Kategória tovarov a služieb: popis, klasifikácia a druhy

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V prvom rade, skôr ako začnete uvažovať o tom, ako je definovaná kategória tovaru, musíte pochopiť základné pojmy. Absolútne všetko, čo má na modernom trhu určitú hodnotu a čo sa dá predať, sa prezentuje ako produkty. Podľa toho môže byť kategória tovaru veľmi odlišná a produktov je medzi nami obrovské množstvo a každý z nich si vyžaduje úplne jedinečný marketingový prístup a použitie vhodných reklamných riešení.

V čom je problém?

Postupom času je čoraz ťažšie dosiahnuť nejaký úspech na modernom trhu, pretože z desiatok tisíc rôznych produktov, ktoré sa každý rok objavia na trhu, drvivá väčšina nakoniec úplne zmizne a ich realizátori utrpia značné straty. Zároveň môžu byť dokonca pomerne vysokej kvality, vyrobené podľa drahého vývoja a po predbežnom prieskume trhu.

Môže ísť aj o zlyhanie určitej kategórie produktov, ktorá je úspešná na iných trhoch. To je bežné najmä na rozvíjajúcich sa trhoch, kde predaj predtým úspešných produktov môže dosť dramaticky klesnúť. Predovšetkým niezabudnite, že jednu kategóriu tovaru môžu rôzne spoločnosti predávať úplne odlišnými spôsobmi.

Prečo sa to deje?

Z obrovského množstva možných dôvodov v tomto prípade vyčnieva iba jeden - moderní inzerenti a obchodníci nie sú ani zďaleka vždy schopní správne vykonať plnohodnotnú analýzu svojho vlastného produktu a tiež nemôžu cítiť všetky jeho jemnosti. Praktické skúsenosti ukazujú, že kreatívne využitie zložitosti každého produktu v konečnom dôsledku dáva realizátorovi obrovské výhody a rovnako tak, ak sa neberie do úvahy nejaký podstatný detail, biznis sa môže zmeniť na úplný krach.

Neschopnosť vykonávať kreatívnu analýzu je spôsobená skutočnosťou, že v modernej literatúre je pomerne ťažké určiť jasnú klasifikáciu produktov a pochopiť, ktoré cenové kategórie tovaru majú aké kritériá. Práve z tohto dôvodu sa mnohí podnikatelia snažia prísť na to, aké sú hlavné rozdiely medzi tovarmi rôznych kategórií a ako sa ich naučiť správne chápať a používať pri svojej práci.

Ako prebieha oddelenie?

Kategórie kvality produktov sú hlavným spôsobom podmienečného prideľovania skupín produktov. Naši vzdialení predkovia mohli ľahko vymenovať hlavné kategórie služieb a produktov svojej doby, ale v našej realite je to takmer nemožná úloha, pretože moderní ľudia sú obklopení obrovským množstvom rôznych produktov a kategórií a každý rok sasa zväčšuje. Zároveň stojí za zmienku fakt, že každým novým rokom ich pribúda. A toto tiež treba správne pochopiť.

Špeciálne miesto by sa malo venovať tomu, ako sa určuje kategória tovarov (produktov), o ktorých sa tvrdí, že sú inovatívne, pretože na začiatku takýto produkt nie je definovaný žiadnou konkrétnou skupinou. V tomto prípade si všimneme len hlavné trendy a charakteristiky kategórií, ktoré môžu skomplikovať prácu moderných predajcov a marketérov.

Komoditizácia

Slovo commodity, ktoré sa k nám dostalo z angličtiny, znamená určitý obyčajný produkt, ktorý sa dá kúpiť takmer všade. Zahŕňa to najmä kategórie tovaru v obchode, ako je zelenina a ovocie, ako aj mnoho ďalších vecí, ktoré každý deň používa.

Zoznam takýchto kategórií sa stále viac a viac rozrastá práve vďaka samotnej „komoditizácii“. Tento jav je spôsobený tým, že v dôsledku používania bezchybnej výroby, ako aj množstva ďalších moderných výdobytkov, sa v prevažnej väčšine kategórií už kvalita tovaru vyrovnala do takej miery, že prakticky pre kupujúcich nezáleží na tom, od koho je najlepšie kúpiť určitý produkt.

Príklad

Ako príklad môžete použiť tovar samostatnej kategórie - počítače. Ak predtým mnohí dokázali okamžite rozlíšiť počítač určitej známej značky od „bezmennej“verzie, v dôsledku čoho dali za prvú o 20-40% viac v porovnaní s druhou, dnes mnohíradšej si jednoducho kúpia počítač, ktorý má vhodné vlastnosti, vhodné pre potreby spotrebiteľa. To isté platí pre faxy, telefóny a celý rad ďalších kategórií.

Čo robiť v takejto situácii?

V prípade, že došlo k komoditizácii určitej kategórie tovaru, je potrebné určiť alebo dokonca vytvoriť ešte jemnejšie predajné miesta a tiež sa snažiť stať sa výhodnejšími z hľadiska dodacích a platobných podmienok, služieb, ceny, jednoduchosť inštalácie, záruky a ďalšie súvisiace faktory. V tomto prípade získate značnú výhodu pre mnohých kupujúcich, pretože ponúkate najoptimálnejšie podmienky na nákup produktu, o ktorý majú záujem.

Mám minúť peniaze na reklamu týchto produktov?

Produkt v určitej kategórii môžete inzerovať pomocou absolútnych fráz, no aj tak vám úplne každý povie „prosím, daj mi tri chleby“, bez ohľadu na to, o akú konkrétnu značku ide.

Zároveň, ak vo svojom štandardnom produkte urobíte nejaké pozitívne zmeny, ktoré skutočne existujú, teda vynikne vo svojej kategórii, potom môžete naozaj porozmýšľať nad využitím reklamy, ktorá by mohla vysvetliť bežnému používateľov hlavné výhody, ktoré môžu získať z použitých úprav. Treba však poznamenať, že v drvivej väčšine prípadov, ak vaše produkty patria do kategórie podľa„komoditizácie“, takéto nápadné úpravy sú dosť viditeľné na obale.

Rast ponuky

Vo väčšine kategórií dnes rýchlo rastie počet konkurenčných spoločností. V tomto ohľade to okrem komoditizácie značne sťažuje výber pre kupujúcich a pre predajcov a obchodníkov je čoraz ťažšie efektívne propagovať svoj vlastný produkt.

Dynamizmus

Kategórie tovarov a služieb sa líšia dynamikou. Niektoré existujú už niekoľko desaťročí či dokonca storočí, v dôsledku čoho u nich nikto ani neočakáva nejaké zásadné zmeny. Zároveň moderné high-tech kategórie prechádzajú veľmi, veľmi rýchlymi zmenami.

Ak v prvom prípade môže inzerent povedať dosť málo, keďže mnohí už základné informácie poznajú, v druhom prípade bude často musieť spotrebiteľom, ktorí tomu nerozumejú, vysvetľovať pomerne veľké množstvo faktov oblasť na zabezpečenie efektívneho predaja.

Jemnosť

Organizácia kategórií produktov tiež zabezpečuje určitú mäkkosť a tuhosť. V tomto prípade pojem „mäkkosť“znamená, že kupujúci môže odmietnuť nákup produktu z tejto skupiny, ak nie je na trhu zastúpený žiadnou preferovanou značkou. Ak teda nie je Coca-Cola, tak mnohí môžu brať Pepsi respnejaký iný drink a pri absencii Mercedesu sa niektorí rozhodnú nečakať niekoľko mesiacov na to správne auto, ale jednoducho si zaobstarajú iné auto.

Dôležitosť

Je potrebné správne pochopiť, prečo moderní ľudia trávia veľa času výberom určitých produktov, zatiaľ čo iní nakupujú takmer bez rozmýšľania. Ide o to, že produkty majú pre človeka rôznu dôležitosť a vo väčšine prípadov je to určené cenou určitej kategórie tovaru.

Pri výbere skutočne dôležitých produktov je veľa ľudí pripravených spracovať veľké množstvo informácií o predaji, čo treba pri vytváraní reklamnej kampane riadne zvážiť.

Produkty

Podľa mnohých moderných štúdií je dnes na trhu viac ako milión rôznych produktov a v moderných supermarketoch môžete naraz vidieť až 40 000 produktov, z ktorých každý má svoje vlastnosti, výhody a nevýhody.

Hlavným cieľom marketingu je dobre spoznať a porozumieť kupujúcemu, aby mu tovar alebo služby, ktoré potrebuje, čo najpresnejšie zapadli a prípadne sa začali predávať samy. Zároveň musíte správne pochopiť, že nie každý produkt sa dokáže predať sám, a to sa stáva iba vtedy, ak človek už pri pohľade na produkt pochopí všetko alebo aspoň veľa o produkte.

Ak je s rozpoznateľnými produktmi všetko celkom jednoduché, situácia s menej zrejmými je komplikovanejšia. Zároveň je dôležité pochopiť, že existujú rôznestupeň neprehliadnuteľnosti produktu a ako príklad môžeme uviesť ten istý počítač, ktorý je podľa vzhľadu celkom ľahko rozpoznateľný, ale jeho vlastnosti nebude možné takto určiť.

Vzhľad veľkého množstva produktov možno ani nehovorí nič o hlavnom účele takýchto produktov, ba dokonca o ňom hovorí len vzdialene. Moderné elektronické zariadenia teda v drvivej väčšine prípadov vyzerajú ako štandardné krabice.

Služby

V priemere takmer 70 % HDP moderných rozvinutých krajín poskytuje práve sektor služieb a tento sektor má veľmi, veľmi vysoké miery rastu. Pri obrovskej rozmanitosti služieb je pomerne ťažké určiť nejaké spoločné črty a možno ich rozdeliť na tie, ktoré nevyžadujú priamu účasť zákazníka v procese implementácie, ako aj na tie, ktoré nie je možné vykonať bez účasti. zákazníka. Medzi poslednými možno rozlíšiť lekárske, poradenské, reklamné a vzdelávacie služby, v rámci ktorých musí dodávateľ vedieť správne jednať s ľuďmi.

Služby sa od produktov líšia aj v tom, že ich možno v prípade potreby jednoducho zmeniť, čo dáva obchodníkom viac kreatívneho priestoru.

Tovar a služby

V procese komoditizácie rôznych kategórií nakoniec marketingový boj o extra bonusysa postupne začína presúvať smerom k službám. Moderné predajne tak môžu konkurovať nielen cenou ponúkaných produktov, ale aj rôznymi službami, ktoré umožňujú rýchlejšie nakupovanie, dostupnosťou a cenou doručenia zakúpeného tovaru, parkovaním a mnohými ďalšími.

Skúsený zákazník môže za tovar aj trochu preplatiť, ak mu zároveň poskytnú lepšie súvisiace služby za prijateľnú cenu v porovnaní s konkurenciou. Zároveň treba správne pochopiť, že moderní výrobcovia a dodávatelia rôznych typov zariadení často zarábajú presnejšie vďaka ponúkanej službe.