Spätná väzba: príklady, typy, vykonávané funkcie, pozitívne a negatívne stránky

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Ľudia len zriedka premýšľajú o tajomstvách produktívnej komunikácie. Keď však poznáte niektoré triky, môžete sa stať nielen príjemným konverzátorom, ale tiež sa naučiť manipulovať s ľuďmi. Ako to spraviť? Venujte pozornosť spätnej väzbe, ktorú dávate v rozhovoroch a ktorá sa vám vracia. Nižšie nájdete príklady spätnej väzby.

Definícia

Chcete sa stať dobrým komunikátorom? Vtedy treba ľudí nielen počúvať, ale aj správne im rozumieť. A to nebude fungovať, ak od danej osoby nedostanete spätnú väzbu. Čo to je? Toto je potvrdenie od partnera, že vám rozumel. Ale potvrdenie, ktoré nie je poskytnuté vo forme „uh-huh“, „samozrejme, že dám“, ale podrobná odpoveď na otázku. Všetky druhy súhlasných prikývnutí a výkrikov sa dajú nazvať aj spätnou väzbou, no toto sú ďalšie príklady neefektívnej komunikácie.

Ako môže vyzerať spätná väzba od zamestnanca k výkonu? Príklad je tento: šéf to hovorítreba urobiť projekt a podriadený zase povie, že projekt bude hotový zajtra do 16. V tejto forme možno komunikáciu nazvať efektívnou, vzniknutý problém bol rýchlo vyriešený a pretransformovaný do jasného plánu, ktorý treba byť dokončené.

Zobrazenia

Odpoveď na položenú otázku možno považovať za spätnú väzbu. Bežne možno všetky dialógy, ktoré ľudia vedú, rozdeliť na dva typy – hodnotiace a nehodnotiace. Podľa toho bude mať spätná väzba podobné názvy:

• Odhad. V tomto prípade osoba vyjadruje svoj názor. A je jedno, či sa názor zhoduje s oponentom alebo nie. V takýchto dialógoch prebieha diskusia, ktorá ovplyvňuje prácu myslenia, čo znamená, že takéto rozhovory zostávajú dlho v hlave účastníkov rozhovoru. Tu je príklad vytvárania spätnej väzby pre zamestnanca: Vasily, myslíte si, že Semyon sa s touto úlohou vyrovná? Semyon je vynikajúci špecialista a dobre sa hodí na túto pozíciu.
• Na nezaplatenie. V tomto prípade nie je potrebné objasňovať názor partnera. Najčastejšie príklady tohto typu spätnej väzby možno pozorovať, keď predávajúci hovorí s kupujúcim. V tomto prípade osoba, ktorá ponúka produkt alebo službu, najskôr zistí, čo partner potrebuje, a v súlade s tým rozmýšľa, čo mu ponúknuť.

Príklady

Ako často máte po rozhovore zvyšok a myslíte si, že ste partnerovi nerozumeli? Ak sa takto cítite stále, použite spätnú väzbu. Príkladmi takýchto dialógov môžu byťstretnúť každú minútu v živote. Napríklad matka sa pýta svojho syna, či si urobil domácu úlohu, a chlapec sa rozhodne zmeniť tému bez spätnej väzby, aby sa vyhol odpovedi. Toto je jasný príklad toho, že človek nič nehovorí a neklame. Tvár, ktorá nemá čo skrývať, ti to vždy vráti.

Techniky spätnej väzby môžete často nájsť aj na stretnutí v ktorejkoľvek kancelárii. Po skončení plánovacieho stretnutia vedúci rozdelí úlohy každému členovi tímu alebo oddelenia a potom počká na odpoveď od zodpovednej osoby, aby sa uistil, že úloha bola prijatá do práce.

Účely poskytovania spätnej väzby

Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo dávate spätnú väzbu? Len tak, zotrvačnosťou? Nie, všetko je oveľa komplikovanejšie. Osoba dáva spätnú väzbu inej osobe, aby napravila svoje vlastné reakcie a správanie. V závislosti od vašej odpovede sa súper môže správať rôznymi spôsobmi. A vy, keď sa snažíte predvídať jeho reakciu vopred, môžete s ním buď hrať, alebo toho človeka nasrať. Ľudia často hrajú takéto psychologické hry bez toho, aby premýšľali o tom, čo urobili a povedali.

Príklady spätnej väzby na takýto plán: chlap zavolá dievčaťu na rande a dáma, samozrejme, pochopí, že mladý muž chce kladnú odpoveď. Dievča však môže flirtovať a naťahovať gumu bez toho, aby povedala áno alebo nie. Spätná väzba nakoniec bude, ale bude príliš vágna. Takéto situácie môžu a nemusiao neistote človeka pri výbere alebo o druhu hry, ktorú niekto začal pre svoj vlastný záujem alebo pre svoj vlastný prospech.

Účel získania spätnej väzby

Človek nerád žije v nevedomosti. Každý chce mať v živote istotu. A na tento účel si partneri od seba navzájom vyžadujú spätnú väzbu. Príklad: šéf povie zamestnancovi, že musí ísť do práce v deň voľna. Je jasné, že človek je nespokojný, bol však upozornený a musí dať spätnú väzbu, aby úrady vedeli a mohli naplánovať výrobu, rátajúc so svojím podriadeným. Aký je účel spätnej väzby:

• Psychologický komfort. Spätná väzba dáva človeku príležitosť predstaviť si, na čo účastník rozhovoru myslí a ako sa bude správať.
• Príležitosť plánovania. Vďaka odpovedi súpera si človek môže naplánovať čas a rozumne si s ním naložiť.
• Poskytuje osobe čas premýšľať a konať na základe reakcií súpera.

Ako poskytnúť spätnú väzbu správnym spôsobom

Chceš byť rešpektovaný? Potom sa stačí naučiť, ako kompetentne a krásne dávať ľuďom spätnú väzbu. Ak tak neurobíte, budete považovaný za nekultúrneho človeka a váš názor nebude vypočutý. Nižšie nájdete tipy a triky na správnu spätnú väzbu:

• Nikdy nebuďte osobný. Chcete dať negatívnu spätnú väzbu?spojenie? Príklady nesprávneho prístupu k tejto problematike: "Vždy meškáte do práce, nikdy nepoverím takého nezodpovedného zamestnanca vedúcou funkciou." Správna odpoveď: "Zamestnanci, ktorí meškajú do práce, nebudú schopní rýchlo stúpať po kariérnom rebríčku." Hovorte všeobecne. Osoba si všimne jemnosť zaobchádzania s ním a určite bude počúvať vaše odporúčania.
• Zdieľajte svoje závery s menej ľuďmi. Pamätajte, že všetci jedinci majú svoje vlastné vnímanie reality a to, čo je pre vás príťažlivé, sa môže niekomu zdať škaredé. Preto pri vyjadrovaní svojho názoru buďte opatrní. Podeľte sa so svojimi oponentmi o svoje postrehy a závery, ktoré z nich môžete vyvodiť, ale k fráze nepripájajte emocionálne hodnotenie.
• Menej zraňujte city toho druhého. Chcete sa stať pozitívnym konverzátorom? Potom hovorte viac o svojich pocitoch. Aj zlé správy sa dajú trochu osladiť pozitívnou spätnou väzbou. Príklad: „Je mi veľmi ľúto, že ste nedostali túto pozíciu, dúfam, že nabudúce bude vaša.“
• Nepreťažujte osobu informáciami. Spätná väzba by mala obsahovať presne toľko, koľko si myslíte, že z nej bude daná osoba schopná získať. Netreba sa snažiť povedať všetko a na nič nezabudnúť. Sústreďte sa na to podstatné a nenechajte sa rozptyľovať sekundárnym.

Úloha gest

Neverbálna komunikácia má v živote každého človeka veľký význam. Ľudia používajú gestá a reč tela je rovnako dôležitá ako normálnareč. Ak chcete, aby sa k vám ľudia správali pozitívne, potom sa nesnažte správať ako skala, nekrížte si ruky pri rozprávaní a nechajte hovoriť vaše telo. Príkladom formy spätnej väzby, v ktorej súhlasíte s oponentom, je prikývnutie alebo úsmev. Niekedy sú takéto gestá ešte vhodnejšie ako slová. Pamätajte však na formálnu a neformálnu komunikáciu. Niekedy treba gestá ešte posilniť frázami, aby ste upozornili osobu, že jej dokonale rozumiete.

Ak nezdieľate názor svojho protivníka, mali by ste stále používať svoje telo na dialóg. Negatívne potrasenie hlavou, pokrčenie pliec – to všetko oživuje reč a vyhladzuje dojem, ktorý sa vyvinul z vašich odlišných pohľadov na svet.

Prečo to potrebujete?

Spätná väzba vykonáva nasledujúce funkcie:

• Pomáha formovať trendy.
• Pomáha poznať náladu verejnosti.
• Zlepšuje pochopenie ľudí.
• Dáva vám možnosť formulovať svoje vyhlásenia v závislosti od situácie.

V modernom svete existuje množstvo nástrojov, ktoré pomáhajú človeku získať spätnú väzbu. Môže ho dostať nielen osobne, ale aj telefonicky, sms alebo e-mailom.