľudí bude mať rôznu hodnotu, ktorá je určená individuálnym posúdením užitočnosti konkrétneho produktu. Každý kupujúci sa snaží o špecifický sortiment životného tovaru. Objektívna miera užitočnosti neexistuje, správanie spotrebiteľa závisí od jeho subjektívnej stránkypreferencie. Každý človek zároveň vie, aké konkrétne benefity potrebuje, môže si ich zostavy porovnať a vybrať si to, čo mu bude najviac vyhovovať. O tom je racionalita.
2. Suverenita. Každý kupujúci robí osobné rozhodnutie o kúpe tovaru, čo nemôže mať významný vplyv na výrobcov. Vďaka trhovému mechanizmu sa však jednotlivé voľby spotrebiteľov sčítavajú a tento výsledok ovplyvňuje ďalší rozvoj biznisu výrobcu. Ak kupujúci uprednostňujú akýkoľvek tovar, potom jeho výrobca zarobí zisk, jeho podnikanie prekvitá. Inými slovami, suverenita spotrebiteľa znamená jeho moc nad trhom, schopnosť určiť, čo a koľko pôjde na pulty obchodov.
3. Pluralita. Rôznorodosť potrieb človeka a celej spoločnosti vedie k tomu, že na trhu je nadbytok všetkých druhov tovarov zameraných na uspokojenie určitých potrieb. Preto je spotrebiteľské správanie ovplyvnené tým, že vždy je z čoho vyberať, existujú rôzne možnosti, ako sa to dá.

Ako funguje nákup

Celý proces rozhodovania o kúpe produktu alebo služby je rozdelený do piatich etáp:

- ľudská definícia potreby;

- vyhľadávanie a identifikácia všetkých alternatív;

- vyhodnotenie každej možnosti;

- rozhodovanie a nákup;

- analýza po nákupe.

Spotrebiteľské správanie je druh reakcie na stimulačné akcie marketingových stimulov: produkt, jeho cena, spôsoby distribúcie a spôsoby ovplyvňovania kupujúcich. Tieto faktory, pôsobiace spolu s inými stimulmi (kultúrnymi, ekonomickými, politickými atď.) v „čiernej skrinke“mysle kupujúceho, spôsobujú odozvu (výber produktu, značky, času nákupu atď.).

Vplyv priezviska na schopnosť nakupovať

Správanie spotrebiteľov je veľmi zložitý proces. Hoci v súčasnosti existuje veľa modelov, škôl a trendov v skúmaní spotrebiteľského správania, výskumy niekedy prinášajú kuriózne prekvapenia. Americkí vedci teda zistili, že ľudia, ktorí majú na začiatku svojho priezviska jedno z posledných písmen abecedy, sa rozhodujú o nákupe rýchlejšie ako ostatní. Vysvetľuje to skutočnosť, že od detstva boli na konci frontov a rôznych zoznamov, a preto sa v dospelosti boja premeškať výhodné ponuky. A ktovie, aké ďalšie tajomstvá sa ukrývajú v našich mysliach?