Koľkokrát denne môže zberateľ zavolať: dôvody telefonátov, právny rámec a právne poradenstvo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V súčasnosti mnoho ľudí využíva služby úverových organizácií a bánk na nákupy alebo jednoducho na použitie finančných prostriedkov s ich následným vrátením. Splatiť dlh načas je však často nemožné. V tomto prípade človek začne dostávať podozrivé hovory od zamestnancov agentúr tretích strán, ktorí niekedy začnú dosť hrubou formou požadovať vloženie prostriedkov. Je celkom logické, že zákazníci bánk sú jednoducho zmätení: koľkokrát denne môže zberateľ zavolať a neunaví sa opakovaním toho istého.

Väčšina ľudí, ktorí si niekedy zobrali pôžičku a boli v kontakte s takýmito zamestnancami, chce objasniť, či sú takéto aktivity legálne.

Všeobecné informácie

V prvom rade je potrebné poznamenať, že existuje samostatný legislatívny rámec. Pri žiadosti o pôžičku alebo akýkoľvek iný dlhový záväzok osoba podpisuje zmluvu. Spravidla obsahuje klauzulu o tom, že banka alebo iná finančná inštitúciav prípade potreby môže previesť práva vyplývajúce z pôžičky na tretie strany.

Existuje federálny zákon, ktorý hovorí o spotrebiteľských úveroch a pôžičkách. Ak si človek zobral úver z banky, no do určitej lehoty ho nevrátil, tak v tomto prípade má finančná inštitúcia naozaj právo postúpiť tento prípad nielen súdu, ale aj inkasnej agentúre, ktorá sa bude zaoberať s otázkou splácania dlhu. Tieto firmy však majú určité obmedzenia, ktoré sa často prehliadajú.

Koľkokrát denne môžete volať zberateľom

Za zmienku stojí, že až do roku 2016 existoval vážny problém, že zberatelia začali rušiť dlžníkov. Volali doslova každú minútu. Samozrejme, že to ľudí nahnevalo a vyvolalo spravodlivé rozhorčenie. Našťastie po roku 2016 sa objavili nové podmienky, ktoré udávajú, koľkokrát za deň môže zberateľ zavolať. To vám umožní chrániť dlžníka pred nepríjemným zamestnancom agentúry.

V tomto ohľade inkasant nemá právo komunikovať s dlžníkom viac ako raz denne, 2-krát týždenne alebo 8-krát za mesiac. Okrem toho, koľko inkasných môže denne zavolať, stojí za zváženie aj to, kedy presne majú právo kontaktovať dlžníka. Na takéto hovory sú prísne vyhradené hodiny. Zberateľ môže vytočiť určité telefónne číslo len od 8. do 20. hodiny. V deň voľna má agent tiež právo volať. Zároveň je však čas takejto interakcie obmedzený. Číslo dlžníka môže vytočiť len od 9. do 20. hodiny. Zároveň musí zamestnanecnezabudnite dodržiavať určitú chartu a správne komunikovať s klientom.

Môžu zamestnanci takýchto služieb volať príbuzným, priateľom alebo do práce

Vediac, koľkokrát za deň môžu zberatelia zavolať, vyvstávajú ďalšie otázky. Napríklad, ak takáto osoba raz sama zavolala dlžníkovi a potom začala kontaktovať všetkých jeho priateľov, je to prípustné?

Zákon obsahuje samostatnú klauzulu, ktorá hovorí, že sprostredkovateľ (alebo skôr inkasant) medzi bankou (teda veriteľmi) a samotným dlžníkom nemá dôvod komunikovať s niekým iným ako s osobou, ktorá podpísala úverovú zmluvu. Výnimkou môže byť len situácia, keď takýto súhlas dáva samotný dlžník.

Navyše, tretia strana (konkrétne príbuzný, kolega z práce alebo len priateľ) má plné právo odmietnuť akúkoľvek komunikáciu so zberateľmi. Potom už zamestnanec takejto spoločnosti nemá právo rušiť osobu, ktorá s pôžičkou nesúvisí. Koľkokrát denne teda môže zberateľ zavolať príbuzným alebo priateľom dlžníka? Vôbec nie, ak by sa s ním odmietli stýkať.

Za zmienku tiež stojí, že aj keď dlžník súhlasil, že tretie strany zavolajú jeho súdruhom alebo kolegom, má právo vždy napísať odmietnutie a stiahnuť svoju žiadosť. Ak zberateľ dokonca dostal povolenie zavolať priateľom a príbuzným klienta banky, nemá právo informovať ani príbuznýchdlžník o tom, koľko peňazí klient dlhuje banke.

Čo zberateľ nesmie robiť pri volaní

Mnohí už viackrát počuli, že agenti niekedy používajú, mierne povedané, nie tie najsprávnejšie typy interakcie s dlžníkmi. V tomto prípade už nie je problém, koľkokrát za deň môže zberateľ zavolať, ale ako sa správa počas hovoru.

Niektorí sa dlžníkovi vyhrážajú fyzickou ujmou, iní sa správajú neslušne. Musíte však pochopiť, že sa to najčastejšie stáva, ak bol dlh prevzatý od mikrofinančnej organizácie alebo od súkromnej osoby. Ak hovoríme o banke, ktorá rešpektuje seba samého, potom je nepravdepodobné, že by to zničilo jej povesť a kontaktovalo také agentúry, ktoré nedokážu vykonať postup správne.

Za zváženie tiež stojí, že bez ohľadu na to, koľkokrát za deň musia zberatelia volať, nemajú právo začať počas rozhovoru používať hrozby alebo vulgarizmy. V tomto prípade sa dlžník, aj keď dlhuje obrovskú sumu, môže obrátiť na súd a podať sťažnosť, že dostáva takéto vyhrážky.

Na dôkaz toho, že sa zberateľ správa nevhodne, sa odporúča nahrať každý takýto dialóg na diktafón. Našťastie sú dnes všetky moderné smartfóny vybavené podobnou možnosťou. To isté platí pre priateľov a rodinu, ktorí dostávajú nepríjemné hovory.

Ak dlžník po zistení, koľkokrát môžu zberatelia volať, dospel k záveru, že v jeho prípade nie sú často v kontakte, no zároveň sa správajúzle, môže ísť do banky. O prichádzajúcich hrozbách musíte informovať finančnú inštitúciu. Existuje šanca, že banka o tomto správaní zberateľov ani nevedela. Potom bude problém rýchlo vyriešený.

Môže zberateľ požiadať o pôžičku niekoho iného

Často nastanú situácie, keď agent zavolá a požiada o vrátenie peňazí, ktoré si daná osoba vôbec nevzala. V tejto situácii možno toto správanie vysvetliť niekoľkými spôsobmi. Je možné, že kontaktné údaje boli pri podpise zmluvy uvedené nesprávne alebo osoba, ktorá žiadala o pôžičku, zámerne neuviedla svoje, ale cudzie číslo.

Stáva sa to aj vtedy, ak bola SIM karta zakúpená nedávno. Je možné, že toto telefónne číslo malo predtým iného vlastníka. Takéto hovory možno tiež prijímať, ak ide o príbuzného.

To však neznamená, že musíte platiť cudziu pôžičku. Koľko môže zberateľov zavolať v tejto situácii? Ak osoba nepožiadala o žiadnu pôžičku, potom by sa to vôbec nemalo stať.

Ako odmietnuť telefonáty zberateľa, ak ste si nevzali pôžičku

V tomto prípade stojí za to vysvetliť zberateľovi, že toto telefónne číslo nepatrí žiadnej osobe alebo jeho majiteľ skutočne neuzavrel žiadne zmluvy s finančnými inštitúciami. Ak hovory pokračujú, mali by ste kontaktovať finančnú inštitúciu, v mene ktorej agent koná, a požiadať o potvrdenie o bezdlžnosti.

Musíte tiež napísať žiadosť o odstránenie telefónneho čísla z databázy banky.

Je zberateľ povinný sa počas hovoru predstaviť

Áno, podľa federálneho zákona o spotrebiteľských úveroch musí každá tretia strana, ktorá vystupuje ako osoba s cieľom objasniť informácie o dlhu pred komunikáciou so zákazníkom (bez ohľadu na to, či ide o telefonický hovor alebo osobné stretnutie), jasne vyjadriť svoje krstné a stredné meno, ako aj jeho priezvisko a informácie, ktoré zahŕňajú konkrétny názov organizácie, ktorú zastupuje, a jej adresu.

Ak zamestnanec inkasnej agentúry nevyhovie takejto požiadavke, v tomto prípade mu klient môže pokojne vysvetliť, že sa nemieni rozprávať s neznámou osobou, a zavesiť. Občan má na to plné právo.

Kde sa sťažovať

S vedomím toho, koľko môžete za deň zavolať zberateľom, má človek právo byť rozhorčený, ak ho finančná inštitúcia každých 15 minút obťažuje telefónom. Najprv by ste sa mali pokúsiť vysvetliť zberateľovi, že by sa takto nemal správať. Toto však častejšie nefunguje.

V tomto prípade musíte kontaktovať Rospotrebnadzor alebo centrálnu banku. Stačí poslať žiadosť na príslušný úrad, osobná návšteva nie je potrebná. Taktiež každý občan sa v prípade takéhoto konania a zneužitia právomoci zberateľom môže obrátiť na prokuratúru. Ak neustále dostávate ohrozenie života, nemali by stezatvárať pred tým oči. Musíme konať. V opačnom prípade sa situácia môže len zhoršiť.

Na záver

Napriek tomu, že zberatelia fungujú legálne, nemajú právo prekračovať svoje úradné povinnosti. Nehanbite sa brániť svoj vlastný postoj, najmä ak je zákon na strane poškodeného. Ak osoba utrpela morálnu a ešte väčšiu fyzickú ujmu, má plné právo vymáhať od inkasnej agentúry peňažnú sumu za spôsobenú škodu. Ak to chcete urobiť, musíte poslať prípad súdu a byť trpezlivý.