Nepotravinové produkty: zoznam, kategórie, nákup a právo na výmenu a vrátenie

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Každý človek je v živote obklopený množstvom rôznych produktov. Nakupujeme takmer denne, bez toho, aby sme premýšľali o tom, čo sa týka nepotravinových produktov, aké sú ich špecifiká, aké sú pravidlá ich nákupu a vrátenia. Povedzme si, aké druhy takýchto vecí existujú, čo tvorí pojem ich kvality. Pokúsme sa zostaviť zoznam nepotravinových produktov a zostaviť ich klasifikáciu.

Koncept

Tradične je zvykom rozdeliť všetok tovar na základe možnosti a nemožnosti stravovania. Podľa tohto kritéria sa rozlišujú potravinárske a nepotravinárske výrobky. Zoznam položiek, ktoré sa nejedia a nie sú surovinami na varenie, je mimoriadne dlhý a rôznorodý.

Nepotravinové produkty uspokojujú mnohé ľudské potreby, a to biologické (ochrana pred chladom,bezpečnosť, spánok) a sociálne (prestíž, móda, príslušnosť k skupine). Rôzne priemyselné odvetvia vyrábajú čoraz väčší počet tovarov. V súvislosti s rastom sortimentu a produktových kategórií je problém rozdeľovania produktov na typy čoraz ťažšie riešiteľný.

Klasifikácia

Všetky nepotravinárske produkty, ktorých zoznam je obrovský, možno rozdeliť do skupín podľa rôznych kritérií. Historicky existovala klasifikácia, v ktorej sa tovary klasifikujú na tovary pre domácnosť, sanitu, galantériu, stavebníctvo, nábytok, koberce, železiarsky tovar, náradie, elektrospotrebiče a domáce spotrebiče, odevy a obuv, látky, šperky a hodinky, písacie potreby, hudbu a fotografické potreby. tovar, šport, knihy a tlačové produkty.

Podľa frekvencie dopytu a jeho vlastností sa rozlišujú tovary každodenného a špeciálneho, ako aj impulzívneho dopytu. Nepotravinárske produkty možno rozdeliť na módne, sezónne a súvisiace. Podľa účelu sa rozlišujú výrobky širokého použitia a priemyselné a technické účely. Všetky tieto klasifikácie sa prelínajú a nemusia vždy pokrývať celú škálu nepotravinových produktov.

Categories

Pre pohodlie a jednoznačnosť priraďovania určitých tovarov do určitých skupín bola vyvinutá ekonomická a štatistická klasifikácia, v ktorej sú rozdelené do rozšírených kategórií.

Všetky nepotravinárske výrobky, ktorých zoznam je takmer nevyčerpateľný, sú rozdelené do skupín vv súlade s ich účelom, zložením, vlastnosťami. Klasifikátor ponúka komplexný systém skupinového kódovania a môžu ho používať iba špecialisti na komodity. Na vzdelávacie účely bola vyvinutá zjednodušená klasifikácia, ktorá je široko používaná kvôli jej pohodliu a pomerne vysokému stupňu univerzálnosti. Predpokladá alokáciu 9 veľkých komplexov komodít:

- Domáce potreby. Tento komplex zahŕňa výrobky zo skla, keramiky, plastov a skla (riad, stavebné materiály, náradie atď.), ako aj chemikálie pre domácnosť a nábytok.

- Ropa a rafinované produkty.

- Odevy a obuv vrátane kožušín.

- Parfémy a kozmetické výrobky.

- Šperky.

- Galantéria (tašky, peňaženky, hrebene, opasky, kravaty).

- Elektrospotrebiče (domáce spotrebiče, osvetlenie, sklad potravín).

- Kultúrne a domáce (televízory, hudobné nástroje, knihy, športové vybavenie, hodinky, vozidlá, fotoaparáty, telefóny).

- Ručné práce.

Specific

Potravinové produkty sa vyznačujú tým, že zvyčajne nevyžadujú špeciálne skladovacie a prepravné podmienky. Ale nepotravinové položky sú často veľmi zložité alebo nebezpečné. Niektoré z nich si preto počas prevádzky vyžadujú špeciálne školenie, takže spotrebiteľ musí byť na používanie takéhoto tovaru zaškolený – to je ich špecifikum. Pretoexistujú osobitné pravidlá pre predaj a hodnotenie nepotravinových výrobkov.

Koncept kvality nepotravinových produktov

Vlastnosti nepotravinových produktov sú spôsob, akým sa vyrábajú, kupujú a konzumujú. Veci a zariadenia počas prevádzky vykazujú svoje vlastnosti, podľa ktorých sa hodnotí ich kvalita.

Nepotravinové produkty, ktorých zoznam zahŕňa širokú škálu produktov, od hrebeňov až po autá, nemajú jednotné kritériá na hodnotenie kvality pre ich veľkú rozmanitosť. Vlastnosti jednotlivých kategórií tovaru upravujú štátne normy a technické predpisy. Rozpor medzi kvalitou a požadovanými normami sa zároveň dá dokázať len pomocou vyšetrenia. Toto vyhodnotenie sa vykonáva pomocou nasledujúcich metód:

- organoleptické, t.j. externé vyšetrenie pomocou zmyslov odborníka;

- registračné, inštrumentálne a kalkulované, ktoré umožňujú vyhodnotiť fyzikálne a chemické parametre tovaru;

- sanitárne-chemické;

- mikrobiologické a ekologické.

Na hodnotenie estetických vlastností produktu sa používa aj metóda expertného rozhovoru.

Spotrebiteľské vlastnosti nepotravinových produktov

Pri kúpe produktu spotrebiteľ nepoužíva špeciálne metódy hodnotenia, ale pri výbere vychádza z hodnotenia jeho vlastností. Samozrejme, sú veľmi odlišné pre produkty rôznych kategórií. Áno, športSpotrebiteľ si vyberá tovar podľa úplne iných parametrov ako nová chladnička. Ale existujú spoločné spotrebiteľské vlastnosti, ktoré sú charakteristické pre všetky nepotravinárske výrobky. Patria sem:

- Trvanlivosť. Výrobok musí slúžiť určitú dobu v súlade s normou. Spotrebiteľ predpokladá, že každý výrobok vydrží nejaký čas, napríklad chladnička - 10 rokov a tenisky - 2 roky.

- Zabezpečenie. Výrobok musí byť vyrobený z materiálov šetrných k životnému prostrediu.

- Ergonomický. Produkt by mal u spotrebiteľa vytvárať pocit pohodlia a komfortu.

- Fyzikálne a technické vlastnosti. Spotrebiteľ používa svoje vlastné metódy na posúdenie stavu produktu a jeho schopnosti vykonávať špecifikované funkcie.

- Estetika. Kupujúci na základe svojich predstáv o kráse vyhodnotí tento ukazovateľ produktu.

- Udržateľnosť. Pri kúpe sofistikovaného vybavenia alebo ojazdeného auta spotrebiteľ premýšľa o dostupnosti a nákladoch na opravy, ak je to potrebné.

- Obrázok výrobcu. Mnoho spotrebiteľov pod vplyvom reklamy verí, že niektoré značky sú lepšie ako iné, a vyberajú si produkty na základe toho, ako vnímajú prestíž a spoľahlivosť výrobcu.

Nákup a prevádzka

Na obchod s nepotravinovými výrobkami sa vzťahujú osobitné pravidlá. Upravujú požiadavky na balenie a prepravu výrobkov. Špeciálne pravidlá platia pre krehké predmety, ako sú televízory alebo sklenené vázy. Tiežpredávajúci musí zabezpečiť ustanovené podmienky pre skladovanie tovaru s určitým režimom vlhkosti, teploty. Napríklad elektronika vyžaduje prísne parametre skladovania. Obchod musí tiež zabezpečiť správny servisný proces: na obchodnom podlaží sa s kupujúcim musí stretnúť kompetentný predajca, ktorý je pripravený odborne poradiť o vlastnostiach a funkciách produktu. Napríklad pri nákupe športového tovaru musí byť kupujúci informovaný o účele produktu a podmienkach jeho prevádzky.

Výmena a vrátenie

Na rozdiel od potravinárskych výrobkov je možné nepotravinové položky vrátiť a vymeniť. Aj keď aj tu existujú určité obmedzenia. Oblečenie, obuv, doplnky (tašky, opasky) podliehajú vráteniu, ak tovar kupujúcemu nesedí veľkosťou, farbou, štýlom a pod. V tomto prípade by tovar nemal byť používaný. Do 14 dní od dátumu nákupu môže kupujúci vrátiť výrobok do obchodu, ak existuje účtenka a obal je neporušený, bez vysvetlenia dôvodov vrátenia. Spotrebiteľ môže tiež vymeniť tovar nevyhovujúcej kvality za výrobok, ktorý spĺňa požiadavky normy. Ak uplynie 14 dní od dátumu nákupu a na tovare sa zistí chyba, potom je možné ho po prehliadke vrátiť alebo vymeniť. Musí preukázať, že poškodenie produktu nespôsobil spotrebiteľ pri prevádzke.

Produkty, ktoré nemožno vrátiť a vymeniť

Existujú však obmedzenia na vrátenie a výmenu. V zozname výrobkov, ktoré nepodliehajú takýmto postupom, sú niektoré nepotravinárske výrobky. Sú to šperkylekárenské vybavenie a lieky, domáce spotrebiče, látky, zvieratá a rastliny, parfumy a kozmetika, knihy, stavebné a dekoračné materiály.

Na vrátenie a výmenu technicky zložitého tovaru platia špeciálne podmienky. Nemôžete ich len tak priniesť do obchodu, ak sa vám nepáčia farby. V tomto prípade bude potrebné vyšetrenie, môže to byť posúdenie na mieste predajcom alebo postup objednaný u špecialistov. Technicky zložitý tovar zahŕňa autá, počítače, chladničky, práčky, člny a jachty, motocykle, traktory.