Povolanie „predajca“. Popis práce predajcu

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V krajinách bývalého Sovietskeho zväzu je predajca tovaru stále spájaný s obsedantným, drzým človekom, ktorý chce kupujúceho za každú cenu oklamať a dostať z neho čo najviac peňazí. Samozrejme, niektorí obchodníci nemajú od tejto definície ďaleko, no s rozvojom obchodu a kvalitou služieb zákazníkom sa tento stereotyp čoraz viac stáva minulosťou.

Popis práce

Povolanie „predajca“nie je také jednoduché a samozrejmé, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Vo všeobecnosti sa zamestnanec zaoberá predajom tovarov a služieb spoločnosti domácim a zahraničným zákazníkom. Sú to: podniky, vládne organizácie, jednotlivci. Dôležité je ale nielen nájsť nových zákazníkov, ale aj spolupracovať so stálymi zákazníkmi. S rozvojom obchodu sa povinnosti kancelárie predajcu výrazne rozšírili, aby vyhovovali novým požiadavkám trhu. Konkurencia je vlastná takmer všetkým odvetviam, takže pre každého kupujúceho sa odohráva vážny boj.

V podstate podobné sú obchodné pozíciezástupca, konzultant a manažér predaja, zástupca pre rozvoj podnikania.

Hlavné zodpovednosti

Povolanie „predajca“zahŕňa pre zamestnanca tieto hlavné úlohy:

• Ponúkanie/uzatváranie obchodov s potenciálnymi a existujúcimi klientmi na základe vzájomne výhodných partnerstiev.
• Predvádzanie produktov, tovaru a služieb novým a vracajúcim sa zákazníkom a pomoc pri výbere tých, ktoré najlepšie vyhovujú ich potrebám.

Ideálny zamestnanec

V závislosti od oblasti obchodu, spôsobu predaja musí zamestnanec:

• Nadväzujte, rozvíjajte a udržiavajte obchodné vzťahy s potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi v konkrétnom segmente trhu s cieľom vytvoriť nové príležitosti na predaj tovaru/služieb.
• Telefonujte, stretávajte sa tvárou v tvár, prezentujte zákazníkom.
• Preskúmajte nové zdroje a nájdite potenciálnych klientov.
• Vypracujte jasné a efektívne písomné ponuky/cenníky pre kupujúcich.
• Prispievať k odstraňovaniu a vyriešeniu problémov so službami zákazníkom.
• Koordinujte s marketingom, manažmentom predaja, účtovníctvom, logistikou a technickým oddelením.
• Analyzujte potenciálne územia/trhy a určte ich komerčný potenciál.
• Vytvorte a udržujte plán služieb pre existujúcich zákazníkov.
• Identifikujte výhody a porovnajte produkty/služby podniku.
• Naplánujte a zorganizujte stratégiu predaja na maximalizáciu zisku pre konkrétne územie/segment trhu.
• Poskytujte poradenstvo prostredníctvom ústnej a písomnej komunikácie o potrebách zákazníkov, obavách, záujmoch, konkurencieschopnosti produktov/služieb spoločnosti na trhu a informujte o potenciálne ziskových nových produktoch.
• Dobre poznať účel produktu, jeho technické detaily a služby, konkurenčné výhody, reklamné metódy.
• Účasť na výstavách a veľtrhoch.

Vzdelanie a skúsenosti

Povolanie „predajca“si vyžaduje určité znalosti a zručnosti. Zamestnávatelia kladú na uchádzačov o zamestnanie tieto požiadavky:

• Samozrejmé používanie vhodných počítačových programov (spravidla je to Microsoft Office, 1C-enterprise, pre internetové obchody - schopnosť pracovať s populárnymi redakčnými systémami atď.).
• Poznanie princípov predaja, zákazníckeho servisu.
• Skúsenosti s predajom.
• Zážitok z prezentácie.
• Dôkaz schopnosti splniť ciele predaja.

Osobné vlastnosti

Ako každé iné povolanie, aj povolanie „predavač“vyžaduje od človeka určité vlastnosti. Patria sem:

• veľmi dobré ústne a písomné komunikačné schopnosti;
• vyjednávacie schopnosti;
• sila a vytrvalosť;
• odolnosť voči stresu;
• práca, kým sa nedosiahnu určité výsledky, cieľavedomosť;
• schopnosť plánovať a strategicky;
• presvedčivosť;
• fitness.

Predajca-pokladník: popis práce

Táto profesia sa tiež vyvinula a získala množstvo nových požiadaviek. Dopyt po ňom sa len zvyšuje a získať prácu je celkom jednoduché. Pokladník musí:

• Prijímajte hotovostné a terminálové platby, dávajte drobné.
• Dodržiavajte pokladničnú disciplínu: počítajte peniaze v pokladni na začiatku a na konci zmeny, vyplňte potrebné správy a dodržujte účtovné požiadavky na papierovanie.
• Vystavte šek, vystavte vratky v súlade s internými predpismi.
• Vitajte zákazníkov.
• Udržiavajte svoje pracovisko čisté a upratané v pokladni.
• Nastavte cenovky, vypočítajte náklady na nákupy pomocou kalkulačky, pokladne alebo optického skenera cien.
• Rozdávajte kupóny a propagačné materiály.
• Prijímajte a posielajte sťažnosti zákazníkov nadriadeným.
• Odpovedzte na otázky zákazníkov, poskytnite informácie o produkte, spôsobe nákupu a platby, doručení atď.
• Na určenie ceny odvážte položky.
• Ponúkajte a predávajte darčekové poukážky.
• Zabaľte nákup do značkovej tašky, krabice, zabaľte produkt na prepravu alebo ponúknite balík.
• Sledujte pokladňu: uistite sa, žeje dostatok hotovosti na obchodovanie a že funguje správne.

Módna práca

Úspech obchodu s odevmi do značnej miery závisí od jeho zamestnancov. A hoci je niekedy pozornosť príliš otravného poradcu otravná, skutočný profesionál vám pomôže vybrať to najlepšie zo sortimentu práve pre vás a v čo najkratšom čase. Predajca oblečenia má podľa popisu práce nasledovné povinnosti:

• Pozdravujeme zákazníkov, ktorí vstúpia do obchodu.
• Podieľanie sa na kontrole pohybu tovaru, účtovaní zostatkov, príprave potrebných správ a dokumentácie, podávaní správ manažmentu o problémových situáciách.
• Pomôžte zákazníkom nájsť produkty.
• Spracovanie hotovosti a platieb kartou.
• Umiestnenie tovaru na police a vitríny.

Popis práce predajcu odevov tiež stanovuje, že zamestnanec musí:

• Odpovedzte na otázky zákazníkov, poskytnite rady a odporúčania týkajúce sa výberu.
• Vystaviť šek, spracovať vrátenie tovaru.
• Udržiavajte predajňu v čistote a poriadku, čo zahŕňa suché a mokré čistenie, rozloženie tovaru a v prípade potreby aj naparenie.
• Preskúmajte sťažnosti zákazníkov a nahláste ich nadriadeným.
• Pracujte v rámci určitých pravidiel, najmä pre značkové obchody.
• Nastavte cenovky.
• Majte na starosti bezpečnosť obchodu, dávajte pozor na zlodejov, predchádzajte podvodom s kreditnými kartami atď.
• Aktualizovaťinformácie o akciách na vitrínach, pultoch atď.

Ako sa dostať do práce

Niekto verí, že obchodovanie je údelom nevzdelaných porazených, a niekto - že toto je jediná cesta k úspechu v dnešnom svete. Profesia „predajca“ako žiadna iná poskytuje možnosť rýchleho kariérneho rastu. Najčastejšie je „strop“určený len schopnosťami zamestnanca. Na trhu práce je vždy vysoký dopyt po šikovných a talentovaných predajcoch, keďže každá firma chce zvyšovať tržby a tým aj príjmy. Potenciálny výkon budúceho zamestnanca sa hodnotí na základe preskúmania dosiahnutých a plánovaných cieľov, ktorých predstavu poskytuje životopis predajcu.

Zamestnávateľ od vás očakáva, že budete môcť uzavrieť obchod kedykoľvek a za akýchkoľvek podmienok. Musíte sa vedieť „predať“, aby zamestnávateľ nemal inú možnosť, len vás zamestnať. Skutočný traderský profesionál je cieľavedomý, vytrvalý, charizmatický, no zároveň sa snaží čo najlepšie vyriešiť problém klienta. Váš životopis by mal odrážať tieto vlastnosti. Mal by byť riadený výsledkami, nielen zoznamom úloh a zodpovedností v chronologickom poradí.

Dôležité položky

Životopis predajcu musí obsahovať nasledujúce informácie:

• Súhrn vašej úspešnej kariéry v predaji, stratégií, ktoré vám pomohli uspieť v tejto oblasti.
• Sekcia o vašich zručnostiach a schopnostiachukážte, že máte všetky vlastnosti dobrého obchodníka. Zvýšite tým svoje šance na pozvanie na pohovor.
• Váš životopis by mal pôsobiť energicky a cieľavedome. Preto používajte vhodné frázy na začiatku viet, napríklad: dosiahnuté, zlepšené, zmenené, zvýšené, zavedené, iniciované, osvedčené, úspešné, postavené, optimalizované atď.

Keď posielate životopis do veľkej spoločnosti, existuje šanca, že počítač ho spracuje ako prvý, a to výberom dokumentov, ktoré obsahujú správne kľúčové slová. Uistite sa, že sú vo vašom súbore. Môžu to byť pracovné pozície, zručnosti, výrazy z oblasti, do ktorej spoločnosť patrí, druhy tovarov a služieb.

V životopise však nikdy neklamte. Pravda nakoniec aj tak vyjde najavo a vy sa ocitnete v mimoriadne nepríjemnej situácii. Ak vaše skutočné skúsenosti s predajom zatiaľ nespĺňajú požiadavky, zamerajte sa na to, aby ste sa rýchlo učili, energickí a pracovití a uchádzajte sa o tie pracovné miesta, ktoré naozaj môžete.