2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39
Prvá osoba, ktorú uvidíte v hoteli, je manažér hotela. Vždy milý a priateľský, bude sa snažiť, aby bol váš pobyt nezabudnuteľný a pohodlný.
Navonok sa môže zdať, že povinnosti správcu hotela sú obmedzené len na poskytnutie kľúčov od izby a registráciu v databáze. Aby sme tento mýtus vyvrátili, pozrime sa bližšie na prácu jedného z hlavných zamestnancov rekreačného komplexu.
Pozícia administrátora sa často nazýva „recepčný“. V preklade z francúzštiny toto slovo znamená „dvere“. Hotelový špecialista dostal toto meno, pretože jeho pracovisko - recepcia sa nachádza v bezprostrednej blízkosti vchodu a stretáva sa s hosťami. Táto formulácia, samozrejme, nie je presná, pretože správca v hoteli vykonáva oveľa viac funkcií, na základe jeho pracovnej náplne. Takže musí zabezpečiť plynulý chod všetkých hotelových služieb, kontrolupripravenosť miestnosti na check-in, kontrola dostupnosti potrebných nápojov a občerstvenia v mini-bare, koordinácia práce podriadených. V malých hoteloch je správca poverený nielen funkciou registrácie hostí, preberaním kľúčov a cenností (v trezore), ale aj prípravou izbového skladu na check-in, informovaním hostí o hlavných atrakciách mesta a spôsobe dostať sa k nim.
Jednou z najdôležitejších funkcií, ktoré vykonáva správca hotela, je rezervácia izieb telefonicky, e-mailom a inými komunikačnými prostriedkami, kontrola vyťaženia hotela a náprava neprítomnosti hostí v určený deň. Nezohľadnenie počtu rezervovaných a obsadených izieb včas môže viesť k situácii „overbooking“– inými slovami, hostia si bezplatne kúpia viac izieb, ako majú v hoteli.
Pomerne často dostáva správca hotela požiadavky na rezerváciu doplnkových služieb, v prvom rade ide o možnosť poskytnúť turistom prístelky pre deti a dospelých alebo zmeniť kategóriu izby. Ak je to možné, kategóriu izby je možné zmeniť počas pobytu v hoteli dodatočnou platbou.
Všetky otázky, spory a konfliktné situácie je taktiež povinný riešiť správca hotela v rámci jemu zverených právomocí. Kto, ak nie on, má rozhodnúť o reklamácii prijatej od klienta, ak mu nebola poskytnutá vopred rezervovaná izba, služby, ak mal problémy splatba.
Pre každý hotel je hlavným cieľom zisk, preto je správca hotela poverený aj funkciou kontroly odchodu hostí, pri ktorej by mala byť kontrolovaná platba všetkých účtov.
Pre správne a presné zabezpečenie chodu všetkých služieb musí správca hotela poznať pravidlá poskytovania hotelových služieb, údržbu izieb, personálne pravidlá, štruktúru hotela a ďalšie aspekty. Tieto znalosti sú potrebné na to, aby svoju prácu vykonávali kvalitatívne a profesionálne.
Pozícia „tvár hotela“je dôležitá a zodpovedná. Bez ohľadu na situácie a problémy, ktoré sa v hoteli vyskytnú, správca neopúšťa dobrá nálada a úsmev, pretože sektor služieb je založený predovšetkým na pohostinnosti.
Správcom hotelového komplexu sa môže stať každý: musíte študovať na univerzite, technickej škole alebo kurzoch v hotelierstve a mať obrovskú chuť pracovať. Znalosť cudzích jazykov je vítaná, najmä ak sa hotel nachádza v turistickom centre s veľkým tokom turistov.
Odporúča:
Systém riadenia hotela: prehľad najlepších programov, funkcií, popisov, recenzií
Systém riadenia hotela pomôže správne organizovať údržbu dokumentácie inštitúcie, odstraňovať chyby. Popis najlepších programov a ich možností. Ako si vybrať program v závislosti od charakteristík vášho hotela
Administrátor obchodu: povinnosti. Uložte popisy práce zamestnancov
Moderné supermarkety a nákupné centrá sa objavili relatívne nedávno. V Rusku len v prvej dekáde dvadsiateho storočia nahradili obchody remeselníkov a bazárov obchodníkov. Bežné obchodné pasáže trhovísk a jarmokov sa vo veľkých mestách postupne premenili na obchodné domy
Povinnosti mzdovej účtovníčky. Mzdová účtovníčka: povinnosti a práva v skratke
V ekonomickej oblasti je momentálne veľa voľných pracovných miest. Pravda, najpopulárnejšia je dnes „mzdová účtovníčka“. Je to preto, že v každej spoločnosti, organizácii alebo firme rozdávajú plat. Preto bude profesionál v tejto oblasti vždy žiadaný
Aké sú povinnosti strážcu? Pracovné povinnosti a zodpovednosť strážnika
Povolanie ochrankára je dnes pomerne populárne. A to všetko preto, že sa v týchto dňoch otvára čoraz viac obchodov a obchodných centier, v ktorých je potrebné zabezpečiť bezpečnosť zamestnancov a zákazníkov, ako aj tovaru a peňazí na správnej úrovni. Okrem toho továrne, rôzne mestské inštitúcie a množstvo ďalších objektov neustále potrebujú služby ochranky. Ponúkame dnes podrobne zistiť, čo je zahrnuté v povinnostiach strážcu
Aká je organizačná štruktúra hotela
Každý z nás bol aspoň raz v živote v hoteli. A potom sa s priateľmi či príbuznými podelil o svoje dojmy a nielen o miestnych zaujímavostiach či o tom, ako trávil dovolenku, ale aj o kvalite služieb a služieb poskytovaných práve v tomto hoteli. Napadlo niekoho, ako je usporiadaná organizačná štruktúra hotela a ako zabezpečiť jeho bezproblémové fungovanie?
