Činnosť cestovnej kancelárie – čo to je? Koncepcia, základy, charakteristika a podmienky realizácie činností

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Aký je rozdiel medzi činnosťou cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie? Oba tieto koncepty implikujú realizáciu aktivít na predaj turistického produktu (TP). Rozdiel je v tom, kto presne túto prácu vykonáva – fyzická alebo právnická osoba.

Činnosť touroperátora je tvorba a realizácia TP, vykonávaná právnickou osobou – touroperátorom. Činnosť cestovnej kancelárie vykonávajú právnické osoby alebo individuálni podnikatelia / cestovné kancelárie. Predmetom predaja je aj produkt cestovného ruchu.

Organizácie, ktoré sa podieľajú na príprave a predaji zájazdov, sa nazývajú turistické a výletné organizácie. V živote sa im hovorí inak – od jednoduchej turistickej kancelárie až po veľké zoskupenie cestovateľov a turistov.

Keďže koncept činnosti cestovnej kancelárie je založený na predaji produktu klientovi, je hlavnou úlohou trhu, bez ohľadu na formu vlastníctva, ktorá môže byť pre cestovné kancelárie a cestovné kancelárie odlišnávšetkých týchto spoločností je dosiahnuť udržateľnú pozíciu na trhu cestovného ruchu a získať stály zisk.

Koncept turistického produktu (TP)

TP je súbor prác, tovarov a služieb, ktoré sú potrebné na uspokojenie potrieb turistu v rámci jeho turistickej cesty. Hlavné tri prvky TP sú zájazd, tovar a doplnkové turistické a výletné služby - ubytovanie, stravovanie, dopravné služby, voľný čas. Zájazd sa predáva klientovi ako celok. Hlavné služby zahrnuté v turistickom balíku si turista kupuje v mieste bydliska. Doplnkové - ide o slobodný výber turistu, môžu sa zakúpiť neskôr a nie sú uvedené v lístku: prenájom doplnkového vybavenia, telefónne a osobné služby, internet, pošta, zmenáreň, dodatočné náklady na jedlo, verejná doprava, rôzne zábavy.

Činnosť touroperátora a cestovnej kancelárie

Z pohľadu druhu podnikania na trhu cestovného ruchu možno spoločnosti zaoberajúce sa touto činnosťou rozdeliť do 2 skupín: cestovné kancelárie a cestovné kancelárie. Aký je medzi nimi rozdiel? Každý typ turistickej organizácie určuje smer svojich obchodných aktivít.

Medzi týmito firmami a dostupnosťou TP je rozdiel. Pointa je, že cestovná kancelária má vždy zásobu TP na predaj a klient ju môže vždy rýchlo získať, ale cestovná kancelária to nemá, koná iba na žiadosť klienta a predkladá žiadosťcestovná kancelária pre produkt alebo službu podľa potrieb zákazníka.

Základné princípy práce a spolupráce

Technológia činnosti touroperátora v interakcii touroperátorov a cestovných agentov je založená na procese vytvárania, propagácie a predaja turistického produktu (TP) konečnému spotrebiteľovi. Tento produkt vytvára cestovná kancelária na základe podmienok na trhu cestovného ruchu, na objednávku klienta (jednotlivca alebo organizácie). Cestovná kancelária poskytuje turistom všetky služby zahrnuté v TP buď samostatne, alebo s pomocou zodpovedných tretích strán.

Rôzne typy propagačných aktivít a predaj TP cestovnými kanceláriami sú špecifikované v zmluve medzi cestovnou kanceláriou a cestovnou kanceláriou. Zástupca môže konať aj vo svojom mene.

Tour operátori

Tieto spoločnosti tvoria a implementujú TP, pre ktoré je celková cena stanovená na základe kúpnej zmluvy. Príklady cestovných operátorov zahŕňajú dopravné spoločnosti, hotely, stravovacie a zájazdové organizácie, výstavné siene, múzeá, rezortné organizácie, zábavné parky a hazardné a športové zariadenia.

Pri zostavovaní diferencovaného produktu cestovného ruchu touroperátor vychádza z požiadaviek a želaní zákazníkov. Hovoríme o rozvoji špecifických turistických trás, nasýtených službami, ktorých poskytovanie zabezpečujú dodávatelia, taktiež cestovná kancelária pripravuje informačné publikácie reklamného charakteru, ktoré popisujú TP, a stanovujú náklady na turistický produkt za r.cestovná kancelária. Ďalej cestovná kancelária propaguje a predáva produkt priamo turistom.

Cieľom cestovnej kancelárie je spojiť poskytovateľov služieb s turistami z koncových zákazníkov. Dôležité je poznať trh cestovného ruchu zvnútra, aktuálnu situáciu a urobiť správny výber poskytovateľov služieb pre klienta. Profesionálny prístup k pochopeniu a hodnoteniu trhu je dôležitý, musíte poznať črty jeho vývoja, vedieť určiť páky na jeho riadenie.

V skutočnosti môže byť ťažké definovať rozdiel medzi cestovnou kanceláriou a cestovnou kanceláriou. Dnes sa najčastejšie stáva, že obe funkcie vykonáva jedna spoločnosť, môže pôsobiť ako touroperátor, rozvoj trás a ako cestovná kancelária ich predávať konečným spotrebiteľom – turistom. Okrem toho môže táto spoločnosť nakupovať zájazdy od iných spoločností a predávať ich svojim zákazníkom, pričom sleduje svoj vlastný záujem.

Odvetvie cestovného ruchu je dnes na celom svete veľmi dobre rozvinuté, silná konkurencia ovplyvnila definíciu štruktúry touroperátorov a ich špecializáciu.

Klasifikácia cestovných kancelárií

Činnosť cestovnej kancelárie je poskytovanie diferencovaného produktu klientovi. V závislosti od objemu a typu poskytovaných služieb existujú touroperátori na masovom trhu, ktorí predávajú veľké množstvo TP s charterovými letmi v nich zahrnutých do masovo rozvinutých, z hľadiska cestovného ruchu, určitých destinácií. Existuje druhá kategória: špecializovaní operátori, ktorí sa zameriavajú na konkrétny produkt alebo krajinu, typ cestovného ruchu. To znamená, že pokrývajú úzky, špecifický segment trhu.

Typy špecializovaných prevádzkovateľov cestovných služieb

• Ponúkanie špecifickej služby zákazníkom (napríklad organizovanie safari v Afrike).
• Geograficky úzka destinácia (existujú spoločnosti, ktoré sa špecializujú výlučne na určité krajiny).
• Operátor pre úzke publikum ponúkajúci rodinné a mládežnícke zájazdy, služobné cesty.
• Ponúkanie konkrétnych destinácií (napr. kempingov).
• Organizácie, ktoré využívajú len určitý druh dopravy – vlaky, lode alebo autobusy.

Klasifikácia touroperátorov podľa miesta podnikania

Existujú tri typy cestovných kancelárií, ktoré sa líšia podľa miesta výkonu práce:

• Pôsobiace na domácom trhu - tie, ktoré tvoria TP v našej krajine.
• Cestovné spoločnosti tvoria cestovné balíčky do zahraničia.
• Operátori recepcie sídlia v cieľových krajinách a obsluhujú prichádzajúcich zahraničných turistov v prospech iných agentov a touroperátorov.

Iniciatívni touroperátori

Takéto organizácie posielajú turistov na dovolenku do Ruska alebo do zahraničia po dohode s hostiteľom – s vnímavými organizáciami. Iniciatívne spoločnosti sa líšia od cestovných kancelárií predávajúcich zájazdy iných ľudí tým, že nimi vytvorený turistický produkt pozostáva z najmenej troch služieb: ubytovanie, preprava turistov a ďalšie služby.

Ako štandardný príkladIniciatívnu cestovnú kanceláriu môže priniesť spoločnosť, ktorá vytvára zložité trasy. Ich činnosťou touroperátorov je poskytovanie cestovných poriadkov v balíku, ktoré zasa zabezpečujú miestni touroperátori v miestach, kadiaľ trasa prechádza. Iniciatívna CK je povinná zabezpečiť cestu do a z miesta štartu zájazdu, ako aj zabezpečiť dopravu ku klientovi v rámci trasy. Tieto cestovné kancelárie môžu byť odchádzajúce a domáce spoločnosti, ktoré posielajú domácich turistov do iných regiónov štátu.

Vnímaví tour operátori

Sú to „prijímacie“spoločnosti, ktoré vytvárajú zájazdy a programy pre turistov uzatváraním priamych zmlúv na mieste s miestnymi poskytovateľmi služieb. Napríklad hotely a stravovacie zariadenia, zábavné podniky a iné spoločnosti.

Sťažovať sa na

Činnosť touroperátora je pomerne náročná práca, pretože kvalita služieb a relevantnosť musia byť vždy na najvyššej úrovni. Extrémna nasýtenosť trhu ponukami takýchto služieb predstavuje vážnu konkurenciu pre každého touroperátora, a preto by sa v záujme udržania zákazníkov a zvýšenia ich lojality malo vynaložiť vážne úsilie na udržanie kvality poskytovaných služieb na najvyššej úrovni. Sledujte trendy na trhu, sledujte novinky, uvedomte si všetko, čo sa na trhu deje. Ak turista nie je spokojný s kvalitou poskytovaných služieb, musí podľa súčasnej medzinárodnej a ruskej legislatívy podať sťažnosť spoločnosti, ktorá mu predalabalík služieb. Je voči nemu zodpovedná bez ohľadu na to, či ide o jej služby alebo o tretiu stranu – ich poskytovateľa.

Rozdiely medzi cestovnými kanceláriami a cestovnými kanceláriami podľa príjmového systému

Činnosť touroperátora je založená na nákupe služieb, zostavení balíka, spokojnosti klienta-turistu a zisku z predaja turistického balíka. Cestovná kancelária dostáva zárobok, ktorý sa tvorí z rozdielu medzi nákladmi na vytvorenie produktu (zájazdu) a predajnou cenou klientovi. Cestovná kancelária nakupuje jednotlivé služby, z tohto „súboru“tvorí komplexný turistický produkt, ktorý má zase svoj vlastný cenový mechanizmus založený okrem iného aj na aktuálnych trhových cenách.

Zisk cestovnej kancelárie – v skutočnosti maloobchodníka – sa tvorí z provízie získanej za realizáciu turistického produktu cestovnej kancelárie. Okrem toho je možné zisk získať z rozdielu medzi nákupnou a predajnou cenou TP. Cestovná kancelária predáva TP v komplexe aj ako samostatné služby ako prenájom hotelovej izby, letenky a iné za ceny CK. Ide len o to, že cestovná kancelária poskytne agentovi zľavu, čo je jeho provízia.

Cestovné kancelárie

Činnosťou touroperátora je aj práca s agentmi, sprostredkovateľmi, ktorí predávajú zájazdy vytvorené touroperátorom. Títo sprostredkovatelia uzatvoria s CK zmluvu o sprostredkovaní, ktorá určí agentovu zľavu, ktorá je zároveň províziou, ktorá je odplatou za prácu agenta. Sprostredkovateľ teda po získaní zľavy predáva konečný produkt za cenucestovná kancelária bez preplatku koncovému zákazníkovi.

Predajcom konajúcim na základe zmlúv o predaji produktov cestovného ruchu môže byť aj cestovná kancelária.

TP od cestovnej kancelárie

TP je „inkluzívny“zájazd – komplexy, ktoré zahŕňajú súbor služieb, zostavených vždy individuálne, bez jasného zoznamu. Každý klient má svoj vlastný prístup zohľadňujúci priania zákazníka.

Čo pridáva cestovná kancelária?

K zakúpenému zájazdu agent pripočítava cestu turistov z miesta ich bydliska do prvého ubytovacieho bodu na trase a späť.

Tento typ spoločnosti je na dnešnom trhu veľmi bežný, pričom veľké množstvo firiem pracuje priamo so zákazníkmi a pôsobia ako maloobchodné cestovné kancelárie.

Úlohy, ktoré riešia cestovné kancelárie, sú v troch hlavných bodoch:

1. Úplné pokrytie príležitostí na voľný čas a cestovanie podľa regiónu.
2. Propagácia týchto informácií prostredníctvom moderného marketingu.
3. Predaj produktu cestovného ruchu.

Formuláre cestovných kancelárií

Existuje niekoľko druhov týchto spoločností, v závislosti od rozsahu a povahy poskytovaných služieb, špecifík ich činností.

1. Agentúry pracujúce na základe provízií a poskytujúce jednoduchý predaj zájazdov vytvorených touroperátormi.
2. Dopravné a cestovné kancelárie. Tieto spoločnosti organizujú dopravné zájazdy. V spolupráci s nimi je možné zorganizovať spoločný s dopravnými organizáciamispojením síl so železnicami, leteckou a leteckou dopravou. Jednou z možností spolupráce s dopravnými spoločnosťami je uzatvorenie sprostredkovateľských zmlúv na predaj cestovných lístkov.
3. Diverzifikované agentúry na realizáciu aktivít touroperátorov. Dnes je to najbežnejší typ spoločnosti. Tieto firmy poskytujú komplexný zákaznícky servis pre všetky kategórie. Medzi zákazníkmi môžete stretnúť bežných turistov aj obchodných cestujúcich.
4. Vysoko špecializované agentúry poskytujúce služby ľuďom v biznise. To znamená, že slúži na služobné cesty veľkých firiem. Okrem organizovania voľnočasových aktivít tieto cestovné kancelárie zahŕňajú aj kongresové služby.

Poistenie

Najdôležitejší aspekt činnosti cestovnej kancelárie – poistenie práce takejto spoločnosti – je veľmi akútnou záležitosťou, keďže dnes sa len veľmi málo poisťovní zaväzuje poistiť cestovné kancelárie (mnohé z nich nedávno vyhlásili, že nie sú schopní plniť svoje záväzky, ukončiť svoju činnosť, pričom zodpovednosť za vznik škody prenesie na poisťovateľa). V skutočnosti môže cestovná kancelária vyberať peniaze od zákazníkov a neplatiť dodávateľom za služby. Je poisťovateľ povinný znášať takéto riziká?

Sféra činnosti touroperátora, upravená zákonom RF z 24. novembra 1996 č. 132-FZ „O základoch turistických aktivít v Ruskej federácii“, je však predmetom poistenia. Organizátor zájazdu je povinný na vlastné náklady poistiť riziko svojej zodpovednosti,ak z dôvodu ukončenia činnosti nemôže plniť svoje záväzky zo zmluvy o realizácii technologického prepojenia.

V prípade takejto situácie by turistom mala byť uhradená skutočná škoda spôsobená neplnením záväzkov zo zmluvy zo strany cestovnej kancelárie. V tomto prípade hovoríme len o turistickom produkte, ktorý nebol prijatý, a nie o pokutách, penále a ušlom zisku, ak si cestovná kancelária nesplní svoje povinnosti.

V zmluve o poistení zodpovednosti CK sú okrem určenia predmetu poistenia a zmluvných podmienok definované poistné udalosti, výška poistnej sumy, postup a podmienky platenia poistného. uvedené. Povinné je aj určenie postupu a termínov oznamovania poistnej udalosti poisťovateľovi zo strany poisteného, postup uplatňovania náhrady škody, zoznam potrebných dokladov pri uplatňovaní nároku na náhradu škody voči poistenému. Nakoniec miera zodpovednosti za nesprávne plnenie alebo neplnenie zmluvných podmienok, ako aj ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán, definované individuálne.

Zákony

Ako je uvedené vyššie, činnosť ruskej cestovnej kancelárie sa riadi federálnym zákonom č. 132. Definuje zásady štátnej politiky zameranej na vytvorenie základov jednotného trhu cestovného ruchu v Ruskej federácii. Zákon upravuje vzťahy, ktoré vznikajú pri výkone práva občanov Ruskej federácie a nerezidentov na slobodu pohybu a ďalšie práva pri cestovaní, zákon popisuje úpravu racionálnehovyužívanie zdrojov krajiny vhodných pre cestovný ruch. Práva klientov sú chránené Občianskym zákonníkom Ruskej federácie.

Za akých podmienok pracujú touroperátori

Ako chrániť práva zákazníkov? Predpokladom vykonávania činnosti CK je uzavretie poistnej zmluvy s CK, ktorá stanovuje zodpovednosť za nesplnenie povinností pri predaji TP. Ako alternatíva - banková záruka za splnenie záväzkov zo zmluvy o realizácii TP, teda finančná zábezpeka, o ktorej budeme diskutovať nižšie.

Tour operátori v oblasti výjazdového turizmu by mali byť členmi združenia podobných touroperátorov, ktorých činnosť upravuje súčasná legislatíva Ruskej federácie. Tieto spoločnosti musia mať fond osobnej zodpovednosti cestovnej kancelárie.

Riaditeľ alebo iný oficiálny zástupca cestovnej kancelárie nesmie mať záznam v registri trestov, nevymazaný alebo nevyrovnaný, ktorý bol výsledkom úmyselného trestného činu, nesmie byť odsúdený za trestné činy v oblasti turistických aktivít, ktoré sú trestne stíhané podľa zákona.

Záruky v hotovosti

Zodpovednosť za legitímne aktivity cestovnej kancelárie, finančné zabezpečenie, jeho výška, podmienky sú definované v zmluve o poistení zodpovednosti cestovnej kancelárie alebo v bankovej záruke.

Finančné zabezpečenie je určené sumou najmenej päťstotisíc rubľov pre touroperátorov domáceho alebo aktívneho cestovného ruchu. Pre spoločnosti pôsobiace v oblasti pasívneho cestovného ruchu by táto suma nemala byť nižšia ako tridsať miliónov rubľov.

Tour operátori, ktorí počas roka neuskutočnili výjazdové zájazdy, ako aj nováčikovia v oblasti výjazdového turizmu musia mať finančnú istotu vo výške najmenej 30 miliónov rubľov.

Finančné zabezpečenie zriedka trvá menej ako jeden rok. Najneskôr tri mesiace pred uplynutím aktuálneho finančného zabezpečenia musí cestovná kancelária predložiť Federálnej agentúre pre cestovný ruch dokumenty týkajúce sa finančného zabezpečenia na ďalšie obdobie.

Podľa zákona o činnosti cestovných kancelárií sa finančné zabezpečenie nevyžaduje:

• Spoločnosti poskytujúce exkurzné služby na území Ruskej federácie menej ako 24 hodín v rade.
• Štátne a komunálne jednotkové podniky.
• Vládne inštitúcie vykonávajúce turistické aktivity v rámci sociálnych úloh.
• Tour operátori v oblasti výjazdového cestovného ruchu so 7 % tvoreným fondom osobnej zodpovednosti. Percento sa tvorí z celkovej ceny TP pre odchádzajúce sektory za predchádzajúci rok.