Balanced Scorecard je strategický nástroj riadenia výkonnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Balanced scorecard je nástroj, ktorý vám umožňuje presne posúdiť silné a slabé stránky všetkých oddelení podniku a spoločnosti ako celku. Pre jej efektívne využívanie manažmentom je potrebné vypracovať ukazovatele, ktoré sú relevantné v rámci celkovej stratégie podniku. Taktiež je potrebné vytvoriť systém hodnotenia pre konkrétne oddelenia spoločnosti.

Ako to vzniklo

Táto technológia správy, nazývaná aj Balanced Scorecard, sa používa relatívne nedávno. Bol vyvinutý na základe výskumu, ktorý sa uskutočnil začiatkom 90. rokov.

Zaoberali sa nimi prezident konzultačnej firmy David Norton a profesor Robert Kaplan. Ich hlavnou úlohou bolo identifikovať nové spôsoby, ako dosiahnuť strategické ciele podnikania a zlepšiť efektivitu firmy na všetkých úrovniach jej činnosti.

BVýsledkom bolo získanie BSC, vyváženého skóre. Tento objav viedol k vytvoreniu dvoch hlavných ustanovení:

• Na vyvážený (komplexný) a úplný popis stavu spoločnosti nebudú stačiť iba finančné ukazovatele. Treba ich doplniť.
• BSC je možné použiť ako systém riadenia a nie len ako komplexný ukazovateľ stavu podniku. Implementovaná koncepcia zároveň dokáže zabezpečiť vzťah vlastníkov a vrcholových manažérov spoločnosti s operatívnou činnosťou vedenia organizácie.

Účel systému

Udržateľné zlepšovanie ukazovateľov výkonnosti je dôležité pre každú spoločnosť. Na tento účel sa používa vyvážená bodovacia karta. Ide o nástroj, ktorý vám umožní prepojiť strategické nápady a rozhodnutia s každodennými procesmi. Výsledkom je, že všetky aspekty aktivít spoločnosti smerujú k implementácii kľúčových úloh.

Takáto kontrola sa vykonáva pomocou kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Umožňujú vám získať niekoľko úrovní hodnotenia:

• charakteristiky efektívnosti obchodných procesov;
• ukazovatele produktivity každého jednotlivého zamestnanca;
• meranie dosiahnuteľnosti cieľov.

Na základe týchto informácií možno tvrdiť, že Balanced scorecard je nástrojom nielen pre strategické, ale aj pre operatívne riadenie.

Hlavnou hodnotou BSC je, že spoločnosť, ktorá ho používa, bude schopná vôbec hodnotiť a kontrolovať proces dosahovania strategických cieľovúrovniach organizácie. Enterprise Balanced scorecard teda nie je nástrojom na prácu so samostatnou funkčnou oblasťou, ale kombinuje ich všetky súčasne.

Z tohto dôvodu bude ťažké implementovať takýto koncept jedným smerom a nebude možné dosiahnuť požadované výsledky.

Benefit

Keď vrcholoví manažéri analyzujú výkonnosť podniku, môžu im uniknúť jednotlivé zložky úspechu alebo neúspechu, pričom pozornosť venujú iba finančným ukazovateľom.

Príkladom je situácia s rozširovaním produktového radu. Ak nezväčšíte sortiment, môžete sa vyhnúť investíciám spojeným s modernizáciou výroby, zavádzaním prídavných zariadení a pod. Výsledkom je zníženie nákladov a z hľadiska analýzy finančnej situácie je všetko v poriadku. Zároveň je však pre dosiahnutie strategických cieľov potrebné rozširovať sortiment, čo spoločnosti umožní zaujať nové pozície na trhu. A z hľadiska globálneho plánovania je odmietnutie modernizácie nesprávnym rozhodnutím.

S medzerami, ako sú tieto v analytike, bude riadenie výkonu občas znamenať neočakávané. Ak totiž neexistujú všetky informácie o procesoch, ktoré ovplyvňujú dosiahnutie cieľa, tak sa nevie, kedy sa pozitívne alebo negatívne zmeny zopakujú.

S cieľom úplne a presne kontrolovať rôzne aspekty podniku sa zavádzajú obchodné programy ako BSC. Pretožeumožňuje analyzovať ľubovoľné zložky výrobných a riadiacich operácií, ako aj služieb spoločnosti. Manažéri dokážu identifikovať všetky faktory, ktoré ovplyvňujú konečný výsledok.

S týmito informáciami budú schopní vyvinúť kompetentnú stratégiu riadenia podniku, ktorá môže výrazne zvýšiť úroveň efektívnosti všetkých činností ako celku.

Ľudské zdroje

Existujú organizácie, ktorých kvalita služieb vo veľkej miere závisí od profesionality zamestnancov, keďže ich kvalifikácia je produktom. Príkladom môže byť poradenská alebo právnická firma.

Pri tejto forme podnikania je dôležité pravidelne zvyšovať úroveň vedomostí a zručností odborníkov. Je to nevyhnutné na udržanie trhových pozícií alebo na dobytie nového výklenku.

Na pozadí negramotných analytikov môže vedenie spoločnosti usúdiť, že nie je potrebné platiť za manažérske školenia a špecializovaní špecialisti sú schopní vykonávať úlohy bez ďalšieho školenia. Výsledkom bolo, že z pohľadu finančných ukazovateľov bolo rozhodnutie prijaté správne, keďže bolo možné vyhnúť sa dodatočným nákladom.

Trh so službami sa však neustále vyvíja, objavujú sa nové nástroje na riešenie problémov. S rovnakou úrovňou zručností nebude možné prilákať toľko zákazníkov ako doteraz. Pôjdu k vyškolenejším odborníkom. V dôsledku toho spoločnosť stráca.

Pre úspešný rozvoj podnikania teda potrebujete analytiku, ktorá zohľadňuje všetkofaktory.

Stratégia

Každá seriózna spoločnosť má vypracovaný plán rozvoja, ktorý zahŕňa niekoľko hlavných cieľov. Zvyčajne ich nie je viac ako 5-7. Niekedy sa však stane, že ciele si buď odporujú, alebo spolu nesúvisia.

Strategické riadenie je technika, ako sa takýmto chybám vyhnúť. Keď je systém vyvážený a založený na jasných pravidlách stanovovania cieľov, je možné vykonávať kľúčové úlohy na úplne novej úrovni.

Vďaka dobre implementovanému BSC pre všetky aspekty aktivít spoločnosti sa budú rozvíjať vzájomne prepojené ciele. Aby manažment označil kľúčové body interakcie, vytvorí sa špeciálna strategická mapa. Práve na ňom sú zaznamenané vzťahy medzi hlavnými cieľmi.

Pomocou takéhoto systému môžu vrcholoví manažéri neustále sledovať prácu špecialistov v určitých oblastiach a zistiť, či pomáhajú vykonávať kľúčové úlohy alebo nie.

Štrukturálny nápad

Hlavným rysom Balanced Scorecard je rozdeliť systém do 4 skupín, aby sa dostal do vyváženého stavu. Toto sú nasledujúce pokyny:

• Prvá skupina. To zahŕňa štandardné finančné ukazovatele. Majiteľ spoločnosti sa bude nevyhnutne zaujímať o úroveň návratnosti prostriedkov, ktoré boli do podniku investované. Preto aj napriek dôležitosti dobre zabehnutých interných procesov a trhovej orientácie spoločnosti by mal systém začínať finančnými údajmi a končiťich (konečná známka).
• Druhá skupina. Pozornosť sa tu venuje popisu vonkajšieho prostredia – zákazníkov a postojov k nim zo strany organizácie. Dôraz sa kladie na schopnosť firmy uspokojiť zákazníka, udržať si ho a nájsť nových zákazníkov. Do úvahy sa berie aj objem trhu a podiel spoločnosti v cieľovom segmente.
• Tretia skupina. Používa sa na opis schopnosti spoločnosti rásť a učiť sa. Táto časť systému strategického riadenia organizácie sa zameriava na informačné systémy, ktoré poskytujú kritické informácie operačným systémom, ktoré zabezpečujú interakciu medzi účastníkmi procesu, ako aj ľuďmi, ich schopnosťami, zručnosťami a motiváciou.
• Štvrtá skupina. Má charakterizovať vnútorné procesy. Ide o vývoj produktu, inováciu, predprodukciu, základné zdroje, výrobu, predaj a popredajný servis.

Prvky vyváženého prehľadu skóre

V súčasnosti sú už vyvinuté a v praxi otestované základné požiadavky na softvér, ktorý podporuje SSP.

Na základe výskumu by v návrhu systému malo byť prítomných šesť prvkov, ktoré umožnia úplnú analýzu a kontrolu:

1. Strategické ciele. Sú potrebné na určenie smerov, ktorými bude stratégia implementovaná.
2. Perspektívy. Komponenty použité na oddelenie stratégie. Oni súzlepšiť proces implementácie. Vo väčšine prípadov stačia štyri pohľady: procesy, zákazníci, ľudia a financie. Ak si to však vyžadujú špecifiká podnikovej stratégie, zoznam možno rozšíriť.
3. Cieľové hodnoty. Sú potrebné na kvantifikáciu úrovne výkonnosti, ktorej by mal zodpovedať konkrétny ukazovateľ.
4. Strategické iniciatívy. To zahŕňa programy aj projekty, ktoré prispievajú k dosiahnutiu kľúčových cieľov.
5. Kauzálne vzťahy. Používajú sa na kombinovanie strategických cieľov tak, aby dosiahnutie jedného viedlo k pokroku smerom k druhému.
6. Ukazovatele. Ide o metriky úspechu. Odráža úroveň pokroku smerom k určitému strategickému cieľu.

Balanced Scorecard je manažérsky nástroj, ktorý možno ľahko prispôsobiť úlohám konkrétneho podniku, avšak za predpokladu, že koncept je dobre štruktúrovaný a rozvinutý.

Motivácia

Na začiatku stojí za zmienku, že obchodné programy typu BSC nezahŕňajú priamu interakciu s každým zamestnancom zvlášť. Z tohto dôvodu je úroveň odmeňovania zamestnanca viazaná nie na jeho osobné výsledky, ale na úroveň výkonnosti celého oddelenia, do ktorého patrí.

Ak správne implementujete takúto motivačnú schému, zamestnanec bude pracovať rovnako aktívne a s vysokou mierou angažovanosti, aby dosiahol vysoký výkon vo svojom oddelení.

V dôsledku toho takáto schéma organizácie práce vedie k vytvoreniu prepojenia medzi motiváciou personálu a procesom implementácie strategických cieľov.

Narastá aj dôležitosť príspevku zamestnanca k spoločnej veci. Deje sa tak v dôsledku vizualizácie jeho vplyvu na aktivity jednotky a spoločnosti.

Zavedením kompetentnej motivácie a získaním jasných a presných ukazovateľov výkonnosti pre všetky oddelenia môžu manažéri plne kontrolovať fungovanie organizácie. Toto je stelesnenie konceptu strategického manažmentu.

Samozrejme, vždy existuje riziko rôznych odchýlok, ktoré bránia dosiahnutiu plánovaných ukazovateľov. V tomto prípade môže manažment vďaka implementovanému BSC vykonať úplnú a presnú analýzu príčin zhoršenia výsledkov a upraviť cieľové hodnoty.

Takýto systém umožňuje mať neustále najvhodnejší formát pre prevádzku systému riadenia prevádzky. Stratégia podniku navyše nestráca svoju flexibilitu a mení sa tak, aby vyhovovala novým okolnostiam.

MTP v skutočnosti funguje ako obchodný ovládací panel. Je navrhnutý s očakávaním, že manažment závodu sa bude zaoberať malým počtom kontrolovaných parametrov. Zároveň vrcholový manažment a majitelia organizácie budú môcť rýchlo získať všetky údaje o akýchkoľvek zmenách, ktoré sú dôležité v rámci aktivít spoločnosti alebo jej jednotlivých divízií.

Ako správne používať systém

Ak vezmeme do úvahy vyváženú tabuľku na príklade organizácií,pôsobiaci na ruskom trhu, možno zaznamenať tri z jeho vlastností:

• BSC nenahrádza plánovanie;
• systém nemožno efektívne využívať bez dobre navrhnutej stratégie rozvoja podniku;
• Hlavným účelom BSC je systematické riadenie spoločnosti, berúc do úvahy vzťah ukazovateľov, ako aj ich hodnoty.

Systém by sa teda nemal používať na určovanie kľúčových cieľov a smerovania spoločnosti ako celku. BSC začína fungovať, keď už bola stratégia vypracovaná a je potrebné rýchlo a presne kontrolovať proces jej implementácie.

Cieľom je napríklad zvýšiť ročný zisk poľnohospodárskeho podniku. Po analýze všetkých stránok práce spoločnosti pomocou BSC manažéri na základe získaných údajov jasne vidia potrebu ekonomických, technických, organizačných a technologických zmien. V dôsledku toho vykonajú potrebné opravy a získajú nové výsledky.

Strategické riadenie je systém, ktorý najlepšie funguje v procese dosahovania 4-5 ročných cieľov. Zároveň by sa pre každú z nich mali vytvoriť špecifické ukazovatele a hodnoty. Práve oni budú slúžiť ako sprievodca v procese implementácie analytiky.

Najprv je potrebné určiť ukazovatele pre celé plánovacie obdobie a následne ich vypracovať pre jednotlivé obdobia (od šiestich mesiacov). Ďalej musíte presne zistiť, aké akcie pomôžu dosiahnuť rovnováhu výsledkov všetkýchdivízií. Potom bude potrebné zostaviť konkrétne ukazovatele na ich vyhodnotenie.

Stojí za zváženie fakt, že niekedy je za dosiahnutie rovnakého výsledku zodpovedných niekoľko oddelení. Môže ísť o príjmy, ktoré dávajú spolu 2-3 pobočky v rovnakom regióne. Takáto suma je jedným z ukazovateľov efektívnosti podniku a malo by sa o tom takto uvažovať.

Ak si preštudujete Balanced scorecard na príklade organizácie, ktorá má regionálne pobočky, potom bude potrebné použiť dátové kaskádovanie. Hovoríme o tvorbe ukazovateľov pre jednotlivé jednotky, berúc do úvahy ročné ciele podniku ako celku. Partneri budú niesť zodpovednosť za svoje úspechy.

Výsledkom je, že aktivity každej divízie pomáhajú spoločnosti dosahovať jej strategické ciele.

Results

BSC je nástroj na riadenie aktivít spoločnosti, ktorý je nevyhnutný pre každý moderný podnik usilujúci sa o rozvoj. Takýto systém umožňuje rýchlo a presne identifikovať silné a slabé stránky výrobných a riadiacich procesov. Pomocou neho bude vedenie spoločnosti schopné neustále upravovať stratégiu organizácie a vykonávať potrebné zmeny v práci konkrétnych oddelení.