Pracovné povinnosti vedúceho kozmetického salónu: osobné vlastnosti a funkcie zamestnanca

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Skrášľovací priemysel je neuveriteľne populárny. Každé dievča a žena chce vyzerať atraktívne, bez ohľadu na vek. Platí to pre slečny aj dámy v elegantnejšom veku. Títo aj iní sa radšej obrátia na služby profesionálov v salóne krásy. Povinnosti manažéra takéhoto zariadenia spravidla zahŕňajú potrebu urobiť všetko pre to, aby boli zákazníci spokojní a znova sa vracali. Poďme sa porozprávať o tomto ťažkom a zároveň vzrušujúcom povolaní.

Funkcie

Popisy práce a zodpovednosti manažéra kozmetického salónu sú zvyčajne navrhnuté tak, aby v skutočnosti zamestnanec zastávajúci toto voľné miesto vykonával funkcie výkonného riaditeľa.

Prvou úlohou je zorganizovať prácuremeselníci, ktorí poskytujú služby. Veď to si zákazníci žiadajú. Kvalita poskytovaných služieb určuje, ako často sa budú vracať a či podnik odporučia svojim priateľom.

Povinnosti manažéra kozmetického salónu teda zahŕňajú potrebu plánovať personál, nakupovať kozmetický spotrebný materiál, kontrolovať dodávku a opravu vybavenia v prípade takejto potreby.

Veľa závisí od rozsahu kozmetického salónu. Ak si majiteľ najme manažéra, je pravdepodobné, že zamestnanec na tejto pozícii sa bude musieť popasovať s veľkým tímom, v ktorom budú okrem majstrov aj ďalší pracovníci. Môžu to byť účtovníci, IT špecialisti, marketéri, obslužný personál a pod. Preto k povinnostiam manažéra kozmetického salónu vlastne patrí aj potreba skĺbiť viacero profesií naraz - účtovníka, obchodníka a kozmetičky súčasne.

Vhodné pre?

Najčastejšie toto voľné miesto obsadzujú ženy, čo vôbec neprekvapuje. Je pre nich oveľa jednoduchšie pochopiť kozmetický priemysel ako muži. Manažér kozmetického salónu si navyše môže plniť povinnosti ešte lepšie, ak si procedúry sám vyskúša a vie, čo klientom odporučiť. Navyše vzhľad tohto zamestnanca nie je len jeho osobným imidžom, ale aj tvárou kozmetického salónu. Toto voľné miesto je ideálne pre tých, ktorí sa zaujímajú o kozmetický priemysel, vedia organizovať obchodné procesy amá administratívne skúsenosti.

Hlavná úloha

Pracovné povinnosti manažéra salónu krásy môžu byť vymenované na dlhú dobu, ale celá ich podstata spočíva v zabezpečení komerčného úspechu inštitúcie. Koniec koncov, bez ohľadu na to, aký skvelý je zamestnanec, ak nedokáže prilákať zákazníkov, majiteľ firmy nebude mať zisk.

Na tento účel musíte správne zostaviť reklamnú kampaň. Manažér môže tieto povinnosti vykonávať sám alebo zapojiť externého špecialistu. Pred spustením reklamy je potrebné sledovať ceny a porovnávať ich s konkurenciou. Ak sú pre potenciálnych zákazníkov príliš vysoké, reklamná kampaň nemusí fungovať.

Cena za služby v salóne krásy by mala byť optimálna. Umelo to nepodceňujte. V opačnom prípade budete musieť šetriť na materiáloch, zariadeniach a remeselníkoch a to sa určite prejaví na kvalite poskytovaných služieb k horšiemu. Preto by pracovné povinnosti manažéra salónu krásy mali zahŕňať dohľad nad finančnou zložkou.

Na základe férových cien môžete vytvoriť ďalšiu marketingovú kampaň. Napríklad vytvorte systém zliav alebo zaveďte vernostnú kartu.

Ak sa vrátime k hlavnej úlohe, ktorú manažér vykonáva, nemožno si nespomenúť tím, resp. kompetentnú organizáciu práce zamestnancov a budovanie zdravej atmosféry. Podmienky pre zamestnancov by mali byť pohodlné, čo im umožní sústrediť sa na spokojnosť zákazníka a nie na vyjasňovanie medziľudských konfliktov.

Aké sú povinnosti manažéra salónu krásy?

Toto povolanie je príťažlivé pre mnohých, najmä pre ženy. Koniec koncov, kozmetický priemysel vám umožňuje poznať všetky trendy a dokonca si ich na sebe zadarmo vyskúšať. Netreba si však robiť ilúzie o jednoduchosti tohto voľného miesta.

Poďme sa podrobnejšie rozprávať o povinnostiach manažéra salónu krásy, ktoré sú pridelené špecialistom na tejto pozícii.

• Finančná a ekonomická činnosť. Ide o pomerne široký pojem, ktorý zahŕňa mzdy zamestnancov, vzájomné zúčtovanie s partnermi a prijímanie platieb od zákazníkov.
• Poskytovanie služieb na úrovni zodpovedajúcej deklarovanej triede salónu krásy. Napríklad, ak ide o salón zameraný na bohatých klientov, všetko by malo zodpovedať ich postaveniu.
• Služba zákazníkom. Táto funkcia zahŕňa potrebu udržiavať spätnú väzbu s klientmi salónu, meniť náhodných návštevníkov na pravidelných a tiež vybavovať sťažnosti, ak existujú. Rovnako dôležité je snažiť sa predchádzať konfliktným situáciám.
• Personálne aktivity. Akýkoľvek vzorový popis práce pre manažéra kozmetického salónu spravidla obsahuje doložku o potrebe výberu kvalifikovaného personálu. Tento bod je veľmi dôležitý. Koniec koncov, iba profesionálni majstri budú môcť poskytnúť zákazníkom kvalitné služby. Preto musí manažér najať kvalifikovaných remeselníkov a mať záujem si ich udržať. S týmcieľom je poskytnúť pohodlné podmienky a slušnú úroveň odmeňovania.

Toto sú hlavné profesionálne povinnosti manažéra kozmetického salónu, ktoré je možné v závislosti od vedenia rozšíriť a doplniť o ďalšie položky. Preto si pred nástupom do funkcie určite prečítajte pokyny. V budúcnosti to pomôže vyhnúť sa nepochopiteľným situáciám a konfliktom s vedením pri výkone určitých funkcií.

Typy manažérov

Nie všetci zamestnanci na tejto pozícii sú rovnakí. V závislosti od toho sa môžu líšiť aj pracovné povinnosti. Okrem toho musí majiteľ kozmetického salónu pred prijatím zamestnanca jasne definovať, aké funkcie pridelí novému zamestnancovi.

• Protikrízový manažér. Vďaka nahromadeným skúsenostiam, ako aj existujúcim zručnostiam môže takýto špecialista pracovať nielen v inštitúcii, ktorá prechádza časmi krízy, ale aj v nedávno otvorenom salóne krásy, kde ešte nie sú odladené obchodné procesy a poskytovanie služieb nebolo spustené. Takýto manažér musí mať strategické myslenie. Z tohto dôvodu sa takíto špecialisti môžu nudiť v inštitúcii, kde je všetko stabilné. Často zápasia s opakujúcimi sa každodennými úlohami.
• Manažér prevádzky. Takýto špecialista je potrebný, ak salón krásy funguje stabilne a prináša zisk, no zároveň potrebuje zamestnanca, ktorý budekontrolovať všetky obchodné procesy. Takíto špecialisti sa nesnažia rozvíjať alebo implementovať kreatívne nápady. Sú však dokonale schopní zaviesť všetky obchodné procesy a udržiavať ich stabilitu. Nie je to hlavná zodpovednosť manažéra kozmetického salónu? Prijatím takéhoto špecialistu si majiteľ prevádzky môže byť istý, že všetko bude v poriadku.

Potrebujem manažéra?

Okamžite sa teda oplatí povedať, že nie každá inštitúcia má takéto voľné miesto. To je úplne opodstatnené. Z toho dôvodu, že nie každý podnik sa môže pochváliť pôsobivým rozsahom a serióznym rozsahom svojich vlastných aktivít.

Povinnosti manažéra a administrátora kozmetického salónu môže spojiť ten istý špecialista, ak hovoríme o malej inštitúcii, ktorá zamestnáva len pár majstrov, nemá vlastného účtovníka, marketéra a pod. V tomto prípade bude mať údržba veľkého počtu zamestnancov za následok len dodatočné náklady pre majiteľa firmy.

Avšak v prípadoch, keď inštitúcia obsluhuje veľký tok zákazníkov, jeden zamestnanec nemusí mať čas na zvládnutie všetkých aktuálnych úloh, pričom sa spájajú povinnosti manažéra kozmetického salónu a správcu. Bolo by rozumnejšie rozdeliť tieto pozície medzi dvoch špecialistov, z ktorých každý bude mať svoju vlastnú oblasť zodpovednosti.

Riadenie tímu je pomerne citlivá záležitosť, ktorá si vyžaduje určité diplomatické schopnosti. Napríklad, tam je častokonflikt, ak kozmetický salón otvorí začínajúci podnikateľ a podriadia sa mu majstri s desaťročnou praxou. Skúsený manažér spríjemní túto chvíľu tým, že sa stane spojovacím článkom medzi vedením a podriadenými.

Povinnosti manažéra kozmetického salónu, ktorého životopis môže veľa napovedať, je lepšie zveriť profesionálovi v prípadoch, keď majiteľ firmy nemá dostatočné skúsenosti v kozmetickom priemysle, a preto si nie je istý, či bude schopný kompetentne organizovať prácu podniku a zamestnancov.

Osobné vlastnosti

Manažér preberá množstvo rutinných úloh a stáva sa vlastne sprostredkovateľom medzi majiteľom podniku a jeho zamestnancami. Len zvonku sa táto profesia môže zdať jednoduchá.

V skutočnosti si to vyžaduje, aby odborník mal celý rad nielen profesionálnych, ale aj osobných kvalít. Ideálnym kandidátom by bol napríklad zamestnanec, ktorý má ekonomické vzdelanie, vie pracovať s dokumentmi, zaujíma sa o odvetvie a rozumie ľuďom, čo im umožní zamestnať zamestnancov.

S nasledujúcimi osobnými vlastnosťami sú povinnosti manažéra kozmetického salónu oveľa jednoduchšie. Poďme teda zistiť, aké osobné vlastnosti hľadajú potenciálni zamestnávatelia?

• Vzdelanie. Ak je manažér erudovaný a má vysoký intelekt, bude pre neho ľahšie získať autoritu medzi zamestnancami a zabezpečiť, aby bol jeho názor vypočutý apokyny boli okamžite dodržané.
• Vonkajšia príťažlivosť. Kozmetický salón je oblasť, v ktorej je imidž obzvlášť dôležitý. V skutočnosti bude manažér klientmi a partnermi vnímaný ako tvár podniku. Preto bude uprednostnený kandidát, ktorý venuje dostatočnú pozornosť svojmu vzhľadu.
• Organizačné schopnosti. Manažér musí pokyny nielen dávať, ale aj dosahovať ich realizáciu. Aby ste to dosiahli, musíte byť schopní organizovať prácu tímu. A v ideálnom prípade to robte tak, aby sa zamestnanci cítili pohodlne a neplnili všetky pokyny pod nátlakom. V konečnom dôsledku to ovplyvní kvalitu poskytovaných služieb, nie k lepšiemu.
• Kreativita. V niektorých prípadoch je kreativita potrebná, aj keď pôsobíte ako manažér kozmetického salónu podľa pokynov a nedovolíte si od neho vybočiť.
• Zmysel pre humor. V niektorých prípadoch to pomáha vyriešiť konflikt alebo jednoducho zachovať priateľskú atmosféru v tíme.
• Odolnosť voči stresu. Manažér sa musí utopiť v rutine každodenne sa opakujúcich úloh. Zároveň v jeho práci môže dochádzať ku konfliktom so zamestnancami či klientmi. Musíte byť schopní udržať si sebakontrolu a kontrolu nad vlastnými emóciami v každej situácii.

Teraz už viete, aké pracovné povinnosti a osobné vlastnosti manažéra salónu krásy odlišujú hodného kandidáta od nevhodného.

Dopyt

Existuje mnoho rôznych zariadení, ktoré ponúkajú vyššie uvedené voľné pracovné miesto. Preto manažér v kozmetickom priemysle nezostane bez práce, a teda bez príjmu.

Podľa štatistík viac ako polovica dospelej populácie pravidelne využíva služby rôznych salónov. Preto sa otvára neskutočné množstvo prevádzok, ktoré sú pripravené poskytovať rôzne služby spojené so starostlivosťou o vlastný zovňajšok.

Kde teda môže manažér pracovať okrem salónu krásy?

• Holičstvo.
• Salón manikúry a pedikúry.
• SPA.
• Fitness klub atď.

Požiadavky zamestnávateľov

Je zvláštne, že na pozíciu manažéra kozmetického salónu sa zvažujú kandidáti, ktorí majú nielen príslušné odborné vzdelanie, ale majú aj atraktívny vzhľad.

Poďme zistiť, aké ďalšie požiadavky by mal spĺňať potenciálny zamestnanec uchádzajúci sa o vyššie uvedené voľné miesto:

• Znalosť PC. Značné množstvo problémov v práci manažéra sa rieši pomocou rôznych kancelárskych zariadení, a preto je dôležité mať zručnosti na prácu s nimi.
• Organizačné schopnosti. Manažér neposkytuje služby klientom priamo. Jeho úlohou je však kompetentne organizovať prácu majstrov – kaderníkov, vizážistov, kozmetológov atď.
• Komunikácia. Budete musieť nájsť spoločnú reč s klientmi aj podriadenými. Preto by mal ideálny kandidát na pozíciu manažéra kozmetického salónubuď spoločenský.
• Skúsenosti na podobnej pozícii sa spravidla nevyžadujú, ale budú výhodou pri výbere vašej kandidatúry spomedzi ostatných uchádzačov o voľné miesto manažéra.

Vzhľad

Toto je dôležitá súčasť celkového obrazu. Preto zamestnanec, ktorý sa uchádza o prácu manažéra kozmetického salónu, musí mať nielen odborné školenie, ale aj starostlivo sledovať svoj vzhľad.

Ak príde potenciálny kandidát na pohovor, už od dverí by malo byť jasné, o aké voľné miesto sa uchádza. Svetlý, upravený vzhľad, štýlové oblečenie, svieža manikúra a úhľadný účes – to všetko dáva ideálneho kandidáta na pozíciu manažéra kozmetického salónu.

Okázalý vzhľad však nevylučuje prítomnosť obchodných kvalít charakteristických pre túto pozíciu.

Rozhovor

Aj keď potenciálny kandidát pozná pracovné povinnosti, ktoré je potrebné dôkladne vykonať, určite by sa mal pripraviť na nadchádzajúci pohovor a otázky, ktoré mu môžu položiť.

Môžeme napríklad hovoriť o viac než len formalitách, ako je správne vzdelanie a pracovné skúsenosti. Niektorí vedúci pracovníci radšej kladú potenciálnym zamestnancom salónu praktické otázky.

Môžete sa napríklad opýtať, čo robiť, ak bola cena služby znížená o tridsať percent v rámci marketingovej kampane, no tento spôsob nedokázal prilákať zákazníkov. Nemusíte hneď dávať pripravenú odpoveď. Môcťskúste uvažovať a ponúknite rôzne možnosti. A ak sa na takéto otázky vopred pripravíte, nebudete musieť na pohovore improvizovať a dávať trápne odpovede.

Adaptácia

Pri najímaní manažéra kozmetického salónu nie je vzorka povinností jediná vec, ktorej by sa vedenie malo venovať. Musíte pochopiť, že každý zamestnanec potrebuje nejaký čas, aby sa adaptoval na novú pozíciu.

V tomto období personalisti neodporúčajú viazať platy na dosiahnuté ukazovatele. Je to spôsobené tým, že hneď po nástupe do funkcie ani ten najideálnejší manažér nemôže poznať všetky nuansy a jemnosti inštitúcie, ktorá mu bola zverená. Preto treba zvážiť adaptačné obdobie. Na zoznámenie sa s pozíciou by vám v priemere mali stačiť jeden až dva mesiace. Pre toto obdobie môžete zadať plat a bonus, ktorý sa vypláca za splnenie určitých úloh.

V budúcnosti bude možné s manažérom prediskutovať zmenu mzdového systému s prepojením na výsledky práce. Výsledky práce je možné sumarizovať mesačne alebo štvrťročne, porovnávajúc dosiahnuté ukazovatele s plánovanými.

Funkcie zamestnanca

Teraz už viete, aká je práca manažéra salónu krásy. Ujasnime si, aké funkcie tento zamestnanec vykonáva.

• Koordinácia zamestnancov. Všetci majstri musia prísť do práce včas a riadne si plniť svoje povinnosti.
• Sledujte dostupnosť spotrebnej kozmetiky a prevádzkyschopnosť zariadení. Ak nejaké prostriedkyNa konci musí manažér rokovať s dodávateľmi av prípade poruchy zariadenia s remeselníkmi, ktorí to dokážu opraviť.
• Poraďte klientom o službách a produktoch, ktoré salón ponúka, ako aj o ich cene. Manažér by zároveň nemal vôbec prevziať funkcie správcu a privítať každého potenciálneho klienta, ktorý prekročil prah kozmetického salónu. Musí však tráviť veľa času v hale, komunikovať so zákazníkmi, dostávať od nich spätnú väzbu a spoznávať nových návštevníkov.
• Vyriešte konflikty, keď nastanú. V ideálnom prípade by mal manažér predchádzať možným konfliktom a situáciu na ne neprivádzať. Ak sa však vyskytnú sťažnosti na kvalitu vykonanej práce, manažér musí vykonať všetky kroky, ktoré sú v jeho silách, aby sa konflikt urovnal, klient bol spokojný a dobré meno salónu krásy nebolo poškodené.
• Prezentujte služby salónu klientom alebo partnerom. Úlohou manažéra je pripraviť také prezentácie, ako aj doplnkové programy a podujatia, ktoré môžu byť pre zákazníkov a partnerov zaujímavé, aby sa zvýšila ich lojalita.
• Prijímajte a prepúšťajte zamestnancov, vypočítajte mzdy zamestnancov. Hneď je potrebné poznamenať, že manažér vyčleňuje takmer väčšinu svojho pracovného času na prácu so zamestnancami. Mal by sa zapojiť nielen do výberu personálu, ale aj do pravidelného testovania súladu s profesionálnymi požiadavkami, ako aj do organizácie pokročilých školení a príjemnej mikroklímy. oV práci s majstrami je dosť jemný bod. Napríklad niektoré kaderníčky, manikérky a kozmetičky poskytujú podobné služby aj doma. Môžu odlákať zákazníkov z kozmetického salónu tým, že ponúkajú nižšie náklady. Preto by sa manažér mal snažiť takéto situácie vnímať a zastaviť ich.

Musíte pochopiť, že toto je približný zoznam funkcií, ktoré sú priradené zamestnancovi. V skutočnosti môžu byť funkcie a povinnosti manažéra kozmetického salónu doplnené podľa uváženia vedenia. Preto by sa táto otázka mala pri uchádzaní sa o prácu prediskutovať individuálne.