Phoenix LLC – inkasná agentúra: spätná väzba od zamestnancov a obetí

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

„Phoenix“je inkasná agentúra, ktorej recenzie od obetí sú najčastejšie negatívne. Vznikla z iniciatívy Tinkoff Bank. Napriek tomu, že organizácia je registrovaná ako samostatný právny subjekt, každý vie, že spolupracuje výlučne s klientmi tejto banky.

Na čo je Phoenix

Postavenie organizácie vyzerá oficiálne veľmi vznešene: stavia sa ako služba, ktorá je navrhnutá tak, aby sa dostala do kontaktu s dlžníkmi a rôznymi spôsobmi ovplyvňovania im pomohla splatiť ich dlh.

Ale v skutočnosti, ako každá organizácia v tejto oblasti, ani inkasná agentúra Phoenix (recenzie Petrohradských a Moskovských poisťovní, o ktorých nie sú vždy zaujaté) nepohŕda rôznymi nedôstojnými metódami ovplyvňovania dlžníkov.

História založenia LLC

17. september 2016 Oliver Hughes (predseda predstavenstva TKS Bank) oznámil, že od augusta 2014roky nesplácania retailových úverov v banke dosiahli takmer 13 %.

Z tohto dôvodu bola na základe "Tinkoff" vytvorená vlastná inkasná agentúra "Phoenix" (recenzie o práci ktorej čoskoro pokazia prvotný názor na vznešený účel jej vzniku). Technicky bola agentúra vytvorená úplne samostatnou organizáciou, bola oficiálne zaregistrovaná ako samostatný právny subjekt. Formálne však „Phoenix“vstúpil do skupiny TKS a je zaslúžene vnímaný ako jedna z jej divízií.

Účel agentúry

Cieľ vytvorenia tejto organizácie bol na prvý pohľad veľmi veľkorysý: pomôcť dlžníkom nájsť skutočné východisko z dlhových problémov a vytvoriť optimálnu schému splácania dlhu pre obe strany.

Phoenix, inkasná agentúra, ktorej recenzie čoskoro odhalili jej pôvodne pozitívny imidž, musela spolupracovať s dlžníkmi, ktorých mesačné platby meškali viac ako 180 dní. Hlavným cieľom zamestnanca takejto organizácie nie je dostať prípad pred súd a urobiť všetko pre to, aby klient svoj dlh zaplatil.

Phoenix LLC – inkasná agentúra (o činnosti tejto spoločnosti sa veľmi ťažko hľadajú recenzie zamestnancov, ktorí tam skutočne pracovali) pôvodne plánovala zamestnať iba 10 – 15 ľudí, ktorí predtým pracovali v TCS a poznali štruktúru banky zvnútra. Bolo tiež oznámené, že táto zbierkav najbližších rokoch bude firma jednať len s dlžníkmi Tinkoff Bank a nebude sa zaoberať klientmi iných organizácií.

Oficiálne oznámené princípy práce a poradenstvo dlžníkom

Na oficiálnej stránke Phoenixu bola vytvorená špeciálna sekcia „Pre dlžníkov“, kde sú vysvetlené princípy práce. Prvá vec, ktorá upúta pozornosť a spôsobí u jednoduchého laika určitý zmätok, je konštatovanie, že ak sa zamestnanci tejto organizácie pokúšajú kontaktovať osobu, znamená to, že má nesplatený dlh voči jednému z klientov Phoenixu. Fráza „pred jedným z našich klientov“nie je úplne jasná, pretože už predtým bolo oznámené, že táto organizácia bude mať iba jedného klienta – Tinkoff Bank.

Zamestnanci agentúry odporúčajú dlžníkom, aby sa pred nimi neskrývali a vyhýbali sa kontaktu. Veď ako sa hovorí, ich hlavnou úlohou je pomáhať. Sľubujú, že nájdu pre osobu najvhodnejšie možnosti splácania dlhu a nájdu alternatívne riešenia súčasného problému.

Ďalej "Phoenix" - inkasná agentúra, ktorej recenzie nie sú ani zďaleka najpríjemnejšie, hovorí o možnostiach komunikácie s klientmi:

• písanie listov na poštovú adresu;
• telefonické hovory;
• odoslanie SMS s upozornením na dlh.

Na svojej vlastnej oficiálnej stránke spoločnosť uvádza, že k dlžníkom môže ísť mobilná skupina, ktorá má bohaté skúsenosti s vracaním peňazí a vo svojom arzenálimá obrovskú zásobu vedomostí o tom, ako možno človeka prinútiť vrátiť peniaze. „Phoenix“je inkasná agentúra, ktorej spätná väzba na prácu, ktorú obete jej zamestnancov často opúšťajú nie sú pozitívne, využíva nielen prijateľné a neškodné spôsoby vrátenia peňazí.

Na čo sa sťažujú obete agentúry

Našťastie sa dnes môžete podeliť o svoje skúsenosti na rôznych informačných zdrojoch, čo s radosťou robia tí, ktorí mali tú česť komunikovať so zamestnancami tejto spoločnosti. Phoenix Collection Agency (recenzie obetí, ktorých práca prinúti premýšľajúceho človeka pochopiť, že účelom jej vytvorenia je akýmkoľvek spôsobom vyradiť peniaze z dlžníkov a v žiadnom prípade nie pomôcť tým, ktorí skutočne nemôžu splácať svoje dlhy z osobných dôvodov) používa vo svojej práci rôzne triky. Napríklad hovory požadujúce urgentné splatenie dlhu môže prijímať nielen samotný dlžník, ale aj jeho známi, príbuzní, priatelia, kolegovia, vo všeobecnosti všetci, ktorých čísla boli Tinkoff Bank niekedy poskytnuté ako kontaktné alebo alternatívne čísla.. Zároveň nebude jednoduché zavolať a opýtať sa, kde sa dlžník práve nachádza, prípadne z akého dôvodu neplatí. Hovory budú mať špecifické požiadavky: pomôcť klientovi banky splatiť dlh, požičať mu peniaze alebo vo všeobecnosti zaplatiť dlh namiesto neho.

Odvolanie dlžníkovi sa neobmedzuje len na hovory, listy a SMS. Na sieti sú sťažnosti, že zamestnanci Phoenixu môžu prísťna prihlasovacej adrese načrtnite vchod dlžníka urážlivými nápismi a vyveste všetkým susedom informáciu, v ktorom byte ten, kto dlhuje peniaze banke Tinkoff, býva a koľko dlhuje. S takýmito maľbami môžu znetvoriť výťahy, vchodové dvere a vchodové steny.

Takéto počínanie možno hodnotiť ako chuligánstvo a poškodzovanie verejného majetku, nehovorte, že ide o priame prezradenie bankového tajomstva. Zároveň si možno predstaviť morálny stav človeka, ktorého finančné problémy sa stávajú predmetom preskúmania všetkých susedov. Ale presne na toto je zameraná práca "Fénixa": morálne zlomiť dlžníka, dať mu najavo, že nezostane sám a kým svoj dlh nesplatí, pre človeka nebude život.

Pozícia Tinkoff pre prácu Phoenix

Existencia takýchto firiem bola pôvodne založená na tom, že banka, ktorá nedokázala splácať úver, ho predala zberateľom. Inkasné firmy zaplatili banke len asi 10 % z celkového dlhu a zvyšok z vyrubenej sumy dlžníkovi „odklepli“. Tinkoff usúdil, že 10% je veľmi malá čiastka, a preto sa rozhodol vytvoriť vlastnú spoločnosť, ktorá by sa s takýmito problémami zaoberala. Phoenix je zároveň zaregistrovaný ako úplne samostatný právny subjekt a keď dotknutí klienti kontaktujú Tinkoff so sťažnosťami na prácu zberateľov, môžu sa dopočuť, že ich dlh bol predaný spoločnosti Phoenix abanka nemá nič spoločné s prácou zamestnancov zberateľov.

Na ktorej strane je pravda?

Práca v inkasnej agentúre Phoenix, ktorej recenzie je dosť ťažké nájsť na nete, si bude vyžadovať od človeka vysokú odolnosť voči stresu. Na rôznych fórach sa zamestnanci call centra tejto organizácie vyjadrujú veľmi nelichotivo.

Nazývajú sa „nie veľmi chytrí“, bezohľadní a nie sú „zatienení“špeciálnou inteligenciou. Je to spôsobené tým, že sú nútení viesť rozhovor striktne podľa scenára a nemajú právo odchýliť sa od schémy schválenej vedením. Samozrejme, je pochopiteľné, že ľudia, ktorí majú finančné problémy, pravdepodobne nebudú hovoriť lichotivo o tých, ktorí požadujú splatenie dlhov. Na druhej strane, skôr ako sa rozhodnete pracovať ako zberateľ, musíte veľmi dobre pochopiť, čo táto práca obnáša.