Čo robiť, ak sa balík stratí na pošte – kroky, funkcie a odporúčania krok za krokom

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Služby pošty dnes využíva veľa ľudí. Sú však chvíle, keď veci nejdú tak hladko, ako by ste chceli. Strata balíka na pošte nie je práve najpríjemnejšia situácia. Len málo ľudí chce tráviť čas hľadaním odchodu. Ale ak už musíte čeliť takejto situácii, potom je lepšie vedieť, čo robiť, ak sa balík stratí na pošte.

Kde začať?

Pozrime sa na to bližšie. Prvým krokom je skontrolovať polohu zásielky podľa čísla stopy, ktorá jej bola pridelená. Môžete to urobiť na webovej stránke poštovej služby. Číslo skladby je identifikátor, ktorý je pridelený každej zásielke v čase, keď je odoslaná na zadanú adresu. V prípade zásielky v rámci Ruska pozostáva číslo stopy zo 14 číslic. V prípade medzinárodných balíkov ide o 13-cifernú kombináciu latinských písmen a číslic. Kde hľadať číslo skladby? Zvyčajnetáto informácia je uvedená:

• na stránke objednávky v internetovom obchode;
• na šeku, ak ste vy sami boli odosielateľom balíka;
• v liste prijatom e-mailom po zadaní objednávky.

Ak chcete získať prehľad o umiestnení balíka, stačí kliknúť na odkaz v e-maile. Môžete tak sledovať všetky pohyby balíka. Čo sa týka medzinárodných zásielok, nie všetky zásielky sa dajú sledovať, ale len tie, ktorých číslo stopy začína písmenami R, V, E, C, L. Ak teda Ruská pošta stratila balík z Aliexpress, najprv si overte, ktoré číslo bolo priradené k poštovej zásielke.

Hľadanie odchodu

Čo ak ste stratili balík na ruskej pošte? Čo robiť? Môžete sa pokúsiť skontrolovať stav na webovej stránke poštovej služby krajiny, z ktorej bol balík odoslaný. S vyhľadávaním by ste sa mali pustiť, ak neexistujú žiadne informácie o stave zásielky, objednaný produkt vám dlho nedorazí, alebo sa jeho stav dlho neaktualizoval a uplynie lehota odoslania. Existujú dve možnosti sledovania vašej zásielky:

• žiadosť o vyhľadávanie balíkov online;
• osobná návšteva pošty v mieste registrácie.

Požiadať online

Čo o tom teda potrebujete vedieť? Ak sa váš balík stratí na pošte, musíte podať žiadosť o vyhľadanie zásielky. Ak to chcete urobiť online, prejdite do sekcie vyhľadávania na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty.

Z navrhovaných možností vyberte tému odvolania. Vo vašom prípade je najvhodnejší „Nárok na vyhľadanie medzinárodnej alebo vnútroštátnej zásielky“. Potom na stránke, ktorá sa otvorí, kliknite na tlačidlo „Autorizovať“. Budete presmerovaní na portál "Gosuslugi". Ak nemáte účet v tomto systéme, budete musieť prejsť registračným postupom. Taktiež budete musieť poskytnúť Ruskej pošte prístup k osobným informáciám kliknutím na príslušné tlačidlo. Toto povolenie môžete neskôr v nastaveniach profilu odvolať. Potom budete musieť vyplniť reklamačný formulár. Tu budete musieť uviesť dôvod odvolania. Ako dôvod môžete uviesť nasledovné:

• zásielka nebola prijatá;
• žiadna príloha;
• vrátenie nebolo prijaté.

Osobná správa

Pozrime sa na to bližšie. Čo robiť, ak sa balík stratí na pošte? Žiadosť o vyhľadanie zásielky môžete podať aj v papierovej forme. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na pobočku Ruskej pošty. Prihlášku si môžete najskôr stiahnuť, vytlačiť a vyplniť. Potom by ste mali počkať, kým na vás príde rad a odovzdať ho zamestnancovi pošty. K prihláške je priložený aj potvrdenka vystavená s balíkom alebo jej kópia. Musíte tiež predložiť cestovný pas. Treba mať na pamäti, že žiadosti o vyhľadávanie sa prijímajú do šiestich mesiacov od dátumu odoslania balíka. Jedinou výnimkou sú zásielky EMS. Pre nich je toto obdobie 4 mesiace. Žiadosť o vyhľadanie parcely je možné podať doiná osoba, iba v tomto prípade budete musieť vydať jednoduchú plnú moc.

Sťažnosť cez mobilnú aplikáciu

Čo to je a aká je jeho zvláštnosť? Reklamáciu straty alebo poškodenia poštovej zásielky môžete poslať aj cez mobilnú aplikáciu Ruská pošta. Ak to chcete urobiť, prejdite do sekcie elektronických odvolaní a vyberte položku „Nárok na vyhľadávanie v Rusku“. Otvorí sa okno s poliami na vyplnenie. Musíte zadať nasledujúce informácie:

• dôvod aplikácie – tu si môžete vybrať jednu z ponúkaných možností;
• údaje o odchode – typ zásielky, číslo stopy, stav, dátum, index a hmotnosť;
• špeciálne značky - cenné, dobierka, potvrdenie o doručení.

Povinné pole je po kliknutí zafarbené modrou farbou. Okrem vyššie uvedených informácií budete musieť špecifikovať aj typ zásielky a obsah. Ďalej je potrebné zanechať údaje žiadateľa: priezvisko, meno, priezvisko, adresa bydliska, PSČ, telefónne číslo, typ občianskeho preukazu a jeho údaje. Okrem toho aplikácia obsahuje informácie o odosielateľovi a príjemcovi zásielky. Potom je potrebné žiadosť stiahnuť, vytlačiť a odniesť na ruskú poštu v mieste registrácie. Výsledok overenia bude zaslaný na vašu adresu doporučene alebo elektronickou formou.

Termín na zváženie

Ako dlho teda musíte čakať? Čo robiť, ak pošta balík stratila alebo prišiel poškodený? Lehota na posúdenie žiadosti bude závisieť od typu poštovej zásielky. Prebalíky zasielané v rámci tej istej lokality, lehota na posúdenie žiadosti je 5 dní. V prípade zásielky v rámci krajiny sa môže doba spracovania žiadosti oneskoriť o mesiac a v prípade medzinárodných zásielok až o 90 dní.

Kompenzácia

Tomuto aspektu by sa mala venovať osobitná pozornosť. Majú zákazníci nárok na kompenzáciu?

Pošta stratil balík, kroky na vrátenie peňazí budú vyzerať takto. Ak po zvážení vašej žiadosti Ruská pošta nemôže nájsť zásielku, žiadateľovi bude vyplatená kompenzácia. Na druhej strane môže žiadateľ odmietnuť preplatenie v prospech príjemcu. Platba finančných prostriedkov sa zvyčajne vykonáva do 10 dní. Treba však mať na pamäti, že náhradu možno získať len za cenné veci. Výška škody pri vnútroštátnych zásielkach bude závisieť od typu balíka. Spravidla nepresahuje stanovenú hodnotu a tarifný poplatok. Pokiaľ ide o medzinárodné prevody, organizácia v tomto prípade prepláca klientovi straty bezhotovostným platobným prostriedkom - takzvanými špeciálnymi právami čerpania alebo SDR.

Kedy pošta nenesie zodpovednosť?

Ak pošta balík stratila alebo prišiel poškodený, neznamená to, že sa môžete dovolať spravodlivosti. Zodpovednosť organizácie sa zbavuje v nasledujúcich prípadoch:

• K porušeniu dodacích termínov, strate alebo poškodeniu zásielky došlo v dôsledkudôvody, ktoré organizácia nemôže ovplyvniť, ako napríklad prírodná katastrofa.
• Balík bol skonfiškovaný úradmi, ktoré zaisťujú bezpečnosť a zabraňujú rôznym porušeniam.
• Balík bol poškodený alebo stratený v dôsledku chyby odosielateľa, ako je napríklad nesprávne balenie.

Ide na súd

Čo ak pošta stratila balík z Číny? Čo robiť? Po strate obzvlášť cenného predmetu začnú niektorí zákazníci Ruskej pošty premýšľať o tom, ako organizáciu potrestať. Ak pošta na vašu reklamáciu nijako nereagovala a lehota na posúdenie odvolania uplynula, môžete podať žalobu na súd. Mali by ste sa tiež obrátiť na súdy, ak sa chcete domáhať náhrady za morálnu ujmu. Toto právo je zakotvené v zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“. Upozorňujeme, že na súde budete musieť preukázať, že príčinou nemajetkovej ujmy, ktorá vám bola spôsobená, bolo nedbanlivé konanie zamestnancov Ruskej pošty. Výška kompenzácie musí byť tiež v rozumných medziach, inak bude váš prípad zamietnutý.

Pri vypracovaní reklamácie musíte uviesť údaje o zmluvných stranách, podstatu reklamácie, vaše požiadavky a výšku odškodnenia, dôvody prijatia platby. Medzi podporné dokumenty v tomto prípade patrí potvrdenie o odoslaní balíka, potvrdenie o zaplatení, písomná žiadosť o vašu reklamáciu a e-mail s odpoveďou.

Záver

V tejto recenzii sme podrobne preskúmali, čo robiť, ak sa balík stratí na pošte. Nestojí to za tooneskorenie podania žiadosti o vyhľadanie zásielky. Ak pri sledovaní zásielky podľa čísla stopy vidíte, že stav zásielky sa dlho neaktualizoval, je lepšie poslať žiadosť prostredníctvom webovej stránky Ruskej pošty alebo mobilnej aplikácie. V tomto prípade je pravdepodobnejšie, že balík nájdete včas. Upozorňujeme tiež, že nároky prijímame do šiestich mesiacov od dátumu odchodu.