Príklady profesionálnych konfliktov a ich riešenia. Typy profesionálnych konfliktov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Sociálna veda učí, že každý sociálny vzťah zahŕňa konflikt. Svet takto funguje: čo je dobré pre Rusa, je pre Nemca smrť. Na základe nesúladu očakávaní, cieľov a záujmov vznikajú nezhody a konflikty. Ako sa dostať z takýchto situácií s minimálnymi stratami? Je konflikt vždy zlý? Skúsme na to prísť štúdiom príkladov profesionálnych konfliktov: na túto tému existuje celé odvetvie spoločenských vied.

Ako konflikt začína a ako sa vyznačuje?

Veda definuje konflikt ako nesúlad motívov, cieľov, očakávaní. Tento rozpor sa môže prejaviť nielen navonok, ale aj vo vnútri jednotlivca. Konflikt vždy zahŕňa prítomnosť dvoch alebo viacerých rôznych uhlov pohľadu.

Emocionálne je konflikt charakterizovaný stresom, napätím, nepohodou, a to aj na úrovni 5 pocitov. Dlhotrvajúci konflikt prechádzajúci do chronického štádia môže spôsobiť psychosomatické ochorenia na osobnej úrovni alebo negatívneskupinové procesy v spoločnosti, ako je rozpad tímu, pokles produktivity práce, štrajk.

Môžete tiež zdôrazniť sociálny konflikt: príklady profesionálnych konfliktov v spoločnosti nie sú nezvyčajné. Toto sú neslávne známe triedne konflikty (v Európe) alebo kastové konflikty (v Indii).

Profesionálne konflikty teraz nevznikajú: príklady z histórie to potvrdzujú. Napríklad 19. storočie bolo bohaté na objavy, ale ktorý z vynálezcov bol okamžite uznaný? Všetci priekopníci majú konflikt s verejnou mienkou.

Aké vedy skúmajú konflikty

Konflikt záujmov skúma široká škála spoločenských a humanitných vied v závislosti od úrovne a príčin konfliktu. Tieto odvetvia zahŕňajú:

• sociológia;
• conflictology;
• sociálne vedy;
• social studies;
• psychológia;
• management;
• politológia a iné.

Mnohé vedy študujú konflikty z rôznych uhlov pohľadu, ale prečo?

Mali by sme študovať konflikt?

„Kto je varovaný, je ozbrojený,“hovorí ľudová múdrosť. Preto poznatky o konflikte ako fenoméne môžu byť veľkou pomocou nielen pre manažérov, ale pre každého človeka.

Intrapersonálny konflikt, ktorý každý aspoň raz zažil; niektorí si môžu spomenúť aj na príklady profesionálnych konfliktov, napríklad kontrolór sa musel viackrát hádať s čiernymi pasažiermi a finančný inšpektor sneplatiči.

Vedieť, ako obísť alebo zmierniť nezhody, ako sa dostať z kontroverznej situácie, môžete ušetriť veľa úsilia, času a iných zdrojov. Medzitým už veda systematizovala konflikty podľa rôznych kritérií.

Typy konfliktov a ich klasifikácia

Na najvšeobecnejšom základe možno konflikty podmienene rozdeliť na vonkajšie a vnútorné: prvé sú spojené so spoločnosťou, vonkajším svetom, druhé sa odohrávajú vo vnútornej aréne jednotlivca.

V skupine sociálnych konfliktov vynikajú pracovné nezhody, medzi ktorými možno identifikovať ešte niekoľko druhov rozporov:

• Pracovné konflikty. Sú spojené s pracovnoprávnymi vzťahmi vo všetkých jeho prejavoch a sú riešené najmä zákonom.
• Organizačné konflikty. Vyjadrujú sa v nesúlade správania alebo postojov jednotlivých zamestnancov alebo skupín so zvykmi a podnikovými normami prijatými v pracovnom kolektíve.
• Medziľudské konflikty. Bez ohľadu na vonkajšiu formu prejavu sú takéto nezhody založené na osobných motívoch.
• Profesionálne konflikty. Sú neoddeliteľnou súčasťou hlavnej činnosti a sú akoby súčasťou podstaty konkrétnej profesie.

Profesionálne konflikty sú čoraz bežnejšie: príklady z histórie nám môžu povedať o slávnom právnikovi Koni, ktorého práca pozostávala výlučne z konfliktov.

Ako sa porovnávajú pracovné a profesionálne konflikty?

Netreba si zamieňať pracovné a profesionálne konflikty: spoločné majú len to, že vznikajú v oblasti podnikania. Pôrodkonflikt znamená existenciu pracovnej zmluvy, v súvislosti s ktorou vznikli rozpory, napríklad šéf sa rozhodol zmeniť pracovný čas a špecialista nechce prejsť na nový rozvrh. Ďalšou možnosťou je, keď na základe kolektívnej zmluvy má zamestnanec právo na peňažnú pomoc, no zamestnávateľ mu túto platbu odmietne vyplatiť. V takýchto prípadoch sa zamestnanec môže obrátiť na komisiu pre pracovný spor alebo na súd, pretože spor je založený na porušení zavedenej normy.

Profesionálne konflikty nesúvisia s konkrétnym pracoviskom alebo zamestnávateľom, ale pre kolegov s rovnakou špecializáciou sú prierezové. Príkladom je činnosť učiteľa, ktorá je plná nezhôd so žiakmi, ich rodičmi, inšpektormi, administratívou. Situácie môžu byť rôzne: sporné sú výsledky kontroly, skúšok, správnosť papierovania, prijateľnosť požiadaviek. Ak učiteľ zmení zamestnanie, je nepravdepodobné, že týmto spôsobom vylúči konfliktné situácie zo svojej činnosti, pretože sú charakteristické pre toto povolanie.

Profesionálne konflikty

Profesionálne konflikty spravidla nie sú výsledkom škodlivého konania, ale sú prirodzenou súčasťou aktivity profilu. Takéto konflikty vznikajú hneď, ako sa človek začne venovať svojej špeciálnej činnosti.

Sú známe profesie, ktoré vyvolávajú konflikty, ako napríklad právnik, kontrolór alebo daňový inšpektor. Je ťažké si predstaviť právnika, ktorý by so všetkýmisúhlasí, alebo sa kontrolór sladko usmeje na okoloidúceho čierneho pasažiera. Vo všeobecnosti má finančných inšpektorov málokto rád, no napriek tomu sú povinní pracovať a poskytovať požadované ukazovatele, ako je zvykom v domácom systéme.

Profesionálna konfliktná situácia si vyžaduje špeciálnu odolnosť voči stresu a špecifický typ osobnosti. Je možné, aby si ovplyvniteľný a emotívny človek vybral povolanie napríklad strážcu zákona? Vybrať si môžeš asi vždy, ale či to bude k niečomu, to je otázka.

Predpokladá sa, že uchádzači už vo fáze výberu povolania chápu podstatu svojich budúcich aktivít. V skutočnosti sa ukazuje, že ani zďaleka to tak nie je a prítomnosť konfliktov vo vybranom diele si mládež v praxi domyslí až o mnoho rokov neskôr.

Typy správania v konfliktnej situácii

Sociálne vedy v procese výskumu identifikovali niekoľko typických stratégií správania v konfliktných situáciách:

• Rivalita. Teraz jedna z najpopulárnejších metód, nezaslúžene povýšená na hodnosť spoločensky schválenej. Pokus zaviesť takýto systém do školských osnov neobstojí v kritike, pretože tento model je v podstate založený na silovom uspokojovaní vlastných záujmov na úkor iných.
• Adaptácia krásne zahalená pod pojmom „prispôsobenie“. Jeden z najbežnejších spôsobov správania sa vo veľkých korporáciách, v kontexte celkového vnucovania noriem firemnej kultúry, bez ohľadu na postoje jednotlivého zamestnanca. Vyjadruje sa v disharmonických obetiach vlastných záujmov v prospech iných.
• Kompromis. Koná na princípe „ani ty, ani ja“. Takáto stratégia obmedzuje záujmy všetkých strán a plne neuspokojuje žiadnu z nich.
• Vyhýbanie sa je vzorom pre lenivých a ustráchaných. S týmto typom správania sa subjekt vyhýba interakcii s ostatnými a sledovaniu osobných cieľov – akýsi druh vedeckého „nestaraj sa“.
• Spolupráca. Zdá sa, že je to jediné konštruktívne východisko. Toto je tretia možnosť, ktorá uspokojuje záujmy všetkých zúčastnených strán. Práve toto východisko robí konflikt zdrojom rozvoja.

Rôzne profesionálne konflikty

V tejto kategórii možno podskupiny vznikajúcich rozporov rozlíšiť podľa rôznych kritérií:

• podľa oblasti činnosti: právo, služby, medicína, verejná správa a iné odvetvia;
• podľa smeru záťaže: fyzická (únava, nepravidelný deň) a morálna (ťažké rozhodnutia, zodpovednosť za iných, nútené porušovanie cudzích limitov a iné);
• podľa povahy výskytu: prirodzené (keď je lekár nútený ublížiť pacientovi podaním terapeutickej injekcie) a umelé (spojené s nákladmi na štátny systém, keď je štátny inšpektor nevedomky nútený zapojiť sa v byrokratickom zbere nepotrebných dokumentov).

Ďalšia analýza pomôže identifikovať iné typy profesionálnych konfliktov, aleich kritériá sa budú líšiť.

Príklady profesionálnych konfliktov

V sektore služieb je ich veľa, napríklad pri opravách domácich spotrebičov, v krajčírskom štúdiu, v kaderníctve. Na prvý pohľad úrodné a peňažné dielo, prečo nie teplé miesto? Nemá šťastie: práca s ľuďmi vždy zahŕňa potenciálny konflikt vyplývajúci z nespokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami.

Štátna služba tiež nie je bez mráčika, pretože osobitné postavenie štátneho zamestnanca naňho ukladá značnú zodpovednosť. Navyše nie každý je pripravený vyhovieť požiadavkám tej či onej verejnej inštitúcie a v takejto situácii je profilový zástupca štátu nútený prijať opatrenia, ktoré môžu byť v rozpore so záujmami účastníkov systému.

Je ťažké si napríklad predstaviť daňovníka, ktorý dobrovoľne a rád platí dane štátu. Daňové úrady však prijímajú všetky opatrenia na prijímanie takýchto platieb, niekedy dokonca násilne.

Vojenský dôstojník alebo príslušník zákona sa stáva obzvlášť nápadným príkladom profesionálneho konfliktu: morálne a fyzické, prírodné a umelé konflikty sa tu súčasne prelínajú. Čo stojí za jeden prípad použitia zbraní, nehovoriac o nepriateľských akciách alebo zadržaní podozrivého.

Povolanie sudcu je rovnako konfliktné, pretože jedna zo strán bude vždy nespokojná s rozhodnutím, pretože ho bude považovať za nezákonné. Príklady profesionálnych konfliktov v Rusku nie sú zlépovolanie štátnika ilustruje: kritika voči nim je nevyhnutná.

Domáce a profesionálne konflikty: aké sú rozdiely?

Z názvov samotných vyplýva, že takéto nezhody vznikajú v rôznych oblastiach spoločenského života a z rôznych motívov. Ako sa líšia každodenné konflikty od profesionálnych?

Situácie v domácnosti sú spojené so situáciami spolunažívania, porušovania pravidiel ubytovne, dobrých susedských vzťahov a v pracovnom prostredí - nedodržiavanie noriem správania sa v kolektíve, nepríjemnosti pre zamestnancov.

Ak sú profesionálne konflikty vo svojej podstate nákladmi určitej činnosti, potom je domáci konflikt zvyčajne vyvolaný alebo zámerne podnecovaný.

Dobrou vôľou strán a tendenciou ku kompromisom je možné predísť domácim konfliktom, pričom tie profesionálne nemožno vylúčiť.

Kariérové poradenstvo je jedným zo spôsobov, ako získať predstavu o možných konfliktných situáciách

Takýto predmet pozná každý už zo školy a dodnes nestratil na aktuálnosti. Kariérové poradenstvo spočíva nielen v zisťovaní sklonov človeka k určitej činnosti, ale aj v oboznámení sa s profilom zvoleného povolania, jeho obsahom a obsahom, ako aj rizikami a benefitmi.

Kariérové poradenstvo pomocou psychologických nástrojov pomáha určiť, či je konkrétna činnosť vhodná pre testovanú osobu, pretože pre každý pracovný profil existuje preferovaný typ osobnosti.

Aj keď je identifikovaný vedúci smer činnosti, v jeho rámci môže existovať veľa profesií s rôznymikonfliktogenity, ktoré sú len v silách určitého typu osobnosti. Môžete klientovi položiť otázku: „Uveďte príklad profesionálneho konfliktu vo vybranom povolaní,“a hneď bude jasné, ako plne si túto činnosť človek predstavuje.

Psychologický portrét profesionála

Pri určovaní súladu zvoleného povolania s osobnostným psychotypom je vhodné začať zoznamom profesionálnych konfliktov v konkrétnej činnosti. Napríklad konflikt so spotrebiteľom (pre kaderníka), s protistranou (pre právnika), s úradmi (pre právnika), s verejnými inštitúciami (pre náboženskú osobnosť), so žiakmi (pre učiteľa).

Na základe týchto údajov je potrebné zistiť, ktoré povahové vlastnosti sú pri takýchto činnostiach žiadúce, a ktoré už vôbec nie. Napríklad pre právnika je dôležitá vytrvalosť, pre učiteľa výdrž, pre kaderníka dodržiavanie.

Vysoká odolnosť voči stresu je dobrá v každej profesii, pretože takýto človek dokáže rýchlo prejsť z jedného režimu do druhého a nebrať negatívne veci osobne.

Ako znížiť stres z profesionálnych konfliktov

Tu si každý profesionál môže nájsť svoj vlastný recept, ak chce. Samozrejme, existujú dobre známe:

• Skúsenosť je synom ťažkých chýb. Postupom času sa rozvíja psychologická ochrana pred stresovými faktormi, čím sa znižuje úroveň stresu.
• Nastavenie konfliktu ako nevyhnutná súčasť vašej obľúbenej profesie.
• Odlúčenie je stav vedomia, v ktorom sa profesionálne situácie zdajú byť pozorované zvonku a nemajú nič spoločné s odborníkom. Jednoducho povedané, nie je to také urážlivé, aby sa vás to osobne netýkalo.

Je zrejmé, že konflikt nie je taký zlý, ak sa s ním zaobchádza správnym spôsobom. Sotva má zmysel synonymizovať konflikt s negativitou, pretože potenciál stresu možno podľa fyzikálnych zákonov využiť v prospech seba i spoločnosti.