Prečo využívať individuálny prístup ku každému klientovi?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Časy, keď bol v Sovietskom zväze nedostatok tovaru a služieb, v obchodoch a na úradoch sa tvorili dlhé rady, sú už dávno preč. Dnes sa na pultoch všetkých pultov chváli rôzne druhy tovaru vo veľkom množstve. Rôzne organizácie sa tiež snažia rozšíriť zoznam svojich služieb. Vo všeobecnosti možno moderný trh opísať ako bohatý z hľadiska ponuky produktov a riedky dopyt spotrebiteľov.

Ako získať viac zákazníkov?

Ako konať v takejto situácii na trhoch? Musíte hľadať nové spôsoby, ako prilákať zákazníkov, ako aj spôsoby, ako zabezpečiť, aby spotrebitelia zostali vaši a neprešli ku konkurencii.

Jednou z týchto ciest je individuálny prístup ku každému klientovi. V sektore služieb v súčasnej fáze rozvoja obchodných služieb je tento spôsob prilákania a udržania zákazníkov kľúčový. Account manager jednoducho musí vedieť, ako to efektívne využiť, ak chce byť úspešný.

Úroveň konkurencie a spotrebiteľský dopyt rastie

Dôležitosť tohto prístupu sa zvyšuje v dôsledku zvýšenej úrovne konkurenciepredajcovia na trhu ponúkajú rovnaké produkty za takmer rovnakú cenu. Ale zároveň každý predajca živo charakterizuje úroveň služieb, teda to, na akej úrovni bude klient obsluhovaný.

Vrátite sa do toho obchodu, kde ste neslušní? S najväčšou pravdepodobnosťou nie - nájdete inú, aj keď cena je trochu vyššia, ale keď tam budete nakupovať, budete zdvorilí a zavolaní menom.

Buďte zdvorilí a spoznajte svojich zákazníkov

Mimochodom, ohľadom takého apelu na návštevníkov. Už dávno je dokázané, že ak je človek oslovovaný menom, stáva sa oveľa lojálnejším, ako keby ste ho jednoducho oslovovali „ty“alebo „ty“. Vo všetkých úspešných organizáciách, ktoré pracujú s návštevníkmi, existuje prax školenia zamestnancov, ako správne komunikovať s ľuďmi. Individuálny prístup ku každému klientovi je veľmi dôležitý pri jednaní s ním.

Povinným bodom takéhoto školenia bude rozvoj zručností zamestnancov, ktoré uľahčia oslovenie spotrebiteľov ich služieb menom alebo krstným menom a priezviskom.

Zamestnanci sa okrem toho učia vytvárať úzke vzťahy so svojimi partnermi, ktoré podporia dlhodobú spoluprácu. Individuálny prístup ku každému klientovi umožňuje nadviazať takéto vzťahy s človekom. Časy, keď bol prílev návštevníkov obrovský a nebolo potrebné snažiť sa udržať si toho či onoho človeka, keďže zajtra ho vystriedajú ďalší traja, po svetovej hospodárskej kríze v roku 2008 pominuli. Preto je budovanie dlhodobého vzťahu s klientom v modernom biznise jednoducho nevyhnutnou úlohou na prežitie.

Potreba budovať dlhodobé vzťahy s partnermi

Na vytvorenie takéhoto vzťahu potrebujete vedieť trochu viac ako len meno alebo priezvisko klienta. Potrebujete viac informácií. Ak vezmeme do úvahy obchody, často sa rozdávajú rôzne zľavové alebo zľavové karty. Na základe analýzy nákupov zákazníkov môžu obchody vyvodiť závery o tom, ktoré produkty sú pre návštevníka vhodnejšie. Posledným krokom je upozorniť kupujúceho, kedy bude zaujímavá ponuka na takýto produkt. A je to, hotovo. Môžete si byť takmer istí, že príde a nakúpi.

Ak hovoríme o individuálnom prístupe ku každému klientovi v banke, tak veci sú nasledovné. Všetci obchodní manažéri majú špeciálny program, do ktorého z času na čas zadávajú nejaké pomocné informácie o svojich návštevníkoch. Keď sa nazhromaždí dostatok týchto údajov, manažér účtu pochopí, čo daná osoba robí, aké má záujmy a aké bankové produkty sú relevantné pre ponuku.

Udržať si zákazníka

Okrem toho nie posledným argumentom v prospech uplatnenia individuálneho prístupu ku každému klientovi bude fakt, že len tak môže kupujúceho zaujať. Potom sa opäť vráti do obchodu. Jednoduchý princíp -hovoriť s návštevníkom a identifikovať jeho potreby. Zdá sa, že poďakovať človeku za nákup a využitie služieb vášho obchodu je taká maličkosť, že ju možno v rozhovore vynechať. Takto nemôžeš rozmýšľať, to je hrubá chyba. Keď si klient niečo kúpil, musíte mu zablahoželať k dobrému nákupu a povedať, že s ním veľmi radi spolupracujete. To zanechá pozitívny dojem v pamäti osoby o vás.

Táto metóda naozaj funguje. Individuálny prístup ku každému klientovi umožňuje zvýšiť predaj zvýšením jeho lojality k firme alebo spoločnosti. Ľudia milujú, keď sa s nimi rozpráva a zaujímajú sa o ich problémy. Koniec koncov, na podvedomej úrovni chcú byť sympatizovaní a pomôcť im prekonať problémy.

Verný zákazník o vás povie svojim priateľom

Vždy majte na pamäti, že jeden verný zákazník povie niekoľkým priateľom o tom, že je dobre obsluhovaný. Pre zlepšenie vzťahu návštevníkov k vašej organizácii využite individuálny prístup ku každému klientovi. Slogan pre manažérov možno navrhnúť takto: „Dnes – služby na najvyššej úrovni a zajtra – zvýšenie počtu aktívnych zákazníkov.“

Nezabudnite, že nahnevaný človek, ktorý je so službou nespokojný, o tom povie najmenej desiatim ľuďom – presne to sa podľa psychológov stáva.