Problémy s kartami Sberbank: pokyny pre používateľov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Používatelia plastových kariet najväčšej banky v krajine pravidelne čelia problémom pri ich používaní. Najčastejšie sú v tomto prípade: porucha čipu (karta „nie je čitateľná“v termináloch a pri platbe v obchodoch), nemožnosť platiť online, meškanie pri prevodoch z plastového výrobku. Akékoľvek problémy s kartami Sberbank spôsobujú majiteľom nepríjemnosti, takže každý z prípadov vyžaduje rýchle riešenie.

Karta prestala čítať: čo robiť?

Jedným z dôvodov, prečo dochádza k oneskoreniu platby kartou v obchodoch a kaviarňach, je porucha plastu. Najviac náchylný na deformáciu je čip karty, ktorý je zároveň ochranou proti hacknutiu produktu.

Čip je na prednej strane a má tendenciu sa opotrebovať neustálym používaním plastu po dobu 3 rokov. Pre toto obdobie sa počíta väčšina kariet v Sberbank.

Problémy s bankovými kartami Sberbank spojené s nefunkčnosťou alebo postupným vymazaním čipu sa riešia opätovným vydaním. Za týmto účelom musí klient kontaktovať ktorúkoľvek pobočku svojho regiónu a vybrať kupón „Karty“, záložku „Opätovné vydanie“na obrazovke elektronického poradia.

Od roku 2018 sa v „Osobnom účte klienta“– službe Sberbank Online objavila možnosť opätovného vydania karty. Na vykonanie operácie potrebujete:

• vstúpte do programu;
• nájdite bankovú kartu s technickým problémom;
• na karte „Operácie“oproti produktu vyberte „Opätovné vydanie karty“;
• vyberte dôvod opätovného vydania – „Zabavené bankomatom / Poškodenie alebo technická porucha“a kanceláriu, ktorá má byť prijatá;
• kliknite na „Znova vydať“, potvrďte operáciu.

Reissue rieši problémy s platbou kartou Sberbank v maloobchodných predajniach. Pri skoršom opätovnom vydaní sa dátum vypršania platnosti karty na rozdiel od čísla produktu nemení.

Ak sa vyskytnú problémy s čipom, na type kartového produktu nezáleží. Problémy s kartou „VISA“Sberbank sú podobné problémom s plastovými kartami „Master Card“a riešia sa opätovným vydaním.

Prečo karta nefunguje pri platbe online?

Problémy s kartami Sberbank pri platbe na internete sú najčastejšie spojené s typom platobného nástroja. Niektoré z bankových kariet nie sú určené na platby na určitých stránkach. Platí to pre karty s okamžitým vydaním – MOMENTUM vrátane kreditných kariet.

Ak používateľ pravidelne nakupuje online, mal by mu vydať personalizovanú kartu. Jeho cena je od 450 rubľov ročne, ale možnosti ďaleko presahujú zdroje okamžitých kariet.

Žiadosť je možné podať v kancelárii banky aj v Sberbank Online. Doba výroby produktu nepresiahne 14 dní. Kartu si klient môže vyzdvihnúť v ktorejkoľvek vhodnej kancelárii v mieste registrácie. Na registráciu a prijatie je potrebný iba cestovný pas.

Meškania v prevodoch

Problémy s prevodmi z karty Sberbank môžu nastať pri transakcii v pobočke banky aj pri vzdialených servisných kanáloch.

Čo robiť, ak sa peniaze „zaseknú“počas procesu prevodu v Sberbank:

1. Ak problém súvisí s platbou za energie, prostriedky môžu byť prevedené na účet poskytovateľa do 48 hodín od ich odpísania. Potvrdenie o odoslaní sa odporúča uschovať na určený čas. V opačnom prípade budú prevedené na účet kreditnej karty, po ktorom sa klient musí vrátiť do banky, aby mu prostriedky znova poslal.
2. Pri odosielaní peňazí jednotlivcovi môže oneskorenie súvisieť s kartou príjemcu. Ak je chybný alebo ide o opätovné vydanie, peniaze budú vrátené odosielateľovi. V opačnom prípade sa odporúča spísať žiadosť o vrátenie peňazí. Lehota na posúdenie žiadosti – až 10 dní.

Ak odosielateľ nemôže čakať, kým sa prostriedky dostanú na určený účet, mal by kontaktovať správcu v pobočke banky. Manažér posúdi sťažnosť klienta a povie vám, čo robiť, aby sa finančné prostriedky vrátili na kartový účet používateľa alebo sa dostali k príjemcovi čo najskôr.

Problémy s kartami Sberbank v termináloch a bankomatoch

Používatelia sa niekedy stretávajú s problémami pri používaní kariet v bankových termináloch. Najčastejšou nepríjemnosťou je zamŕzanie bankomatu, ktoré často vedie k „prehltnutiu“karty.

Takéto problémy s kartami Sberbank sa riešia dvoma spôsobmi:

1. Znova zadajte registráciu. Ak bola transakcia vykonaná na termináloch mimo sídla spoločnosti, napríklad na území maloobchodnej predajne, karta podlieha zablokovaniu s následným opätovným vydaním. Operácia je bezplatná. Ak chcete zablokovať kreditnú kartu, mali by ste zavolať na číslo 900, uviesť svoje celé meno, údaje o pase, adresu, kódové slovo. Služba podpory prijíma aj žiadosti o opätovné vydanie karty.
2. Vytiahnutie karty v prítomnosti klienta. Ak je kreditná karta zaseknutá v bankomate v kancelárii, zamestnanci ju môžu získať počas práce pobočky (ak je taká technická možnosť). Ak to chcete urobiť, musíte kontaktovať pokladníka alebo správcu kancelárie a predložiť cestovný pas na potvrdenie totožnosti držiteľa karty.