Rozhodovanie v neistote a riziku: metódy, vývoj stratégie

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Práca lídra je spojená s potrebou neustáleho rozhodovania, ovplyvňujú úspech firmy, jej budúcnosť a stabilitu. Ale okrem zodpovednosti je tento proces ovplyvnený aj situáciou vo firme, na trhu, vo svete a tieto ukazovatele, ako viete, sú veľmi variabilné a dynamické. Preto je vývoj manažérskych rozhodnutí v podmienkach neistoty zložitý, mnohostranný proces. Povedzme si o jeho špecifikách, o tom, aké metódy a kritériá má manažér pri rozhodovaní.

Koncept neistoty a rizika

Pred prijatím akýchkoľvek rozhodnutí majú ľudia tendenciu zhodnotiť dôsledky, premyslieť si všetky vhodné možnosti, aby neurobili chyby. A v oblasti manažmentu sa tieto hodnotenia situácie stávajú kriticky dôležité. Manažérske chyby totiž môžu spôsobiť vážne poškodenie podniku a dokonca viesť k jeho kolapsu. ALEmoderné podniky sa rozvíjajú vo veľmi dynamickom prostredí. Preto rozhodovanie v podmienkach neistoty a rizika už nie je niečím vzácnym a nezvyčajným, ale každodennou činnosťou lídrov.

Neistotou sa rozumie neúplnosť alebo nízka kvalita informácií o situácii, v ktorej je potrebné riešiť konkrétny problém. Zdrojom neistoty môže byť správanie účastníkov trhu, faktory vonkajšieho a vnútorného prostredia, technické procesy. Neistota sa zvyčajne prejavuje vo vzťahu k rôznym podmienkam, v ktorých sa rozhoduje. Riziká sú potenciálne nebezpečenstvá negatívneho riešenia situácie. Vyplýva z prostredia, v ktorom prebiehajú výrobné činnosti, ako aj z charakteristík procesu, v ktorom sa rozhoduje.

Spôsoby hodnotenia potenciálnych nebezpečenstiev

Na prekonanie zložitosti rozhodovania v podmienkach neistoty je potrebné šikovne posúdiť riziká a možné dôsledky. Existuje mnoho metód na posúdenie potenciálnej hrozby pre podnikanie. Zvyčajne sa delia na kvalitatívne a kvantitatívne metódy. V skupine kvalitatívnych metód sa rozlišujú hodnotenia, poradie, bodovanie. A medzi kvantitatívne metódy patria metódy založené na teórii pravdepodobnosti a matematickej štatistike. V praxi sa však manažéri len zriedka uchyľujú k využívaniu vedeckých metód hodnotenia a radšej sa spoliehajú na vlastné skúsenosti, odborné hodnotenia a štatistické údaje. Manažéri sa snažia pochopiť, aký vysoký stupeňriskovať a na základe toho sa rozhodovať. A toto pochopenie často stavajú na subjektívnom vnímaní situácie, čo môže viesť k zvýšeniu percenta chybných rozhodnutí.

Typy rizík a neistoty

Proces vývoja riešení v neistote sa môže líšiť v závislosti od toho, aké riziká sa očakávajú. Existuje niekoľko klasifikácií možných rizík v manažmente.

Riziká sa rozlišujú podľa typu hrozby:

• prirodzené, pochádzajúce z prírodného prostredia a nezávisiace od ľudí, napríklad tsunami alebo hurikán;
• technogénne, spojené s ľudskou činnosťou a poruchami v rôznych umelých systémoch, napríklad porušenie ekologickej rovnováhy;
• zmiešaný, v ktorom sa spájajú dva predchádzajúce typy, napríklad lavína spôsobená ľudskou činnosťou.

Podľa oblastí ovplyvnených rizikami sa delia na:

• social;
• political;
• komerčné;
• environmental;
• profesionálne.

Rozlišujte tiež medzi interným a externým, jednoduchým a zložitým, trvalým a dočasným, poisteným a nepoisteným. Podľa frekvencie výskytu sa rozlišujú vysoké, stredné a malé riziká.

V komerčnej sfére sa riziká zvyčajne rozlišujú:

• čo má za následok ekonomické straty;
• súvisí s ušlým ziskom;
• tie, ktoré za rôznych okolností vedú buď k ekonomickým škodám alebo k dodatočnému zisku.

Existujú aj klasifikácie neistoty:rozlišovať medzi prospektívnymi a retrospektívnymi odrodami. S povahou, presnosťou cieľov, jazykovým popisom situácie, podmienkami existencie súvisí aj neistota. Takáto široká škála nebezpečenstiev a hrozieb vedie k tomu, že rozhodovanie tvárou v tvár neistote a riziku je mimoriadne ťažké.

Koncept manažérskeho rozhodnutia

V manažmente sa rozhodnutie chápe v dvoch významoch: ako proces a ako výsledok. Proces zahŕňa 8 hlavných krokov:

• zhromažďovanie informácií;
• príprava alternatívnych možností;
• negociation of options;
• výber toho najvhodnejšieho;
• statement;
• implementation;
• monitorovanie výkonu rozhodnutia;
• hodnotenie výsledkov.

Pri rozhodovaní v podmienkach neistoty a rizika sú prvé dve fázy obzvlášť dôležité, pretože je potrebné minimalizovať hrozby.

Riešenie sa vyznačuje množstvom požiadaviek, medzi ktoré patria:

• uskutočniteľnosť – musí byť možné uviesť ju do života;
• relevantnosť – mali by čo najviac spĺňať aktuálne požiadavky;
• optimalita - implementácia riešenia musí spĺňať podmienku vyváženosti vynaložených zdrojov a prijatých výhod;
• legitímne – každé rozhodnutie musí byť legitímne;
• konzistentnosť – výkon rozhodnutia by nemal spôsobiť konflikt záujmov výkonných umelcov;
• obmedzený čas – implementáciarozhodnutia musia mať konkrétny časový horizont;
• jednoduchosť, jasnosť a stručnosť prezentácie – aby interpreti nemali problém implementovať riešenie, musia mu dobre porozumieť.

Typy riešení

Vzhľadom na širokú škálu úloh, ktorým čelí každý manažér, existuje mnoho rôznych riešení.

Môžu sa líšiť podľa:

• Predvídateľnosť výskytu. Existujú programované a neprogramované riešenia. Tie sa často spájajú s riešením problémov v podmienkach neistoty a rizika.
• Spôsoby prijatia. Možno nájsť intuitívne, racionálne a vedecky podložené riešenia.
• Rozsah dôsledkov. Prideľte všeobecné a konkrétne riešenia.
• Ciele. Rozhodnutia sú rozdelené na strategické, taktické a operačné.
• Trasa. Externé a interné riešenia vynikajú.
• Spôsob prijatia. Všetky riešenia môžete rozdeliť na individuálne a skupinové.
• Stupne formalizácie procesu prijatia. V tomto prípade je obvyklé hovoriť o obrysových alebo algoritmických riešeniach. V rámci prvého, iba všeobecného smerovania činnosti, sú načrtnuté štruktúrované rozhodnutia, keď sa zostavuje postupnosť akcií výkonných umelcov. Prakticky nepreberajú iniciatívu zamestnancov. Algoritmické riešenia sú najťažšou možnosťou, keď sa používateľovi ponúkne alternatívny spôsob implementácie riešenia.

Podmienky rozhodovania

Technológie riadenia sú spojené s definovaním a hodnotením všetkých podmienok, ktoré ovplyvňujú rozhodnutia. Môžu sa líšiť v pôvode, v tomto prípade sa rozlišujú podmienky makro- a mikroprostredia. Vonkajšie podmienky zvyčajne nemôžu byť korigované silami organizácie a človek sa im musí prispôsobiť, zatiaľ čo vnútorné podliehajú zmenám.

Manažment už tradične rozlišuje takéto podmienky rozhodovania: istota, riziko, neistota. Istota je chápaná ako plná informovanosť manažéra o situácii, v ktorej sa bude rozhodnutie realizovať. V tomto prípade môžete pomerne jednoducho vypočítať všetky dôsledky, urobiť prognózy a urobiť takéto rozhodnutia. Neistota je stav, pri ktorom manažér nemá úplné informácie a rozhoduje sa nie na základe údajov, ale na základe skúseností, odborných rád a intuície. Riziko je najnepriaznivejšia podmienka pre prijatie rozhodnutia. V tomto prípade manažér preberá zodpovednosť za dôsledky, ktoré so sebou toto rozhodnutie prináša. Vedenie však nazbieralo určité metodologické skúsenosti pri riešení problémov spojených s rôznymi typmi rizík.

Rozhodnutia a riziko

Dá sa povedať, že dnes je takmer každé rozhodnutie – každodenné, manažérske, politické – spojené s rizikom. Moderný svet je čoraz menej predvídateľný a rastú práve riziká makroprostredia: zvyšuje sa počet prírodných katastrof a katastrof spôsobených človekom,obchodné podmienky sa menia. Preto sú rozhodnutia v podmienkach neistoty už známym, rutinným každodenným životom manažérov rôznych úrovní. Tradične možno riziko klasifikovať podľa stupňa predvídateľnosti. Existujú určité riziká, o ktorých každý vie vopred. V tomto prípade je zvykom hovoriť o váženom priemere rizika rozhodnutia. Manažér posúdi pravdepodobnosť ohrozenia a v súlade s tým rieši úlohu. Existujú aj neisté riziká, ktoré sa málokto zaväzuje predvídať. Napríklad nikto nerobí manažérske rozhodnutie, berúc do úvahy možnosť, že na Zem zaútočia mimozemské bytosti. Riziko je presne tým faktorom, vďaka ktorému je práca manažéra taká náročná a náročná.

Pravidlá a kritériá pre rozhodovanie v podmienkach neistoty a rizika

Pri rozhodovaní o tom, čo robiť v konkrétnej ekonomickej situácii, musí manažér najskôr posúdiť pravdepodobnosť ohrozenia. Toto je hlavné kritérium, ktoré vám umožňuje nájsť optimálne riešenie problému v neistote. Ďalším kritériom je veľkosť rizika. Na jej výpočet existujú špeciálne metódy založené na zložitých matematických výpočtoch.

Základné pravidlá pre prijímanie ťažkých rozhodnutí zahŕňajú:

• potrebné identifikovať všetky druhy faktorov ovplyvňujúcich výkon rozhodnutia, objektívne aj subjektívne;
• je potrebné vykonať hĺbkovú analýzu identifikovaných rizikových faktorov;
• treba posúdiť finančný rozmer možných rizík, aby sa odôvodnila ekonomická realizovateľnosť rozhodnutia;
• by sa mali rozhodnúť pre prijateľnú hranicu rizika;
• do procesu výkonu rozhodnutia by mali byť zahrnuté aj opatrenia na zníženie alebo zabránenie výskytu rizika.

V manažmente existuje aj niekoľko pravidiel pre prijímanie manažérskych rozhodnutí v neistote: maxmin, maxmax, minimax. V oboch prípadoch je rozhodovacia matica vyplnená. V pravidle maxmin alebo Waaldových kritériách zo všetkých možných možností sa vyberie tá, ktorá za najnepriaznivejších podmienok môže priniesť maximálne výsledky. Manažér predpokladá v tejto situácii najhorší scenár a maximálny možný zisk. A v druhom prípade sa zvolí opačné rozhodnutie, ktoré poskytne najvyšší výsledok za priaznivých okolností. Minimax je pravidlo, ktoré uprednostňuje rozhodnutie, ktoré počíta s možným rizikom, no zároveň očakáva veľký prínos.

Základy teórie rizikového rozhodovania

Manažment vyvinul teóriu rozhodovania v neistote. Objektom jej štúdia je istá problematická situácia. Východiskovým bodom tejto teórie je postulát, že neexistuje lepšie riešenie. Vždy zodpovedá danej situácii a danému momentu v čase. Ďalším postulátom tejto teórie je, že vývoj riešení v podmienkach neistoty a rizika by mal byť založený na komplexnej analýze kontextu, v ktoromtoto je riešenie. A ďalší postulát tejto teórie naznačuje, že rozhodovací proces by sa mal riadiť algoritmom, ktorý vám umožní nepremeškať nič podstatné.

Metódy rozhodovania o riziku

Rizikové situácie si vyžadujú použitie rôznych metód, ktoré vám umožnia nájsť optimálne riešenie problémového problému. Všetky metódy rozhodovania v podmienkach neistoty sú rozdelené do troch skupín:

1. Kvantitatívne. Táto skupina metód je založená na systéme matematických výpočtov. Môžu to byť pravdepodobnostné, štatistické a simulačné modely, ako aj teória hier, lineárne modelovanie a dynamické programovanie. Tieto metódy zvyčajne vyžadujú použitie softvéru a výpočtového vybavenia.
2. Kolektív. Táto skupina metód zahŕňa spoločnú prácu na vývoji riešenia skupinou špecialistov. Tento typ zahŕňa metódy brainstormingu, metódu Delphi, metódu expertného hodnotenia.
3. Neformálne. Sú to metódy, ktoré nepodliehajú prísnej regulácii, nazývajú sa aj heuristické. V tomto prípade sa rozhodnutie robí na základe niektorých vnútorných úvah a záverov.

Tieto metódy sú spojené so schopnosťou posúdiť riziká podľa špecifických kritérií. Tieto hodnotenia tvoria základ rozhodovacieho procesu.

Metódy a kritériá hľadania riešení a odpovedí na otázky v podmienkach neistoty

Keď riziká nie sú jasné a nie je možné nájsť presné parametre na ich posúdenie, používajú sa metódy ako napr.ako:

• Budovanie stromu cieľov. Táto metóda vám umožňuje vybudovať hierarchiu cieľov a určiť priority pri riešení problematickej úlohy.
• Metóda porovnávania alternatív. V tomto prípade sa rozhodovací proces v podmienkach neistoty redukuje na formuláciu možných variantov, ich vyhodnotenie a porovnanie podľa daných parametrov.
• Plánovanie scenárov. V tomto prípade sú akčné plány navrhnuté v jednom alebo druhom variante vývoja situácie. Na tvorbe scenárov sa podieľajú rôzni špecialisti a veľké množstvo odborných a prognostických informácií.

Na vytvorenie riešenia v situácii neistoty je možné použiť rôzne kritériá na nájdenie optimálnej odpovede na otázku. Tieto kritériá zahŕňajú: maximín (pesimistický), minimax a maximax (optimistický), ako aj súčet rôznych kritérií.