Etika hlavy: základy obchodnej komunikácie, motivácia zamestnancov a servisné vzťahy
Etika hlavy: základy obchodnej komunikácie, motivácia zamestnancov a servisné vzťahy

Video: Etika hlavy: základy obchodnej komunikácie, motivácia zamestnancov a servisné vzťahy

Video: Etika hlavy: základy obchodnej komunikácie, motivácia zamestnancov a servisné vzťahy
Video: Высокая плотность 2022 г. 2024, Marec
Anonim

Aby ste pochopili, čo je manažérska etika lídra, musíte byť schopní jasne formulovať, čo je podstatou práce takéhoto človeka. Vedenie je koncept, ktorý zahŕňa organizovanie aktivít a koordináciu aktivít najatého personálu jednou osobou alebo skupinou ľudí špecializujúcich sa na riešenie manažérskych problémov.

O čo ide?

Etika obchodnej komunikácie „manažér – podriadený“je spôsobená rôznymi aspektmi spolupráce medzi týmito osobami. Osoba, ktorá je poverená riadením pracovného toku, musí tvoriť taktické prvky, organizačnú stratégiu firmy, politiku interakcie s ostatnými zamestnancami. Musíte byť schopní správne riadiť prácu každého jednotlivého človeka, kontaktovať zamestnancov. Úlohou manažéra je vypočítať a sformulovať prognózy úspešnosti zavedenia nejakej pracovnej formy alebo metódy.

Existuje niekoľko prístupov k riešeniu problémov manažéra. Niektorí preferujú demokratický štýl,iní sú viac autoritatívni. Iný variant procesu riadenia, ktorý sa vyznačuje osobitosťami etiky vzťahov medzi podriadeným a vedúcim, sa nazýva liberálny. Prvý a posledný majú veľa podobností, zatiaľ čo liberálny sa realizuje prostredníctvom stretnutí, kde sa prijíma rozhodnutie, ktoré uspokojí všetkých. Demokracia v rámci konkrétnej firmy je prístup, pri ktorom všetci zamestnanci spolupracujú na riešení vznikajúcich pracovných ťažkostí.

O podmienkach a procesoch

Aby ste pochopili etiku lídra, musíte sa najprv obrátiť na kľúčové pojmy. Je teda zvyčajné nazývať pracovné miesto stavom, ktorý zahŕňa súbor povinností, privilégií, ktoré sú vlastné konkrétnej zamestnanej osobe. To zahŕňa aj možnosť postupu v kariérnej hierarchii. Osoba, ktorá dostane novú pozíciu, spolu s ňou získa status. Možnosť postupu je určená osobnými vlastnosťami človeka, mierou zodpovednosti a úrovňou odborných zručností získaných vzdelaním. Zodpovednosť za riadenie zamestnancov a prijímanie rozhodnutí v prospech povýšenia konkrétnej osoby nesie manažér.

Význam etiky obchodnej komunikácie lídra nespočíva len v tom, že stabilita pracovného procesu a záujem zamestnancov o plnenie ich úloh závisí od etiky človeka. Spôsob a vzhľad riadiacich pracovníkov v mnohých ohľadoch určujú celkový dojem z podniku. Každý líder musí prejsť špeciálnym školením, mať predstavu o mentálnych procesoch a aplikovať takéto poznatky v praxi. Úlohou riadiaceho personálu je rýchlo riešiť konflikty, dostať sa z akejkoľvek zložitej situácie čo najefektívnejšie as malými stratami. Líder musí byť schopný riadiť ľudí.

Základ a kvalita

Etickým základom riadiaceho personálu sú morálne základy človeka, miera zodpovednosti, schopnosť podporovať profesionálnu časť. V mnohých ohľadoch je etika vzťahov medzi vodcom a podriadeným určená schopnosťou prvého nadviazať vzťah k určitej profesijnej skupine. Etika vlastná manažérskemu tímu sa prejavuje pochopením úloh a cieľov, ktorým podnik čelí. Vodca musí rozumieť prostriedkom konania. Jeho úlohou je sledovať kultúru správania a vzťahov v rámci podniku. Jeho osobné vlastnosti by mali korelovať s prijatou pozíciou.

Keď už hovoríme o etike vodcu, treba pamätať na morálne kvality a psychologické charakteristiky človeka, ktorý sa uchádza o takýto post. Všetci vedúci pracovníci musia prejaviť toleranciu k prirodzeným slabostiam podriadených. Osobne musí ísť publiku príkladom, čo sa stáva prioritou pre tých, ktorí pracujú. Dôležitým aspektom je vzájomný rešpekt vedúceho a podriadeného personálu. Pri riadení podniku musí človek primerane vnímať kritiku, podporovať iniciatívu rôznych zamestnancov a stanoviť jasné požiadavky na každú výrobnú úlohu. To sa vzťahuje na časový rámec vykonania daného. Medzi dôležité vlastnosti lídra patrí schopnosť adekvátne posúdiť, aký veľký je prínos konkrétneho človeka.v práci firmy vo všeobecnosti.

podnikateľská etika hlavy
podnikateľská etika hlavy

Ciele a etické podtexty

Etika vodcu nie je len súbor pravidiel, vlastností, vďaka ktorým je človek lepší ako ostatní. Ide predovšetkým o nástroj, ktorý zjednodušuje dosiahnutie úspechu pri riešení problémov, ktorým čelí manažment podniku. Každý manažér je povinný optimálne rozdeliť povinnosti medzi podriadených. Oblasťou jeho činnosti je školenie zamestnancov, v prípade potreby aj rekvalifikácia a zdokonaľovanie. Etické vlastnosti a vlastnosti zjednodušujú organizáciu pracovného toku z hľadiska určovania prioritných oblastí pre rozvoj podniku.

Etika vodcu je nevyhnutná na udržanie vysokej autority tejto osoby. Aby bol človek rešpektovaný, musí mať významné vlastnosti. Patrí medzi ne kultúra komunikácie, vyjadrená prostredníctvom etických noriem. V súčasnosti sú hlavnými normami schopnosť vytvoriť si dôverný vzťah s kolegami ako súdruhmi, ako aj zdvorilá apelácia na všetkých podriadených. Úlohou lídra je byť presný, byť zodpovedný za všetko povedané a urobené, byť pozorný, prístupný publiku. Demokratická interakcia so zamestnancami, všetci kolegovia sa v súčasnosti považujú za jeden zo štandardov.

Na čo si dať pozor?

Moderné chápanie etiky vodcu zahŕňa presnosť človeka. Každý vo vedúcej pozícii musí byť organizovaný. Jeho úlohou je konať a hovoriť jasne. Je dôležité sledovať všetkyspôsoby správania, reakcie, aby každý čin, čin, slovo boli pod detailnou kontrolou. Vonkajšia stránka musí byť v súlade s morálnym presvedčením riadiacich pracovníkov. Ak sa tento stav podarí dosiahnuť, etické normy sa stanú prostriedkom budovania efektívneho, produktívneho dialógu s podriadenými, čo znamená, že vzájomné vzťahy budú prospešné pre podnik. Ako už bolo uvedené dávno, ak riadiaci pracovníci neustále komunikujú, komunikujú s osobami, ktoré mu boli zverené, viac mu dôverujú a autorita takéhoto úradníka je silnejšia. Podľa analytikov by mal manažér v priemere stráviť až 75 % svojho pracovného času komunikáciou so zamestnancami, vrátane manažmentu nad ním a pod ním.

etika manažérskych vzťahov
etika manažérskych vzťahov

Sociabilita

Pre dodržanie etiky vzťahu medzi vedúcim a podriadeným je dôležité, aby všetci účastníci komunikácie boli dostatočne spoločenskí, čo je však relevantnejšie pre manažérsky tím. Sociabilita je osobná charakteristika, ktorá znamená jednoduchosť vytvárania komunikácie s inými osobami. Spoločenský človek sa nevyznačuje izoláciou v spoločnosti, nevyznačuje sa izoláciou. Osobnú kvalitu sociability lídra by mal sprevádzať pozitívny emocionálny plán na budovanie dialógu. Osoba, ktorá ľahko začína komunikáciu, obchodné interakcie s ostatnými, by mala vyvolať pozitívnu odozvu z opačnej strany. Kontakt a spoločenskosť by sa nemali zamieňať: mať prvéspomínanej kvality, človek môže prejaviť absenciu sekundy. Človek sa stáva kontaktom, keď ho k tomu donútia okolnosti. Dôvodom môžu byť výrobné podmienky. Zároveň je badateľné, že človek komunikuje podľa potreby.

Komunikačná etika lídra neumožňuje nedostatok spoločenskosti. Táto kvalita je v protiklade s kvalitou diskutovanou v predchádzajúcom odseku. Je to ako byť uzavretý. Výskumníci zorganizovali experimentálne práce na určenie požiadaviek na osobnosť vodcu. Ukázalo sa, že mnohé podniky si stanovili nezákonné požiadavky formulované všeobecným spôsobom.

V mnohých moderných spoločnostiach sa najmä vyžaduje, aby starší zamestnanci boli vysoko spoločenskí. Zároveň bolo konštatované, že len dostatočne významná úroveň sociability je zárukou zvýšenej efektívnosti procesu riadenia. Niekedy je málo komunikatívnemu lídrovi vlastná vysoká kvalita práce, čo je však možné len v situácii, keď si špecifiká podriadeného kontingentu vyžadujú prejav práve takejto osobnostnej črty.

Situácie a normy

Práca vykonaná s cieľom posúdiť rozdiel v prijateľnej etike vedúcich organizácií v rôznych podnikoch ukázala, že najnižšia úroveň spoločenskosti sa vyžaduje v spoločnosti, ktorej zamestnanci dobre spolupracujú. Pre niektoré z týchto firiem je nízka miera sociability lídra akceptovateľná, pre iné je žiaduca. Nie príliš vysoká organizačná úroveň a slabá súdržnosť personálu núti vedúcu osobu byťspoločenskí, prejavujú svoje organizačné kvality a schopnosti. Len nízka miera sociability nie je negatívnym faktorom pre prácu riadiacich pracovníkov. Sú prípady, keď prílišná spoločenskosť bola na škodu, pretože nadmerné množstvo kontaktov odvádzalo pozornosť od samotného pracovného procesu.

Štúdie o etike správania lídrov a vplyve úrovne sociability na kvalitu riešenia manažérskych úloh boli realizované za účasti pomerne veľkého počtu subjektov. Študovali sa brigády a výrobné zariadenia, priemyselné územia - a všetok personál, ktorý ich riadi. Predpokladalo sa, že rast sociability by mal mať pozitívny vplyv na výsledky činnosti, psychickú a sociálnu výkonnosť manažérov. Na základe výsledkov sa zistilo, že väčšina manažérov má strednú úroveň sociability.

vodcovská etika
vodcovská etika

Prečo je to dôležité?

Nemožno podceňovať dôležitosť etiky vzťahu medzi manažérom a personálom. Ak by istý človek žil na odľahlom ostrove v nádhernej izolácii, bola by pre neho etika jeho konania relatívne nepodstatná (s výnimkou etického postoja k životnému prostrediu). Pokiaľ ide o interakciu v spoločnosti, správny prístup a etiketa voči kolegom je kľúčom k úspešnej a efektívnej práci. Etika je súbor pravidiel, podľa ktorých kolegovia efektívne a pohodlne koexistujú na pracovisku. Univerzálne etické pravidlo, naučené v detstve, zakazuje správať sa siným spôsobom, ktorý by ste vo vzťahu k sebe nechceli cítiť. Ak človek ignoruje etické normy, získava negatívny obraz, ktorý výrazne ovplyvňuje život. Vytvára sa tvar, ktorý je prvoradý pri posudzovaní osobnosti inými ľuďmi. Ak to môže byť pre líniových zamestnancov pracujúcich na nižších pozíciách na hierarchickej úrovni relatívne nedôležité, ale manažér si takýto dohľad nemôže dovoliť.

Podnikateľská etika lídra pomáha človeku vytvoriť si dobrú povesť. Ak nejakými predchádzajúcimi chybami či neúspechmi utrpela povesť, dodržiavanie etikety pomôže stabilizovať obraz v očiach verejnosti a zlepšiť vašu pozíciu. Podľa mnohých je etika jedným z najsilnejších nástrojov riadenia tímu. Etické normy, zákony spolužitia – to všetko udržuje spoločnosť, v ktorej žijeme, v rovnováhe.

Všeobecné pravidlá

Keď už hovoríme o oficiálnej etike lídra, v prvom rade je potrebné spomenúť dôležitosť úprimného správania. Pre človeka, ktorý riadi tím, je klamstvo absolútny zákaz. Niektorí veria, že v konkrétnych situáciách to môže byť prospešné, no v skutočnosti to dlhodobé následky vždy prevážia. Podľa psychológov každý človek podvedome cíti, že je klamaný, hoci nehovorí nahlas. To však zostáva v pamäti, a keď sa objavia zjavné dôkazy o nepravdivosti toho, čo povedal šéf, človek nakoniec stratí dôveru v manažéra.

Ak z nejakého dôvodu manažérsky tím momentálne nemôže otvoriťpodriadený pravde, by mal mlčať. Pracovná morálka manažéra takéto správanie umožňuje v množstve situácií. V každom prípade to vyzerá etickejšie a rozumnejšie ako lož, ktorá sa skôr či neskôr odhalí a podkope reputáciu manažéra. Na druhej strane, povedať personálu celú pravdu sa tiež neoplatí. Jednotliví linkoví pracovníci nemajú manažérovi k dispozícii celý obraz, preto nebudú vedieť adekvátne posúdiť im poskytnuté znalosti. Úlohou manažéra je správne určiť, ktoré informácie je potrebné sprostredkovať ako prvé, čo oznámiť neskôr a o čom mlčať.

etika vedúceho podriadeného
etika vedúceho podriadeného

Sľuby a skutky

Profesionálna etika vedúceho umožňuje rozdávanie sľubov zamestnancom. Ale zanedbanie ich popravy je prísne odsúdené a zakázané. Ak človek niečo sľúbi niekomu, kto je slabší ako on, splnenie sľúbeného sa bude očakávať s pomstou. Osoba, ktorej bol daný prísľub, sklamaný z manažéra, s najväčšou pravdepodobnosťou stratí dôveru vo všetkých vedúcich pracovníkov podniku, čo poruší disciplínu na pracovisku. Čím viac takýchto ľudí sa objaví medzi múrmi jednej firmy, tým viac trpí pracovný proces a jeho výsledky. Ako veľa ľudí hovorí, je lepšie nič nehovoriť, ak sa predpokladá, že sľuby nebudú splnené. A hovoriť o tom, čo sa v zásade neplánuje urobiť, je úplne neetické a nesprávne, to etické kódexy nepovoľujú.

Profesionálna etika vedúceho nedovoľuje rozdávať sľuby zamestnancom v aspektoch, ktoré nezávisia od vôle a autority tejto osoby. Akproces je určený (aspoň v malom percente) náhodou, existuje možnosť zlyhania, ktoré podkope pozíciu manažéra, riziko sa považuje za neprijateľné, preto je takéto ustanovenie zahrnuté v etických štandardoch pre prácu riadiaceho personálu. Ak človek pevne sľúbi podriadeným a dôveruje mu vykonanie nejakého činu, musí splniť všetko, čo bolo povedané, inak bude jeho prejav považovaný za úmyselnú lož.

Opravte všetko

Nie každý človek na manažérskej pozícii rozumie etike vedúceho a podriadeného. Na uľahčenie orientácie v tejto problematike spoločnosť zvyčajne zavádza etický kódex (EK), ktorý upravuje hlavné znaky vzájomnej práce a správania ľudí. Pomocou ustanovení takéhoto dokumentu sa môže každá osoba správať správne, správne. Súlad s kódexom vám umožňuje eliminovať dôležité chyby, ktoré môžu znížiť efektivitu podniku ako celku.

Etika vedúceho a podriadeného je založená na podnikových štandardoch. Tie sa považujú za základ pre vytváranie dobrého mena podniku, sú odpudzované umiestnením sa na trhu, riadia sa vytváraním značky. EK zároveň definuje princípy, pravidlá práce a štandardy správania. Posilňuje imidž podniku, zefektívňuje manažérsku prácu a zjednodušuje orientáciu zamestnancov v náročných situáciách. Prijatie kódexu pomáha znižovať nebezpečenstvá, pravdepodobnosť porušenia, zlepšuje firemnú kultúru a zvyšuje celkovú výkonnosť spoločnosti. Pomocou kódu to dokážetetím lojálny.

etika vedúceho organizácie
etika vedúceho organizácie

Funkcie kódu

V histórii nášho sveta je veľa príkladov uplatňovania etických kódexov, ktoré upravovali prácu manažérskych pozícií. Ako je známe z histórie, jeden z prvých dokumentov venovaných tomuto problému vznikol v 24. roku v Amerike. Bol venovaný zamestnancom samosprávnych štruktúr a bol minimálne päťkrát revidovaný. V súčasnosti kódexy upravujúce etiku vedúcich zamestnancov zvyčajne obsahujú ustanovenia týkajúce sa finančných záujmov. Najmä osobné prostriedky nemôžu byť v konflikte so záväzkami služby a príjem musí byť v súlade s profesionálnou príslušnosťou. Etika zahŕňa vykonávanie iba zákonných činností, ktoré sa jasne riadia ustanoveniami federálnych a miestnych zákonov. Vedúci podniku je osoba, ktorá by mala byť obzvlášť zodpovedná za problém zákonnosti.

Väčšina EK obsahuje požiadavku na prísne utajenie obchodných informácií pred každým, kto k nim nemá prístup z dôvodu svojho oficiálneho postavenia. Osobné hotovostné investície by však mali byť mimoriadne transparentné. To platí nielen pre vodcu, ale aj pre jeho blízkych príbuzných.

O princípoch

Princípy deklarované etickými kódexmi zaväzujú rodiča k rozhodnosti. Osoba zastávajúca manažérsku pozíciu by mala robiť iba dôležité a významné rozhodnutia, a nie všetky tie malé, ktoré sú dôležité pre prácu podniku. Rovnako dôležité je byť odborníkom vo vybranej oblasti. Normy zaväzujústarší zamestnanci, aby mali diplomatické schopnosti a zároveň boli schopní vybrať len tých najlepších, aby vytvorili tím prívržencov.

Dôležitou zásadou riadiacich pracovníkov je absencia akýchkoľvek politických hier a potláčanie takýchto hier v zárodku, ak sa niečo také začne vo vnútri podniku. Je dôležité byť povinný, vylúčiť akékoľvek falošné záväzky, ako aj vyprovokovať ostatných, aby si dôverovali. To sa dá dosiahnuť morálnymi vlastnosťami. Líder musí byť tolerantný a slušný. Jeho oblasťou zodpovednosti je pomáhať zamestnancom rozvíjať sa a zlepšovať sa. Vedúci musí vytvoriť motivačný systém podriadených.

profesionálna etika hlavy
profesionálna etika hlavy

O predpisoch

Z etických noriem, ktoré musí vodca dodržiavať, je jednou z najdôležitejších tá, ktorá vyžaduje, aby človek priznal chyby, ktoré urobil, aj keď ich urobil niekto vo veľmi vysokom postavení. Ďalšou dôležitou zásadou je rešpektujúci prístup ku každému, kto pracuje, bez ohľadu na to, čo robí. Tu by sme si mali pripomenúť starodávne tradície strieľania poslov, ktorí prinášali zlé správy kráľom. V dnešnom svete je toto správanie neprijateľné.

O spravodlivosti

Každý chce, aby sa s ním zaobchádzalo spravodlivo. Nebude žiadna výnimka a nikto zamestnaný v nejakom podniku, či už ide o riadiacich pracovníkov alebo radových pracovníkov. Jediný človek v rámci práce môže vystupovať férovo voči svojim kolegom na rovnakej úrovni, ale pre každého manažéra je to ťažšia úloha. Takýto človek musísprávať sa korektne, čestne a spravodlivo vo vzťahu ku všetkým, ktorí sú mu podriadení, bez ohľadu na osobné záujmy a sympatie.

kancelárska etika hlavy
kancelárska etika hlavy

V rámci pracovného postupu sa tak či onak vyskytujú chyby, ktoré niekedy vedú k nepredvídateľným a vážnym následkom. Tí, ktorí sú zodpovední za pôvodné porušenie, si zaslúžia byť potrestaní. Ak je človek skutočne vinný, sám si uvedomuje, že trest bude spravodlivý, hoci to nie vždy nahlas prizná. Úlohou vedúceho je jednoznačne identifikovať náhodne páchateľov a obete, ako aj tých, ktorí boli zatienení v dôsledku nezodpovednosti alebo nečestnosti kolegu. Nespravodlivý trest povedie k strate reputácie, pretože nikto nebude mlčať o tom, čo sa stalo. Navyše, samotná skutočnosť nezákonného a nespravodlivého trestu je neetická – nielen v rámci určitého podniku, ale aj v akomkoľvek inom kontexte.

Odporúča: