Obsah zákazníckych služieb. Funkcie zákazníckeho servisu. Zákaznícky servis je

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Kontroverzné procesy, ktoré niekedy vznikajú medzi zákazníkmi a stavebnými firmami, môžu nadlho pokaziť životy oboch strán. Na to slúži zákaznícky servis. Je jej priamou zodpovednosťou zabezpečiť vzájomne výhodnú a kompetentnú spoluprácu.

Konkurencia na trhu

Hľadanie stavebného dodávateľa alebo spoľahlivej dodávateľskej spoločnosti niekedy spôsobí, že uchádzači stratia veľa času, čím sa všetko zmení na začarovaný kruh. Prečo je taká situácia? Deje sa tak kvôli veľkej konkurencii v stavebníctve, ktorá je zo dňa na deň silnejšia. Mnoho spoločností inzeruje svoje služby, ale v skutočnosti nie všetky môžu poskytnúť správnu kvalitu.

Na vine môže byť veľmi veľa dôvodov – od neúspešne vybratej stránky až po nesprávne prepojenú komunikáciu. Zákaznícky servis je taká organizácia, ktorá sa vyhne akýmkoľvek sporom medzi stranami vykonaním úplného nezávislého auditu. To je záruka, že prípad neprerastie do súdnych sporov a všetci budú spokojní.

Čo robístavebný zákaznícky servis

Funkčnosť tejto služby zahŕňa v prvom rade výber spoľahlivého a ziskového partnera. Potom bude táto služba vykonávať nepretržitú a produktívnu prácu so všetkými orgánmi vykonávajúcimi štátny dozor, s dodávateľmi a investormi. A samozrejme, s organizáciami, ktorých povinnosti zahŕňajú vypracovanie návrhových odhadov.

Čo vám umožňuje zabezpečiť kvalitu spolupráce

Ako vidíte, zákaznícky servis má poskytovať plnú sprievodnú kontrolu nad procesom výstavby, kde sú chránené práva každej strany. Takáto zisková a vysoko efektívna spolupráca sa uskutočňuje vďaka skutočnosti, že všetky podmienky sú najprv otvorene prerokované a potom prebieha kontrola a sú kladené prísne požiadavky na zabezpečenie kvality vykonanej práce.

Schvaľovacia dokumentácia

Je jasné, že v tak serióznej organizácii môžu pracovať len profesionáli. Koniec koncov, vykonávanie technického dozoru znamená úplné vlastníctvo potrebných vedomostí a dostupnosť nahromadených skúseností. Zákaznícky servis je teda organizáciou, ktorej zamestnanci majú také vlastnosti, ako je zodpovednosť a dostupnosť špecializovaného vzdelávania. Na vykonanie stavebnej kontroly musí mať takáto stavba platný certifikát vydaný SRO pri prijatí do práce.

Čo organizácia robí a garantuje

Špecialisti spoločnosti zabezpečujú kontrolu vo všetkých fázach práce – od vývojaprojektovej dokumentácie až do úplného uvedenia vybudovaného objektu do prevádzky. Medzi funkcie zákazníckeho servisu patrí:

1. Štúdia pozemku (navrhovaného staveniska).

2. Určenie možnosti získať hlavné povolenia.

3. Vedenie konzultácií s investorom, ako aj s ďalšími špecialistami mestských služieb.

4. Pred začatím návrhu pripravte niekoľko potrebných dokumentov o počiatočných údajoch, ktorých zoznam obsahuje:

• Inžiniersko-geologické, ekologické počiatočné údaje, informácie o technickom stave existujúcich budov.
• Stavebný pas.
• Urbánny územný plán.
• Objednávanie a vykonávanie topografických, geografických a environmentálnych prieskumov.
• Určenie technických podmienok pre pripojenie mestských sietí.
• Hlavný dokument – objednávka práva na dizajn a konštrukciu.

5. Koordinácia balíka prvotnej dokumentácie na zváženie všetkých možných možností s cieľom minimalizovať náklady zákazníka.

Tiež zákaznícky servis:

• Pripravte a vykonajte výberové konanie medzi deklarovanými projektovými spoločnosťami s cieľom určiť generálneho projektanta, ako aj subdodávateľov dizajnu.
• Zodpovedný za prípravu zmlúv s dizajnérskymi organizáciami.
• Príprava dokumentácie pre výber generálneho dodávateľa stavebných prác.

Pre koho je to vhodnéodvolanie

Mnohých občanov zrejme bude zaujímať, pre koho sú takéto organizácie vytvorené, kto sa do nich môže prihlásiť? V zásade zákaznícky / developerský servis zvažuje absolútne všetky návrhy. Ich hlavnou úlohou je totiž sledovať záujmy všetkých strán. Využiť ho môžu nielen klienti, ktorí si objednávajú výstavbu budov, rodinných domov a pod., ale aj zhotovitelia, investori, ako aj celé útvary územného plánovania hlavného mesta.

Výhoda je zrejmá každému. Zákazník je napríklad zbavený potreby riešiť byrokraciu s originálnou dokumentáciou, ako aj riešiť svoje problémy s vládnymi agentúrami. Toto všetko zariadi, vykoná a najatá služba skontroluje správnosť registrácie. Stavebným organizáciám to tiež hrá do karát, keďže dostanú zaujímavý projekt a seriózneho zákazníka. Okrem toho sa výkon práce v súlade s deklarovanou kvalitou stane reklamným projektom, ktorý odlišuje spoločnosť od konkurencie. Dá sa povedať, že tu vyhrávajú všetky strany.

Projekt vo výstavbe

V štádiu výstavby objektu technicko-zákaznícky servis neustále kontroluje kvalitu vykonaných prác. A bezpodmienečne preberanie plánovaných fyzických objemov ukončených etáp v rámci činností v súlade so zákonmi. Okrem toho vykonáva audit a preberanie kritických prvkov montáže s kontrolou kvality montáže. Dohliada na ich skúšky a vypracúva dokumentáciu skutočného vyhotovenia. Taktiež organizuje a vedie (svlastné hodnotenie účasti na práci) štátnej akceptačnej komisie týkajúcej sa dokončeného stavebného objektu.

Rozpočet na údržbu služby

Prostriedky poskytnuté na údržbu zákazníkov-developerov musia byť zahrnuté v dokumentácii odhadu, konkrétne v kapitole Kap. 10 konsolidovanej kalkulácie nákladov stavby (bod 4.87 Metodiky IBC č. 81-35.2004)

Ak sa práce vykonávajú na náklady federálneho rozpočtu, potom sa výška tohto financovania určuje v súlade s normami schválenými v roku 2005 Štátnym stavebným výborom Ruskej federácie. Ako sa to počíta? Náklady na údržbu zákazníckeho servisu technického dozoru sa v prípade použitia prostriedkov federálneho rozpočtu vypočítavajú v percentách: od 1,1 – 1,5 % z ročnej kapitálovej investície (podľa dodatku č. 2 k Rosstroyovmu príkazu č. 36). Závisí to od výšky kapitálových nákladov a počtu sídiel v regióne, kde prebieha výstavba.

Ak financie nie sú zo štátneho rozpočtu

Ak stavbu financujú súkromní investori, tak si výšku financií stanovujú sami. Toto už mohlo byť rozhodnuté a uvedené v zmluve o organizácii výstavby. Napríklad obsah zákazníka-developera možno dohodnúť a určiť vo forme určitej samostatnej sumy peňazí. Alebo, ako v prípade prostriedkov štátneho rozpočtu, platba za vykonanú službu môže predstavovať určité percento v pomere k sume, na ktorej sa zmluvné strany dohodnú.nejaký špecifický ukazovateľ (napríklad vo vzťahu k objemu kapitálových výdavkov alebo inej hodnote ekonomicky opodstatneného ukazovateľa).

Záznam na údržbu

V dôsledku toho, ak je suma špecifikovaná na začiatku, prostriedky prevedie developer oddelene od kapitálového rozpočtu vyčleneného na výstavbu. Napríklad vo forme odmeny za vykonanú prácu.

Služby zákazníkom môžu byť financované z inventára už postavených nehnuteľností, ak sa finančné prostriedky vrátia z rozpočtových prostriedkov a považujú sa za náklady na investičnú výstavbu. Na účely takéhoto účtovania nákladov je táto sadzba uvedená v bode 1.4 nariadenia o účtovaní dlhodobých investícií.

Podľa dohody

Pri uzatváraní zmluvy so zástupcami technického zákazníckeho servisu im investor môže prideliť absolútne ľubovoľné množstvo povinností. To platí aj pre úplné riadenie všetkých etáp realizácie investovaného projektu. Služby môžu zahŕňať všetko – od prevzatia prvotných povolení pred začatím vývoja projektu až po samotné vyhotovenie povolení na uvedenie do prevádzky. V prípade potreby sa postarajú aj o ďalšie záležitosti, napríklad o vykonanie požadovaných zmlúv s dodávateľskými a prevádzkovými spoločnosťami.

Sami alebo nie je vecou voľby

Technický zákazník je oficiálna servisná spoločnosť, ktorá doslova organizuje ariadi celý prebiehajúci proces výstavby objektu - od vypracovania projektovej dokumentácie až po jej uvedenie do prevádzky. Vývojár môže vykonávať funkcie takejto organizácie nezávisle. Zapojenie špecializovaných firiem sa však veľmi rýchlo rozšírilo. Takže to stojí za to.